Pagdating sa mga badyet sa pagmemerkado at advertising, ang karamihan ng pera ay ginagamit sa mga gawaing henerasyon na henerasyon, na may ilang dolyar na ginugol sa pag-aalaga at pag-convert ng mga humahantong sa ganap na pamumulaklak ng mga pagkakataon sa negosyo. Ngunit ang mga kumpanyang nakatuon sa higit pa sa kanilang mga pagsisikap sa pagmemerkado sa lead conversion at pag-unawa sa paglalakbay ng pag-asam ng isang pag-click mula sa isang pag-click sa isang customer ay nakakakita ng higit pang tagumpay sa pagmemerkado.
$config[code] not foundSi Kevin Lindsay, Direktor ng Pagmemerkado ng Produkto para sa produkto ng Adobe's Target, bahagi ng Adobe Marketing Cloud, ay nagbabahagi sa amin ng kanyang pagkuha sa kung bakit ito ay mahalaga para sa mga marketer na magsimulang higit na tumututok sa mga aktibidad ng conversion upang masulit ang kanilang mga pagsusumikap sa pagmemerkado.
* * * * *
Maliit na Negosyo Trends: Ang buong ideya ng conversion sa iba't ibang mga uri ng mga device. Paano nakikita ng mga kumpanya ang mga iba't ibang uri ng conversion sa iba't ibang mga tablet at uri ng device?
Kevin Lindsay: Well, magsimula tayo sa unang bahagi ng tanong, na talagang isang mahusay.Sapagkat kapag pinag-uusapan natin ang tungkol sa conversion, ito ay nangangahulugan ng iba't ibang mga iba't ibang mga bagay kapag tinitingnan mo ang iba't ibang mga industriya. Kapag kumuha ka ng Adobe, tulad ng isang halimbawa, maraming mga bagay na gusto naming mangyari sa site na iyon.
Ang isang uri ng conversion ay talagang sinasabi ng isang tao, 'OK, nakita ko ang Photoshop, natagpuan ko ang bersyon ng Photoshop na gusto ko, idaragdag ko ito sa aking cart at pupuntahan ko itong bilhin,' o isang subscription sa Creative Cloud o anumang maaaring maging. Ito ay isang conversion na eCommerce sa paraan ng lahat ng klasiko namin isipin ang tungkol sa conversion.
Ang isa pang uri ng conversion ay kapag ginamit namin ang aming mga pagsusumikap sa pagmemerkado sa digital upang makabuo ng isang benta na tinanggap na lead para sa aming mga tao sa pagbebenta ng enterprise. Ngayon kasama ang path sa conversion na iyon ay isang bagay tulad ng pag-download ng isang whitepaper. Tawagin natin ang isang micro-conversion. Ano ang iba't ibang mga kaganapan ng conversion na talagang kailangan upang humantong sa ultimate na conversion kung gagawin mo.
Maliit na Negosyo Trends: Ang pagbebenta?
Kevin Lindsay: Tama. Sa aming kaso, mula sa pananaw ng isang benta ng enterprise software, hindi namin tinitingnan ang pagbebenta bilang conversion. Mula sa isang positibong pananaw sa pagmemerkado sa digital, kung makukuha natin ang nangunguna, pagkatapos ay iyon ang conversion. Nagawa na namin ang aming trabaho sa digital marketing website. Napasa namin ito.
Ngayon malinaw na maraming mga tao ang sumusubaybay sa katapusan na benta, at iyon ay isang conversion. Mula sa isang perspektibo sa pagmemerkado sa digital sa paraan na ang karamihan sa aming mga kliyente ng B2B ay tumingin sa ito kapag gumagamit sila ng digital na pagmemerkado para sa lead genre, tinitingnan nila ang mga bagay tulad ng mga pag-download ng whitepaper at mga video at mga paglilibot ng produkto at lahat ng mga uri ng mga bagay. Ano ang halaga ng mga ganitong uri ng mga alok? Ano ang pinaka-angkop sa tuktok ng funnel kumpara sa mid-funnel kumpara sa puntong iyon kung saan ang isang tao ay handa nang magsagawa ng isang pulong? Ano ang mga bagay na pinaka-mabisa?
Ang parehong uri ng pangangatuwiran ay maaaring ilapat sa sitwasyon sa mga serbisyo sa pananalapi, kung saan ngayon, lalo na sa mga bangko ng U.S. ay naramdaman ang krisis dahil sa mga batas sa paligid ng mga bayarin sa serbisyo, at ang katunayan na kailangan nilang gumawa ng pera sa isang lugar. Ang mga ito ay aktwal na nakatuon sa optimization ng merchandising, cross-selling at na uri ng bagay.
Kung mayroon kang isang mortgage sa isang bangko, susubukan nilang ibenta mo ang isang credit line ng katarungan sa bahay. Debit card, marahil sa unang pagbili makakakuha ka ng $ 50 kahit anong patungo sa iyong pagbili, credit. Anuman ang maaaring maging, habang tinitingnan mo ang mga industriya, mayroong iba't ibang mga kahulugan ng conversion. Pagkatapos ay sa loob nito, habang tinutukoy mo, may mga pintuang ito na kailangan mong matawagan. Isang bagay na tatawagan namin ang mga micro-conversion.
Mula sa isang perspektibo ng analytics kami ay naghahanap ng napaka, napaka-malapit sa make-up ng mga paglalakbay ng aming mga customer. Ano ang nangyayari sa landas dito? Nasaan ang pagkahulog, at saan tayo maaaring gumawa ng mga pagpapabuti sa daan upang mapabuti o patagin ang funnel hanggang sa tuktok?
Theoretically, ginagawa mo iyon, tumatagal ka ng higit pang mga tao sa pamamagitan ng at pinahusay mo sa huli, ang iyong rate ng conversion. Iyan ay kung saan ang pag-optimize ay naaangkop, at kung saan ang Adobe Target ay umaangkop sa larawan. Paano natin inaagaw ang data na iyon, kung paano natin ginagawang naaaksyunan, paano natin aktwal na ibabaling ang alam natin sa mga pananaw na nagpapabuti sa conversion? O sa kaso ng media, maaari itong maging halimbawa ng pakikipag-ugnayan.
Maliit na Negosyo Trends: Ano ang mga tao na tumututok sa karamihan? Pagkuha ng rate ng conversion o ginagawang mas mahusay, o pareho?
Kevin Lindsay: Gusto ko sabihin ito ay pareho, ngunit sabihin sa akin unang sabihin ng apat na taon na ang nakaraan namin ilabas ang isang istatistika. Pinatutunayan namin ito sa mga analyst out doon sa aming komunidad pati na rin tumingin sa aming sariling data.
Kami ay nag-ulat na para sa bawat $ 92 na mga kumpanya ay gumastos upang makakuha ng mga bagong customer, gumagastos sila ng $ 1 upang i-convert ang mga bisita. Hindi sa tingin ko ang mga bagay ay nagbago nang malaki sa huling apat na taon mula noong inilagay namin ang stat na iyon. Iyon ay nagsasabi sa amin na mayroon pa ring isang napaka, napakalaki na pagtuon sa paggastos sa pagkuha, sa pagpapakita ng advertising, maliwanag na pagmemerkado sa search engine.
Ang mga kumpanya ay nagbubuhos ng maraming pera sa tuktok ng funnel upang punan ang funnel, ngunit hindi marami ang aktwal na kumuha ng mga tao sa pamamagitan at i-optimize ang paglalakbay na iyon para sa conversion.
Ito ay naging mabagal. Ang pag-ampon ay hindi naging agresibo habang iniisip mo. Ngayon, may mga tunay na ilang mga halimbawa ng pinakamahusay na paggamit kaso, kung saan ang mga kumpanya ay ginagawa ito, kung saan mayroong isang malusog na pangkalahatang, gusto kong sabihin kultura, sa paligid optimization. Alam nila na ito ay teknolohiya ngunit ito rin ang pinakamahusay na mga kasanayan at mga tao. Lahat ng mga bagay na iyon. Pagkatapos ay nakikita nila ang mas mahusay na mga resulta mula sa mga pagsisikap na iyon.
Pagkatapos ay pinalaki mo ang punto sa paligid ng mga aparato, at muli, kapag tinitingnan mo ang conversion at mayroon ka ng lahat ng mga iba't ibang micro-conversion na ito, at pagkatapos ay idaragdag mo sa pagiging kumplikado ng lahat ng mga iba't ibang mga touch point. Saan nagsisimula ang isang tao? Saan nagsisimula ang isang tao sa isang device, marahil, at pagkatapos ay kunin ang isa pa?
Ano ang kailangan naming tingnan sa mga tuntunin ng haba ng isang bagay na tinatawag na cart persistence, kung saan ang isang tao ay talagang nagdadagdag ng isang bagay sa cart? Hindi nila ito binili ngayon, ngunit hindi ito nangangahulugan na hindi nila ito bilhin. Ano ang haba ng oras na kinakailangan para sa isang tao upang i-convert sa mga serbisyo sa pananalapi, at sa kabuuan ng kung gaano karaming iba't ibang mga touch point?
Ang aming pinansiyal na serbisyo dalubhasa, isang tao na nagngangalang Jason Ward, sabi talaga ang mga tao pumunta sa mga site ng mga serbisyo sa pananalapi at sila tumago. Nag-iibayo sila at umalis sila, at bumalik sila at mas maraming pananaliksik.
Ngayon ay gagawin nila ito sa lahat ng iba't ibang mga punto ng touch na ito. Ang mga ito ay pupunta sa tren, papunta sa bahay, gagamitin nila ang kanilang iPhone upang maunawaan ang mga rate o iba't ibang mga produkto at mga bayarin sa serbisyo, anuman ang maaaring maging. Pagkatapos ay umalis sila, at pagkatapos ay maaaring mamaya sa gabing iyon kapag nakaupo sila sa bahay gamit ang kanilang tablet na kumpleto nila ang proseso.
Ito ay nagdaragdag ng isang bagong antas ng pagiging kumplikado, at kaya kailangan naming tingnan kung paano namin isasara ang loop sa ito? Paano namin masusubaybayan mula sa isang touch point patungo sa susunod sa susunod? Paano namin i-optimize ang proseso ng conversion habang idinagdag mo rin ang bagong antas ng pagiging kumplikado na ito?
Maliit na Trends sa Negosyo: Ano ang tungkol sa mobile app kumpara sa mga conversion ng website ng mobile? Ito ay nakakatawa, dahil hindi ako isang malaking Dunkin 'Donut uri ng tao, ngunit sa paanuman Nakatanggap ako ng kanilang app. Mayroon silang mga lokasyon, pinakamalapit na lokasyon, deal. Susunod na bagay na alam mo na ginagamit ko ito upang gawin higit pa kaysa sa ginawa ko sa kanila.
Kevin Lindsay: Yeah. Gustung-gusto ko ang paksang ito. Nakikita namin ang ilang napaka, kagiliw-giliw na mga bagay, at napakaraming talakayan kami. Ang isang kasamahan ng minahan ay sumasaklaw sa lugar na ito nang husto mula sa higit pa sa isang negosyo at gumagamit ng pananaw ng kaso sa paligid ng app kumpara sa site.
Una sa lahat, ang kanyang payo ay palaging ay kung mayroon kang limitadong badyet at kailangan mong magsimula sa isa o sa iba pang, siya ay nagsasabi sa mga kliyente na magsimula sa mobile-optimize na site. Partikular kung ang SEO ay mahalaga sa iyo ang site ay mas mahalaga sa mga tuntunin ng pagkuha ng trapiko.
Nakakakita kami ng malaking katalinuhan at mahusay na mga resulta mula sa apps. Ang mga tagatingi na namuhunan sa apps ay nakakakita ng napakagandang mga rate ng conversion mula sa apps. Ang mga shopping apps ay medyo malakas. Hindi ko alam kung mayroon kang app sa Target iPad. Ang ganda. Kapaki-pakinabang ito, at may napakaraming utility na binuo dito, na talagang hindi mo maaaring gawin sa isang normal na site.
Maliit na Negosyo Trends: Nakikita mo ba ang paglipat ng pasulong na may higit pang mga uri ng conversion na nagaganap sa isang social network? Siguro isang uri ng uri ng conversion, o isang pagbili nang direkta mula sa isang website, fanpage?
Kevin Lindsay: Noong nakaraang taon at ang taon bago, maraming usapan ang tungkol sa sosyal na commerce. Ang isang pulutong ng aming mga customer ay nagsisimula upang i-play sa paligid na may ito. Ginagamit nila ang kanilang iba't ibang mga handog na maaari mong gamitin upang aktwal na isama ang commerce sa iyong mga pahina. Ang ilan sa mga platform ng commerce ay may mga plugin at iba pa.
Nagsalita ako sa isang pares na mga customer na nagsabi ng 'wala, nada'. Karamihan sa kanila ay nag-abanduna na, ngunit nakikilala nila ang halaga ng mga tampok na panlipunan sa kanilang site; din ang halaga ng pakikipag-ugnayan ng tatak at ang papel na ginagampanan ng mga social referral.
Iyon ay nagdudulot sa isip 'OK, sa isang pahina ng mga detalye ng produkto siguro dapat ko talagang i-optimize ang share button dahil ang halaga ng share ay talagang mataas.' Mayroon akong isang customer na makipag-usap sa akin sa isang kaganapan noong nakaraang taon na nagsabing, 'Ginagawa ko na. Talagang hinihikayat ko ang share, dahil kapag nakikibahagi ang taong ito sa isang social network, ang mga taong kasama niya na nakabahagi na bumalik sa site ng commerce, nagko-convert sila sa isang 11% na rate ng conversion kumpara sa aking average na 3% na site conversion. '
Ang halaga ng bahagi ay talaga, talagang mataas. Sa isang bagay tulad ng damit na retailing, ito ay malaki. Pagkatapos ay nakarating ka sa ilang mga kagiliw-giliw na bagay tulad ng sa loob ng Adobe Social, marahil mayroon kang isang ensembling app sa Facebook at nakukuha mo ang mga tao na nagbabahagi ng isang sangkap na kanilang pinag-isa.
Maliit na Trend sa Negosyo: Ang bagay na nakakuha pa rin ng pansin ko ay ang $ 92 na ginugol sa pagbili ng customer para sa bawat $ 1 na ginugol sa mga conversion.
Kevin Lindsay: Yeah. Maaaring napabuti ito nang bahagya, ngunit hindi maganda.
Maliit na Negosyo Trends: Nakikita mo ba, samantalang ang mga kumpanya ay nakakakuha ng higit pa at mas kasangkot sa mga pagsasanay na ito, mas maraming oras at pagsisikap at mga mapagkukunan na ginugol sa aspetong iyon nito?
Kevin Lindsay: Sa palagay ko ang malinaw na gastusin sa pagkuha ay palaging hahantong sa daan. Tiyak na ito ay nasa tamang direksyon, at kapag tiningnan mo ang mga resulta ng survey na ito ng optimization at tinitingnan mo ang ugnayan sa pagitan ng mga kumpanya na nakikipag-ugnayan sa pag-optimize at pagsubok, pag-target, lahat ng uri ng mga bagay na iyon - nakikita nila ang mas mataas na mga rate ng conversion. Sinasagot nila ang lahat ng mga tamang tanong sa positibong, mga taong nakikipagtulungan sa ganitong uri ng bagay. Nagbabayad ito.
Ang babae mula sa Brooks 'Brother na kami ay nasa telepono nang mas maaga sa araw na ito, nagtindig siya sa isang kaganapan ilang sandali na ang nakalipas at nagsabi,' Ang isang kampanyang ito na tumakbo namin, isang eksperimento na ito ang mahalagang, higit sa bayad para sa pamumuhunan sa teknolohiya at ang mga tao na kinakailangan upang patakbuhin ang bagay sa loob ng isang taon. '
Ang mga ganitong uri ng pagsisikap ay nagbabayad. Kung saan ang mga kumpanya ay maaaring makakuha ng isang maliit na bit disillusioned, ngunit ito ay karaniwang pag-uugali ng tao. Lahat tayo ay nagsisimula sa gung-ho sa mga bagay. Pinananatili namin ang momentum at nagsasabi, 'Ano ang susunod? Ano ang aming plano sa pag-optimize? Ano ang aming pagsubok sa mapa ng daan dito? '
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Oo, magkaroon ng isang plano upang masulit ang paggamit nito.
Kevin Lindsay: Eksakto. Sa palagay ko iyan kung ano tayo, sa pamamagitan ng aming teknolohiya, mayroon tayong mga malalaking produkto, malaking solusyon sila. Kailangan nila ng isang investment ng ilang oras upang talagang sabihin OK, kami ay pagpunta sa gawin ang bagay na ito sa. Ito ay magiging isang programa, ito ay hindi lamang isang indibidwal na proyekto o serye ng mga pagsubok. Sa tingin ko talagang mahalaga na makuha ng mga tao iyon.
Ang pakikipanayam na ito sa conversion ay bahagi ng serye ng panayam sa One on One na may mga nakakaintriga na negosyante, mga may-akda at eksperto sa negosyo ngayon. Ang transcript na ito ay na-edit para sa publikasyon.
Ito ay bahagi ng serye ng One-on-One Interview na may mga lider ng pag-iisip. Na-edit ang transcript para sa publikasyon. Kung ito ay isang audio o video interview, mag-click sa naka-embed na manlalaro sa itaas, o mag-subscribe sa iTunes o sa pamamagitan ng Stitcher.
4 Mga Puna ▼
