Nasa ibaba ang ilang mga aktibidad na kilala upang maakit o maitaboy ang mga customer. Tingnan kung aling mga kategorya ang nabibilang sa iyong pag-uugali. Kung ito ang huli, marahil oras na para sa isang pag-ayos.
Paano Upang Panatilihin ang mga ito
Mga diskwento sa alok. Ang mga pag-aaral ay patuloy na nagpapakita na ang mga nangungunang dahilan ng mga customer na nakikipagtulungan sa mga tatak sa mga social network ay upang samantalahin ang mga promo o mga kupon na batay sa social media. Nais ng mga customer na "gusto" ang isang pahina na may pag-asa na ang tatak ay "salamat sa kanila" sa pamamagitan ng pagbibigay sa kanila ng diskwento o espesyal na alok. Kapag nililikha mo ang mga alok na ito, mag-alala tungkol sa pag-aaksaya ng iyong ibinibigay at higit pa tungkol sa pagtiyak na ito ay isang bagay na kakaiba at isang alok na gusto ng mga tao na tubusin. Halimbawa, ang diskwento na nauugnay sa paglabag sa isang tiyak na bilang ng mga tagahanga ay mas malilimot kaysa sa isang pangkaraniwang 10 porsiyento ng kupon na maaari nilang makuha kahit saan.
Lutasin ang kanilang mga problema. Ang isa pang dahilan kung saan ang mga customer ay tumingin upang kumonekta sa iyo sa social media ay dahil mayroon silang isang problema na kailangan nila upang ayusin mo. Siguro ang kanilang cable ay hindi gumagana, nakakuha sila ng isang masamang burger o hindi nila maaaring malaman kung paano upang makuha ang baterya sa labas ng kanilang Blackberry. Kung nagbibigay ka ng impormasyon upang matulungan silang malutas ang kanilang mga problema o pagsagot ng mga tanong habang pumapasok sila, pagkatapos ay nagbibigay ka ng halaga at sapat na dahilan para sa isang tao na gustong manatili sa paligid at manatiling isang tagahanga ng iyong pahina.
Makipag-chat sa kanila. Ginagamit mo ba ang iyong pahina ng Facebook upang mag-host ng mga pag-uusap tungkol sa mga isyu sa komunidad o ginagamit mo lang ito bilang isang datafeed, awtomatikong pag-post ng iyong mga update sa Twitter, mga post sa blog, atbp. Ang mga gumagamit na sumali sa iyong pahina sa Facebook ay ginagawa ito dahil gusto nila ang dagdag na koneksyon sa iyo. Kung nakakakita ka ng maraming pag-uusap at pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga miyembro, ito ay isang mahusay na pag-sign na nakakaakit ka sa kanila, hindi pinapalabas ang mga ito.
Kunin ang kanilang feedback. Ang isa pang mahusay na paraan upang mapanatili ang mga tagahanga ay upang hilingin ang kanilang mga puna tungkol sa mga bagong paglabas, mga produkto sa hinaharap, atbp. Ang mga taong nais pakiramdam na mayroon silang isang sinasabi sa mga tatak na gusto nila, at ang pag-imbita sa kanila sa proseso ay nagpapadama sa kanila na mas konektado at bahagi ng kung ano ang ginagawa mo. Ang mas maraming namuhunan ay makakagawa ka ng pakiramdam ng isang tao, mas malaki ang posibilidad na mapapanatili mo siya sa iyong panig.
Aliwin sila. Kapag nagpapasiya ako kung aling mga tatak ang nais kong makisali sa Facebook, hinahanap ko ang mga tatak na hindi lamang makapagpabatid sa akin, ngunit pinanatili rin akong naaaliw. Huwag kang lubos na di-propesyonal, ngunit huwag matakot na magkaroon ng kaunting kasiyahan o mag-post ng isang link sa isang bagay na nakapagpapahiyom sa iyo. Ang pagpapakita ng personal na bahagi ng iyong tatak ay isang mahusay na paraan upang mapanatili ang mga taong interesado sa iyong ginagawa at pakiramdam ang mga ito na mas konektado sa iyo.
Paano Magmaneho ang mga ito
Hindi paggalang sa iba pang mga miyembro. Paano mo tinatrato ang mga miyembro sa iyong komunidad sa Facebook? Pinahihintulutan mo ba ang malusog na debate na maganap o lumuklok ka at pumuna sa mga taong maaaring magbahagi ng mga negatibong komento tungkol sa iyong brand? Sinuri mo ba ang kanilang mga mensahe dahil hindi sila lubos na pinapayagan? Naglalakad ba kayo kapag ang ibang mga miyembro ay nakikipaglaban sa isa't isa? Ito ang iyong trabaho upang lumikha ng isang malusog na kapaligiran sa iyong komunidad. Kung hindi ka, ang mga tao ay hindi nais na mag-hang out doon.
Mag-post ng masyadong maraming mensahe. Ilang beses sa isang araw ang nag-post mo? Patuloy mo ba ang pagbaha sa iyong dingding ng mga bagong update, bagong mga post sa blog, mga bagong link at bagong naka-sync na mga pag-update sa Twitter? Kung ikaw ay, maaari kang magbigay ng mga gumagamit ng karagdagang impormasyon kaysa sa maaari nilang pangasiwaan at itaboy ang mga ito mula sa iyong pahina. Ang overload ng impormasyon ay maaaring maging lubhang pananakot!
Huwag mag-post ng sapat na mga mensahe. Sa gilid ng pitik, marahil hindi mo na-update, sa punto kung saan ang mga tao ay nagtataka kung nandoon ka pa rin. Habang ayaw mong baha ang mga tao na may mga pare-parehong pag-update, nais mong bigyan sila ng isang senyas na bahagi ka pa rin ng komunidad at pakikinig sa kung ano ang nangyayari. Walang nagnanais na mag-hang out sa isang walang laman na bahay.
Huwag pansinin ang feedback. Kapag humingi ka ng feedback, kinikilala mo ba ito sa ilang paraan o hinayaan mo itong mahulog sa mga bingi? Habang humihingi ng feedback ay isang mahusay na paraan upang hikayatin ang mga tao na maging bahagi ng iyong komunidad, kung patuloy mong huwag pansinin ang mga ito, maaari din itong backfire. Hindi mo kailangang kumilos sa lahat ng bagay na iminungkahi, ngunit bigyan ang mga tao ng tanda na nakikinig ka at pinahahalagahan ang kanilang pagsisikap.
Anong mga palatandaan ang hinahanap mo para sa mga taong nakikibahagi sa iyong komunidad sa Facebook at hindi lihim na naghahanap ng "hindi katulad" na butones?
14 Mga Puna ▼
