Ang mga kasanayan sa serbisyo sa kostumer ay kapaki-pakinabang sa lahat ng mga industriya at lubos na pinahahalagahan ng mga negosyo sa isang mapagkumpetensyang pamilihan. Ang pagtukoy sa mga tagumpay ay maaaring maging mahirap dahil sa karamihan sa mga posisyon ng serbisyo sa customer ikaw ay matagumpay na gumaganap ng isang uri ng transaksyon sa buong araw, araw-araw, at hindi makilala ang mga hanay ng kasanayan na ginamit. Ang pagkilala ng mga tagumpay sa serbisyo sa customer ay lumilikha ng matatag na pundasyon para sa pag-unlad sa karera.
$config[code] not foundMga Layunin ng Sales & Mga Quota
Ang mga organisasyon ay kadalasang may mga layunin sa pagbebenta o quota upang matugunan sa loob ng isang araw ng trabaho. Ang mga layunin at quota sa benta sa pagpupulong ay patunay na maaari mong ibenta, makipag-ugnay sa mga customer upang makahanap ng mga produkto na nakakatugon sa kanilang mga pangangailangan, at kilalanin ang agenda ng negosyo ng kumpanya. Bilang isang propesyonal sa serbisyo ng customer, natutugunan ang mga layunin sa pagbebenta at mga quota ay nagpapakita ng iyong tagumpay at sumusuporta sa kanila nang malinaw sa pamamagitan ng mga numero. Halimbawa, ang paggawa ng pahayag, "Ako ay patuloy na nakakatugon sa isang $ 10,000 sapatos na pagbebenta ng sapatos sa bawat linggo sa isang iskedyul ng part-time," ay patunay ng matatag na mga nakamit na benta.
Kasiyahan ng customer
Ang kasiyahan ng customer ay isang nakakamit na maraming mga propesyonal sa customer-service na nagsusumikap. Upang makamit ito dapat kang magbigay ng isang natitirang antas ng serbisyo sa bawat customer na nakikipag-ugnayan ka sa pamamagitan ng pagtugon sa kanilang mga pangangailangan, kahit na sa simpleng mga transaksyon. Upang ipakita ang iyong mga tagumpay, anyayahan ang kostumer na gamitin ang mga tool upang iulat ito. Sa tingian, call center, at customer na nakaharap sa mga posisyon sa customer service, ang mga negosyo ay maaaring magpasimula ng mga survey sa mga customer, at pagkatapos ng bawat transaksyon dapat mong anyayahan ang kostumer upang makumpleto ang survey, lalo na kung may customer na insentibo para sa pagbibigay ng feedback. Ang tagumpay ng kasiyahan ng customer ay nagpapakita na nakakatugon ka sa mga pangangailangan ng kostumer at panatilihin ang kanyang pansin sa kabila ng transaksyon.
Video ng Araw
Nagdala sa iyo ni Sapling Nagdala sa iyo ni SaplingSuporta sa koponan
Ang suporta sa koponan ay ang stand-out na tao na nakakatugon sa mga layunin sa negosyo at may isang malakas na rekord ng kasiyahan sa customer, at sinusuportahan din nito ang mga miyembro ng koponan sa pamamagitan ng pagtulong sa kanila na makamit ang parehong mga layunin. Mahalaga na ituro na ang tagumpay ng koponan-suporta ay dapat na sinamahan ng kakayahan ng taong iyon upang makamit ang iba pang mga benta at tuloy-tuloy na mga layunin ng serbisyo sa customer. Hindi makikilala ng mga empleyado ang mga katrabaho na nag-aalok ng pananaw ngunit hindi lubos na nagtupad ng kanilang sariling mga tungkulin sa trabaho. Gayunpaman, masigasig nilang ituro ang mga indibidwal na nakikita nila bilang tulin-setters na sumusuporta sa kanila sa nakahihigit sa loob ng kanilang negosyo. Ang pagkamit ng natitirang suporta ng koponan ay isang tagapagpahiwatig ng namamahala, pamunuan ng koponan, o mga kasanayan sa pagsasanay.
Hindi pagbabago
Ang pagkakapare-pareho ay nagbibigay ng parehong mataas na antas ng serbisyo na bumubuo ng mga benta, natutugunan ang mga customer, at sumusuporta sa koponan sa lahat ng oras sa bawat oras. Ang hindi pagkonsumo ay hindi dapat malimutan kapag nagsisikap na makamit ang kahusayan sa serbisyo sa customer. Ito ang pangunahing tagapagpahiwatig na ikaw ay isang mahalagang manlalaro ng koponan na maaasahan at mapagkakatiwalaan at maaaring maisagawa sa lahat ng sitwasyon na lumitaw, kahit na ang pinakamahirap. Sa pagpili ng pinakamahusay na tao para sa mga top raises, mga promosyon, o mga bagong posisyon, ang kakayahan ng propesyonal na serbisyo sa customer na patuloy na makamit ay maaaring maging pangkalahatang pagpapasya na kadahilanan.
