Kung susubukan mong maging saanman nang sabay-sabay, ang iyong negosyo ay magbayad sa huli ng presyo. Ang mga sentro ng call ay mahusay para sa paghawak ng mga gawain na wala kang oras. Ngunit paano mo malalaman kung sino ang dapat tumulong para sa tulong na kailangan mo? Paano mo mahahanap ang isang mahusay na call center?
Upang malaman ito, nagtanong kami ng isang panel ng siyam na negosyante mula sa Young Entrepreneur Council (YEC) ang sumusunod na tanong:
$config[code] not found"Ano ang isang mahalagang kadahilanan upang gamitin kapag inihahambing ang mga serbisyo ng call center para sa iyong negosyo?"
Narito ang sinabi ng mga miyembro ng komunidad ng YEC:
1. Oras ng sahod
"Maaari mong karaniwang magbayad para sa mga serbisyo ng call center sa iba't ibang paraan - oras-oras, komisyon lamang, batay sa proyekto, lisensya sa upuan at higit pa. Ngunit, maaari mong halos palaging malaman ang pinagbabatayan modelo batay sa oras-oras na pasahod binabayaran ng kumpanya. Kunin ang sahod at i-multiply nang dalawang beses para sa mga gastos sa pagpapatakbo at tubo. Gamit ang modelong ito, maaari mong i-overlay ang maaaring bayaran na panukat, at pagkatapos ay ihambing ang mga serbisyo. "~ JT Allen, myFootpath LLC
2. Customer Service
"Ang karanasan na inihahatid mo sa mga customer ay ganap na kritikal bilang isang startup. Walang lumilikha ng higit na halaga - o sinisira ito - kaysa sa serbisyo sa customer. Alamin kung aling mga tatak ang gumagamit ng bawat kumpetisyon ng call center, at gumawa ng isang dosenang mga tawag sa telepono sa bawat isa. Maghintay hanggang sasabihin mo, "Wow, gustung-gusto kong magtrabaho kasama ang taong ito sa telepono," pagkatapos ay umarkila sa serbisyong call center na ASAP. "~ Aaron Schwartz, Baguhin ang mga Relo
3. English Proficiency
"Wala nang pag-aalinlangan ang isang tumatangis na tumatawag kaysa sa isang taong hindi sapat na mahusay sa wika ng tumatawag. Naiintindihan ko na ang gastos ay maaaring maging isang isyu, ngunit kung ito ay, baka gusto mong subukan ang email-lamang o online chat pati na rin. Kadalasan, ang pagsulat ay mas madali kaysa sa pagsasalita para sa maraming mga outsourced na operator. "~ Nicolas Gremion, Free-eBooks.net
4. Mga Sukatan ng Tagumpay
"Siguraduhin na ang iyong mga inaasahan at mga sukatan ng tagumpay ay nakahanay sa call center. Gusto mong tiyakin na ang iyong tagumpay ay nakatali sa kanila at na pareho kang sumasang-ayon sa kung ano ang ibig sabihin ng tagumpay. "~ Sarah Schupp, UniversityParent
5. Mga Kasanayan sa Pag-uusap
"Gawin ang iyong pananaliksik, at mamili sa paligid. Nalaman namin na may malaking pagkakaiba sa paraan ng mga call center na humahawak sa kanilang mga tawag. Ang ilan ay nagbasa ng word-for-word mula sa isang script at ang ilang mga gumagamit ng higit pa sa isang roadmap upang patnubayan ang pag-uusap sa isang pangkalahatang direksyon habang umaasa sa kanilang mga empleyado upang gumawa ng mga tawag sa paghatol at magtanong probing mga tanong. Marami tayong tagumpay sa ikalawang modelo na iyon. "~ Phil Laboon, I-clear ang Sky SEO
6. Pagsasama-sama sa Pagitan ng Systems
"Ang henerasyon ng lead ay isang mahalagang piraso ng anumang kumpanya at mga call center ay isang mahusay na tool upang madagdagan ang bilang ng mga leads na dumating sa iyong pipeline. Gayunpaman, ang iyong tubo ay maaaring makakuha ng barado kung walang isang mahusay na hand-off sa pagitan ng call center at mga indibidwal / mga tool na maaaring mahalaga sa pagsasara ng pagbebenta. Samakatuwid, mahalaga na pumili ng call center na gumagana sa iyong tech at tao. "~ Lawrence Watkins, Great Black Speakers
7. Pagtawag sa Istatistika
"Ang pinakamahalagang mga numero upang subaybayan ang mga tawag ay sumagot (mula sa lahat ng inilagay), average na oras ng ring (kailangang mas mababa sa 20 segundo), average na oras ng pag-hold upang sagutin (kailangang mas mababa sa 30 segundo) at nawala na mga tawag (bahagi ng sumagot ang mga tawag). Kapag ang mga call center ay miss ang mga tawag, tumagal ng masyadong mahaba upang sagutin ang mga ito o iwanan ang mga tao sa matagal na hold, pinapatay nila ang iyong negosyo. "~ Roger Bryan, Enfusen Digital Marketing
8. Relasyon
"Karamihan sa mga sentro ng tawag ay mabuti at maghahatid ng kanilang sinasabi na ibibigay nila, ngunit lahat ng mga kampanya ay naiiba. Ang ilan ay mas mahirap maghatid kaysa iba. Iyon ang dahilan kung bakit napakahalaga na magkaroon ng ilang mga uri ng pre-umiiral na relasyon sa sentro o alam ng isang tao na mayroon. Sa ganitong paraan, maaari kang makatitiyak na makukuha mo ang iyong binabayaran. "~ Louis Lautman, Supremo ng Outsourcing
9. Customer Semantics
"Ang presyo ay dapat na ikalawang sa kalidad kapag isinasaalang-alang ang mga call center. Kapag tumatawag ang mga customer ng CSR department sales, agad nilang hahatulan ang iyong kumpanya sa pamamagitan ng tono at kakayahan ng rep. Isaalang-alang ang epekto ng kultura ng CSR sa customer. Makakaugnay ba ang CSR sa customer? Bagaman maaari kang mag-save ng ilang dolyar sa pamamagitan ng outsourcing, maaaring mawalan ka ng libu-libong mula sa mga nawawalang conversion. "~ Gideon Kimbrell, InList Inc
Call Center Photo sa pamamagitan ng Shutterstock
4 Mga Puna ▼
