Ipinahayag ngayon ni Zoho ang dalawang bagong produkto, isang lobo ng mga pagpapahusay ng produkto, at isang pinagsamang 8-product suite na tinatawag na Zoho CRM Plus.
"Ito ang aming pinakamalaking paglalabas ng produkto sa ngayon," sabi ni Raju Vegesna, Chief Evangelist ng Zoho, sa Maliit na Mga Trend sa Negosyo.
Ito rin ang pinakabagong release mula noong 2013 para sa Zoho.
Ang mga highlight ng release ng produkto ngayong araw ay:
Sales IQ
Ang Sales IQ ay isang bagong produkto na nagbibigay ng real-time na katalinuhang benta upang i-convert ang mga bisita sa website sa mga customer. Ito ay isang real-time lead scoring system.
Depende sa oras na gumugol ng isang tao sa iyong website, o iba pang pamantayan, maaari mong unahin ang mga pakikipag-ugnayan sa tao. Halimbawa, kung ang isang tao ay mula sa Estados Unidos, at gumugol ng higit sa 15 minuto sa pahina ng pagpepresyo, maaaring gusto mong magkaroon ng isang pop up window na humihingi ng humihiling kung gusto niya ng higit pang tulong. O maaari kang makakuha ng alerto sa email, sinabi sa amin ni Vegesna.
At maaari mong unahin at puntahan ang nangunguna, sa pamamagitan ng visualization ng mga concentric circles (tingnan ang larawan).
Zoho Social
Ang Social module ay isang bagong produkto na tumutulong sa iyo na isama ang mga social signal sa iyong mga pagsisikap sa sales, marketing at customer management. Tinutulungan ka nitong iskedyul ang social media tulad ng mga tweet, sa pamamagitan ng pagsasabi sa iyo kung aling mga araw at oras ang pinakamainam na i-update ang mga tukoy na channel upang makakuha ng maximum na pakikipag-ugnayan at pagkakalantad, sinabi Vegesna.
Habang maraming mga tool sa social analytics ang magagamit ngayon, higit pang napupunta ang Zoho Social. Nag-uugnay ang social activity sa mga indibidwal na kontak sa Zoho CRM system. "Maaari mong tingnan ang rekord para sa isang tao sa iyong CRM system, at tingnan ang kanilang sosyal na aktibidad doon mismo," dagdag ng Vegesna.
CRM Plus
Ang pinakamalaking balita sa naka-pack na produkto na ito ay CRM Plus. Pinagsasama nito ang walong mga application ng Zoho (6 umiiral na mga produkto kasama ang bagong Sales IQ at Social na mga produkto) na may CRM sa gitna. Ang CRM Plus ay naka-presyo sa $ 50 bawat user bawat buwan. Kasama sa suite ng CRM Plus ang Zoho CRM, Sales IQ, Suporta, Social, Mga Kampanya, Survey, Proyekto, at Mga Ulat. (Tingnan ang larawan sa itaas.)
Kung ang bawat piraso ay binili nang hiwalay, nagkakahalaga sila ng 10 beses na mas malaki, sinabi ni Vegesna. Ngunit, idinagdag niya, ang CRM Plus ay higit pa sa isang bundle na presyo. Ang iba't ibang mga produkto ay isinama sa CRM core at din sa isa't isa, na nagreresulta sa "tuluy-tuloy na daloy ng impormasyon sa kabuuan ng marketing, mga benta, suporta at mga sistema ng ulat." Ang bawat isa ay sumasama din sa mga application ng third party.
Habang ang mga kakumpitensya ay maaaring mag-alok ng ilang mga katulad na tampok, ito ay ang kumbinasyon ng lahat ng mga tampok, ang cross-integration, at ang mababang presyo point na ginagawang CRM Plus memorable, sinusuri ang CRM analyst Brent Leary.
"Ako ay impressed sa halaga Zoho ay magkasama, isinasaalang-alang kung magkano ang mga ito ay nag-aalok sa $ 50 bawat presyo ng gumagamit. Ano ang kapansin-pansing tungkol sa CRM Plus ay na ang walong pinagsama-samang mga module ay hindi lamang walang-kaugnayang mga piraso at bahagi. Ang mga ito ay cross-integrated, "sabi ni Leary, Managing Partner na may CRM Essentials.
"Ang pagsasanib na iyon ay gumagawa ng mas mahusay at epektibong paraan ng CRM system upang pamahalaan ang mga pakikipag-ugnayan ng customer. Hindi mo kailangang magsama-sama sa pagkonekta ng software sa iba't ibang mga produkto, maglipat ng data pabalik-balik sa mga spreadsheet, o tumalon sa isang produkto papunta sa isa pa, "dagdag niya.
Ang mga kumpanya na gumagamit ng Zoho CRM Plus ay nakakakuha din ng access sa mas malalim at mas matalinong katalinuhan ng customer dahil sa pagsasama, sinabi ni Leary.
Paglikha ng isang Customer Engagement Platform
"Ginawa ni Zoho ang CRM na isang sentral na plataporma para sa pamamahala ng mga pangunahing gawain sa isang negosyo. Sa paggawa nito inilalagay ang mga customer sa sentro. Ito ay naging isang pakikipag-ugnayan sa platform ng customer, "sabi ni Leary.
Pamamahala ng Proyekto at Pagsasama ng CRM
Ang isang halimbawa kung paano ito naging isang platform ng pakikipag-ugnayan sa customer ay ang balita na isinama ni Zoho ang module ng pamamahala ng proyekto nito sa CRM. "Nagagawa mo na ngayong pamahalaan ang mga proyektong may kaugnayan sa customer mula mismo sa loob ng CRM. Na nagpapalawak ng epekto ng isang sistema ng CRM nang higit pa sa mga tipikal na hangganan nito. Ito ay isang customer engagement platform, "dagdag niya.
Survey at CRM Integration
Ang isa pang halimbawa na natututuhan ni Leary ay ang paraan na isinama ni Zoho ang survey application nito sa CRM sa bagong release na ito. Ang isang kumpanya ay maaaring magpadala ng survey ng feedback ng customer sa isang email. Ang impormasyon ay bumalik sa pinagsama-samang form ng ulat, bilang tipikal sa isang produkto ng survey. Ngunit ang pagkakaiba sa Zoho ay na ngayon maaari mo ring makita kung ano ang sinagot ng isang indibidwal na customer sa isang naibigay na katanungan sa survey sa CRM. Ginagawang mas naaaksyunan ang impormasyong ito.
"Alam mo ang damdamin ng partikular na kostumer. Maaari mong harapin ito kung ito ay mas mababa sa positibo, "sabi ni Leary.
Pagsasama ng Google AdWords at CRM
Ipinahayag din ni Zoho ang pagsasama ng CRM sa Google Adwords. "Ngayon, walang iba pang vendor ng CRM na sumasama sa Google AdWords," sabi ni Vegesna. Mayroong higit sa 80,000 kasalukuyang mga gumagamit ng Zoho CRM na nagpapatakbo ng mga kampanyang Google AdWords, sinabi ng Vegesna ni Zoho. Magkakaroon sila ng mas kumpletong pananaw sa pagiging epektibo ng kanilang mga pagsusumikap sa pagmemerkado.
Kapag nag-click ang isang gumagamit sa isang ad ng Google AdWords, at pinunan ang isang form, tinutukoy ito ni Zoho bilang nagmumula sa isang Google AdWords ad. Ang sistema ng Zoho ay nangongolekta ng data tulad ng kampanya ng ad, ang aktwal na ad na na-click, at ang pangalan ng ad group para sa bawat lead form na napunan. At kapag ang isang deal ay sarado sa loob ng Zoho CRM, maaaring maipasa ang impormasyon sa AdWords upang isara ang loop ng conversion para sa mga namamahala sa kampanya.
Ang sukat ng release ngayong araw ay may isang flip side, bagaman, ayon kay Leary. "Ang mga gumagamit ay maaaring hinahamon na maunawaan ang lahat ng bagay na ibinibigay sa kanila ni Zoho - kasama na ang paggamit nito, at kung paano gamitin ito. Sinusunod ni Zoho ang tradisyonal na diskarte sa pamamagitan ng paglalabas ng isang malaking taunang pag-update ng produkto. Sa hinaharap, sa tingin ko Zoho at mga customer nito ay makikinabang mula sa pagkakaroon ng mas maliit, mas mabilis na paglabas sa buong taon, na may pagtuon sa pagtulong sa mga gumagamit na masulit ang kanilang investment na Zoho. "
Gayunpaman, ang mga pagpapahusay ngayon ay "kahanga-hanga para sa mga negosyo mula sa maliit hanggang sa malaki," ay tinatapos ni Leary.
Ang Zoho ay mayroong 2,500 empleyado sa buong mundo at namumuno sa Pleasanton, California. Nag-aalok ito ng 30+ produkto, at mayroong higit sa 12 milyong mga gumagamit sa buong mundo.
Ang laki ng mga customer na gumagamit ng Zoho CRM ay lumago habang ang produkto ay naging mas maraming tampok na mayaman. Ayon sa Vegesna, ang average na sukat ng negosyo gamit ang produkto nito na CRM "ay ginamit na 15 empleyado - ngayon 250 empleyado."
Higit pa sa: Zoho Corporation 5 Mga Puna ▼
