Napakaraming oras at pagsisikap ang nakuha sa pagkuha ng mga kliyente, gayunpaman napakakaunting mga negosyo ay gumastos ng parehong lakas na nurturing umiiral na mga relasyon. Ito ay kapus-palad, dahil ang isang kasalukuyang customer ay mas kapaki-pakinabang kaysa sa isang bago.
Mga Relasyon: Ang Puso ng Negosyo
Kami, bilang isang komunidad ng negosyo, ay madalas na nagsisikap na gumawa ng tagumpay na masyadong kumplikado. Nakatuon kami sa lahat ng maliliit na bahagi na ito habang binabalewala ang isang bagay na mahalaga.
$config[code] not found"Ang susi sa tagumpay ng negosyo ay nanalo at pinapanatili ang mga customer," ang entrepreneur na si Steve Tobak ay tiyak na nagsasabi. "At ang susi sa panalong at pagpapanatili ng mga kustomer ay, at palagi, mga relasyon. Ang pinakadakilang mga eksperto sa negosyo sa mundo - si Peter Drucker, Mark McCormack, Regis McKenna at iba pa - lahat ay nagsabi ng parehong bagay sa isang paraan o iba pa. "
Nakalulungkot, ang mga negosyante at may-ari ng negosyo ay nais na gumastos ng lahat ng kanilang oras at enerhiya sa mga bagay tulad ng social media, mga hacks sa produktibo, mga diskarte sa advertising, atbp. Ang mga ito ay maaaring maging kapaki-pakinabang na maliit na elemento, ngunit ang halaga nito ay nagsisimula sa maputla kapag tiningnan mo ang mga ito sa loob ng konteksto ng mas malaking larawan.
"Anuman ang ginagawa mo para sa isang buhay o hangaring maging, wala sa mga fash du jour ang magkakaroon ng isang materyal na epekto sa kung paano ang mga bagay na para sa iyo o sa iyong negosyo," sabi ni Tobak. "Ngunit ang pagbuo ng tunay na relasyon sa tunay na tao sa tunay na mundo ay."
Istratehiya sa Pamamahala ng Relasyon ng Client
Ang pagsasabi ng mga relasyon ay ang puso ng tagumpay ng negosyo at ang pagbibigay-prioridad sa mga relasyon ay dalawang magkakaibang bagay. Ang huli ay tumatagal ng isang pulutong ng mga pagsusumikap sa isang mahabang panahon, ngunit walang mas mahusay na oras upang magsimula kaysa ngayon. Narito ang pitong mga diskarte sa pamamahala ng relasyon ng client upang isaalang-alang.
1. Igalang ang Oras ng Kliyente
Ang oras ay ang pinakamahalaga at limitadong mapagkukunan na mayroon ka at ang iyong mga kliyente. Kung nais mong bumuo ng malusog na relasyon, kailangan mong igalang ang kanilang oras. Narito ang isang pares ng mga ideya upang matulungan kang gawin iyon:
- Huwag lamang sabihin sa isang kliyente na mag-drop kung nais nilang makipagkita sa iyo. Ikaw ay tiyak na maging sa gitna ng isang bagay at kailangang maghintay sa kanila. Buksan ang iyong sarili sa mga kliyente at payagan silang mag-iskedyul ng mga appointment sa iyo. May mga libreng tool na maaaring i-automate ang prosesong ito.
- Ang maliit na pahayag ay tiyak na bahagi ng mga relasyon sa pagtatayo, ngunit kinikilala kapag oras na upang makipag-usap shop. Huwag mag-aksaya ng oras ng kliyente. Kumuha ng diretso sa negosyo at makikita mo bilang magalang at makasarili.
Tila ito ay tila isang maliit na bagay, ngunit itinatakda nito ang tono para sa natitirang bahagi ng relasyon. Kapag nagpapahiwatig ka ng paggalang, sinasabi mo sa iyong kliyente na mahalaga sa iyo ang mga ito - hindi ito mas mahusay kaysa sa na.
2. Kumuha ng Face to Face
“Kapag nagkamali ang mga bagay at alam ng kliyente, tawagan. Ang email ay hindi laging isinasalin ang mga kalagayan o damdamin na rin na walang boses ng tunog at ang isang kliyente ay karaniwang naglalagay ng higit na halaga sa isang tawag sa telepono, "nagmumungkahi ang negosyante na si Marshall Zierkel.
Habang tama si Zierkel - isang tawag sa telepono ay mas mahusay kaysa sa isang email - may isang bagay na mas mahusay kaysa sa isang tawag sa telepono: pulong sa tao. Kung posible, dapat mong harapin ang mga kliyente - kapag ang mga bagay ay pumupunta sa kanan, mali, o kung hindi man ay walang malasakit. Ang mas maraming nakakaharap mo sa isang kliyente, lalong lalakas ang iyong bono.
3. ILALIM SA PANINIWALA AT MAHALAGA Maghatid
Ito ay isang cliché sinasabi, ngunit hindi ito maaaring maging stress ng sapat na: sa ilalim ng pangako at higit sa iligtas. Kung ginagawa mo itong isang ugali, bihira mong ilagay ang iyong sarili sa isang sitwasyon kung saan ka pababayaan ang isang kliyente. Sa halip, madaragdagan mo nang madaragdagan ang iyong mga pagkakataong tumingin mabuti - kahit na bahagya kang lumampas sa iyong sariling mga inaasahan.
4. Huwag Mag-burn sa Bridges Sa Pettiness
Ilang beses mo ba binibigyan ka ng maliit, maliit na bagay na may kaugnayan sa isang kliyente? Ang negosyante na si Craig Valine ay isa sa mga unang na aminin kung paano siya naging pipi sa lugar na ito. Habang nagpapaliwanag siya, nagkaroon ng panahon kung saan "hindi ko ibabalik ang mga tawag sa telepono; Hindi ako sumunod sa isang referral mula sa isang kliyente; Gusto kong makaligtaan ang isang appointment at hindi tumawag upang humingi ng paumanhin; Hindi ko bayaran ang aking mga vendor sa oras; Gusto ko magkakagulo sa loob ng ilang dolyar; o gusto ko kumilos mabait mula sa isang mabuting gawa mula sa iba. "
Ilang beses mo ba binibigyan ka ng isang maliit at maliit na halaga ng isang relasyon sa isang kliyente? Kung tapat ka, ang pagsunog ng tulay ay bihira na maging positibong bagay kapag tumingin ka sa isang sitwasyon. Subukan na maunawaan ito at maging handa na mawalan ng labanan upang manalo sa digmaan.
5. Itakda ang Mutual Goals
Nakarating na ba sa tingin mo at ng iyong kliyente ay nasa ganap na magkakaibang mga pahina? Well, marahil ito dahil ikaw ay. Mayroon kang iyong mga layunin at ang iyong kliyente ay may kanya. Ang solusyon sa karaniwang isyu na ito ay ang magtakda ng magkaparehong layunin mula pa sa simula.
Sa sandaling simulan mo ang isang bagong proyekto sa isang kliyente, umupo nang sama-sama - harapin, kung maaari - at magkaroon ng mutual na mga layunin. Binibigyan ka nito sa parehong pahina at binibigyan ka ng isang bagay upang ituro sa ibang pagkakataon kapag lumitaw ang mga hamon.
6. Bumuo ng Kredibilidad sa Oras
Kailangan ng oras upang bumuo ng kredibilidad, kaya't ihinto ang pagsisikap na gawin itong magdamag. Kaya kung ano kung ang isang kliyente ay hindi ganap na pinagkakatiwalaan sa iyo ang una o ikalawang oras na nakamit mo? Wala kang nagawa upang maniwala ka sa kanya!
Tandaan na ang pagtitiwala ay tumatagal ng mga taon upang bumuo at maaaring sirain sa isang bagay ng ilang minuto. Maging pare-pareho at mahusay sa kung paano ka nakikitungo sa iyong mga kliyente. Tumuon sa dahan-dahang pagbuo ng katotohanan sa bawat at bawat bagay na iyong ginagawa at sasabihin. Sa ganitong uri ng kamalayan ng katiyakan, sa huli ay magigising ka at mapagtanto na mayroon kang malusog na mga relasyon ng kliyente na tinukoy ng tiwala.
7. Maging Transparent and Human
Itigil ang pagsisikap na maging isang makinis na bersyon ng iyong sarili sa harap ng mga customer. Sa pagsisikap na linisin ang iyong sarili, talagang binubura mo ang iyong larawan at binago ang iyong sarili sa isang tao na hindi ka. Hindi nila gusto ang ilang mga perpektong imahe ng sa iyo. Gusto nila ang tunay na pakikitungo.
Ang mga pagkakamali ay mangyayari at mas mahusay na maging bukas para sa kanila. Pinatutunayan nito na ikaw ay pantao at, samantalang sila ay nabigo sa sandaling ito, sa huli ay inilalagay ito nang madali.
Paano ang Iyong mga Relasyon?
Paano mo i-grade ang iyong mga relasyon sa client sa isang sukat ng 1 hanggang 10 ngayon? Kung ikaw ay tulad ng karamihan, malamang na makikipagpunyagi ka sa matapat na maabot ang isang 5 o 6. Maaari kang maging mas malapit sa 1 dulo ng spectrum, na kung saan ay - sa kasamaang-palad - lubos na normal na mga araw na ito.
Sa pagsisikap na itulak ang iyong negosyo sa susunod na antas, kailangan mong simulan ang prioritizing mga relasyon sa client sa mga bagay na talagang hindi bagay sa grand scheme ng mga bagay. Mahirap ang trabaho, ngunit ang kabayaran ay maaaring maging napakalaking.
Meeting Client Photo via Shutterstock
Tala ng editor: Binago upang itama ang transposisyon ng mga salita
6 Mga Puna ▼
