Ito ay tumatagal ng higit sa mas mababang mga presyo upang magtagumpay sa negosyo ngayon sa mundo ng mga konektadong konektado sa lipunan - lalo na pagdating sa industriya ng paglalakbay at paglilibang. Kailangan ang pag-unawa at pamamahala ng kapangyarihan ng mga rating, mga review at rekomendasyon.
Ang Kelly McGuire, Executive Director ng Hospitality and Travel Global Practice para sa SAS, ay tinatalakay ang mga natuklasan sa ulat na kanyang co-authored na tinatawag na "Pagpepresyo sa isang Social World: Ang Impluwensiya ng Impormasyon sa Non-presyo sa Mga Pagpipilian sa Hotel." Maraming mga takeaways para sa sinuman na Ang negosyo ay nakasalalay sa mga review at rating na iniwan sa mga site tulad ng TripAdvisor, Yelp, at marami pang iba.
$config[code] not found* * * * *
Kelly McGuire: Oo naman. Pinatatakbo ko ang aming Pagtuturo sa Pamumuhay at Paglalakbay sa Global na Pagsasanay dito sa SAS. Talaga akong iniisip ang aking sarili bilang isang analytic evangelist para sa Pagtanggap ng Trabaho at Paglalakbay sa industriya. Nagsasalita ako sa merkado at sa aming mga kostumer tungkol sa kung paano talagang makatutulong ang analytics sa kanila na mabuhay, umunlad at magkaroon ng mapagkumpetensyang kalamangan. Gumagana rin ako upang tiyakin na ang aming mga solusyon ay nakakatugon sa mga pangangailangan ng hospitality at mga travel market.
Mayroon akong Ph.D. sa pamamahala ng kita mula sa Hotel School sa Cornell, kaya mayroon akong isang background sa mga operasyon ng mabuting pakikitungo at mabuting pakikitungo na teknolohiya.
Maliit na Negosyo Trends: Ngayon makipag-usap ng kaunti tungkol sa kung bakit ka teamed up sa Penn Estado upang ilabas ang papel na ito, "Pagpepresyo sa isang Social World."
Kelly McGuire: Dumating ako sa higit pa mula sa pananaw sa pagpepresyo sa industriya ng hotel; Kung ano ang hinahamon namin sa pagkamapagpatuloy, mayroon kaming limitadong bilang ng mga kuwarto para sa pagbebenta tuwing gabi at kung hindi namin ibenta ang mga iyon sa gabing iyon, nawalan kami ng pagkakataong ibenta ang mga ito.
Ang aming natanto ay ginagamit ito upang maging isang presyo sa merkado at mag-alala tungkol sa kung ano ang presyo at kung ano ang aming mga kakumpetensya ay singilin. Ngunit kamakailan lamang, mayroon nang higit pang impormasyon sa palengke tungkol sa mga hotel (at talagang ang lahat ng rating / review ng nilalaman na binuo ng user) ang may access sa mga mamimili kapag nag-iisip tungkol sa pagbili ng isang kuwarto sa hotel.
Kaya talagang interesado kaming malaman kung paano ginagamit ng mamimili ang impormasyong iyon kasama ang presyo kapag nag-iisip tungkol sa pagbili.
Maliit na Negosyo Trends: Mukhang isa sa mga bagay na talagang naging maliwanag sa pag-aaral ay ang linya na ito sa paligid ng mga hotel ay dapat na maagap na pamahalaan ang kanilang online na reputasyon.
Kelly McGuire: Ang aming nakita ay habang ang mga mamimili ay nagmamalasakit sa presyo, ang mga user na bumubuo ng nilalaman ay may malaking impluwensya sa pagpili. Ginawa namin ang isang eksperimento ng eksperimento sa pagpili kung saan pinatatakbo namin ang mga tao sa pamamagitan ng isang serye ng mga sitwasyon at hiniling sa kanila na pumili ng isang hotel mula sa tatlo. Ang naging malinaw sa mga resulta ay ang mga negatibong review na ito ay mag-aalis ng isang hotel mula sa panahon ng pagpili.
Maliit na Trend sa Negosyo: Binabanggit dito na ang mga mamimili ay napapansin lamang ang mga mataas na rating at ranggo.
Kelly McGuire: Oo. Sa paggamit ng pagpili ng pagmomodelo, nagkaroon kami ng kalamangan sa pag-unawa sa kahalagahan ng mga halaga ng mga consumer na ilagay sa lahat ng mga iba't ibang mga katangian. Ang pinakamahalaga ay ang mga review na usapan natin. Ang presyo ay ang susunod na pinakamahalaga.
Ngunit may iba pang mga elemento na mahalaga sa mga mamimili sa ilang mga paraan. At ang mga rating ay isa. Hindi sila nagbigay ng anumang halaga sa mga rating maliban na lamang kung sila ay paghahambing ng isang katamtamang mid-range rated hotel sa isang high-range rated hotel.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Ang mga tao ay nagbabayad ng higit na pansin sa mga review kaysa sa aktwal na mga rating?
Kelly McGuire: Iyon ay lubha malinaw sa pag-aaral.
Maliit na Negosyo Trends: Kaya kung mayroon kang isang malakas na reputasyon sa online, na dapat makatulong sa iyo na bumuo ng tatak - ngunit kung ikaw ay isang hotel na ang mga tao ay hindi alam tungkol sa ngunit pagkatapos ay makikita lamang nila sa iyo na nagpapakita sa isang uri ng negatibong kahulugan sa ilang mga review, wala kang pagkakataon.
Kelly McGuire: Ginawa namin ang mga tatak ng pagsubok. At ang brand ay maliit lamang bilang isang kadahilanan sa pagpili. Kaya kung ano ang sinasabi sa akin ay: ang iyong tatak ay hindi pagpunta upang makakuha ka na magkano mileage anymore.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Nakikita mo ba ang mga uso para sa mga rekomendasyon at mga pagsusuri na nagbabago sa lahat?
Kelly McGuire: Talagang kinikilala ng mga tao ang kahalagahan ng katotohanan na namamahala kami ng reputasyon, sinisiyasat ito, tinitiyak na tumutugon sila sa mga komento, na naghihikayat sa mga tao na sumulat ng mga review kapag mayroon silang magandang karanasan. Ngunit sa tingin ko kung ano ang makikita namin bilang ang susunod na hakbang sa industriya na ito ay ang mga hotel talagang pagkuha ng bentahe ng lahat ng data na mas malawak kaysa sa konteksto ng reputasyon.
Maliit na Negosyo Trends: Saan maaaring matuto ang mga tao ng higit pa tungkol sa iyong pananaliksik at ang mga bagay na iyong ginagawa sa bahaging ito?
Kelly McGuire: Mayroon akong blog - ang Analytic Hospitality Executive.
Ito ay bahagi ng serye ng One-on-One Interview na may mga lider ng pag-iisip. Na-edit ang transcript para sa publikasyon. Kung ito ay isang audio o video interview, mag-click sa naka-embed na manlalaro sa itaas, o mag-subscribe sa iTunes o sa pamamagitan ng Stitcher.
