May dalawang bagay na kailangan ng mga negosyo ng lahat ng laki: pamamahala ng tawag at pamamahala ng relasyon ng customer (CRM).
Matapos ang lahat, kung hindi ka maayos na pinananatili ang mga tawag ng bawat kliyente, mga order at pangkalahatang kasiyahan, napakahirap itong buksan ang mga ito sa isang paulit-ulit na kostumer. Dahil dito, karaniwan para sa mga negosyo na magamit ang software sa pagsubaybay ng CRM at sama-sama na pamamahala ng tawag sa cloud.
$config[code] not foundEpektibong agad, ang pamamahala ng tawag sa RingCentral ay isinama sa CRM ng Zoho na may layuning gawin ang buong proseso na ito hangga't maaari, sabi ng kumpanya.
Ano ang Tunay na Gagampanan ng mga Serbisyo na Ito?
Ang CRM software ng Zoho ay naglalaman ng isang mahusay na listahan ng mga pagpipilian sa pagsubaybay, kabilang ang mga pananalapi, mga mapagkukunan ng tao, mga benta, marketing, mga email at panloob na pakikipagtulungan. Sa madaling salita, mula sa isang dashboard, maaari mong kontrolin ang karamihan sa maraming mga kadahilanan na tumutukoy kung gaano kabisa ang iyong pagmemerkado at serbisyo sa customer sa pagpapanatili ng mga customer.
Ang pamamahala ng call-based na tawag ng RingCentral ay nagbibigay-daan sa lahat ng iyong mga empleyado na kumonekta sa iyong sistema ng telepono sa pamamagitan ng Internet. Mula doon, maaaring kontrolin ng may-ari ang lahat ng mga function na may kaugnayan sa telepono mula sa kanyang smartphone o desktop. Ginagamit din ng ganitong uri ng sistema ang mga empleyado na gumamit ng kanilang sariling mga cellphone nang hindi nagbibigay ng kanilang personal na numero ng telepono sa mga kliyente. Sa halip, ang mga customer ay tumawag sa isang natatanging numero ng negosyo na nailagay sa naaangkop na smartphone.
Paano Tutulong sa Pamamahala ng CallCentral Call ang Aking Kumpanya?
Isipin, sa isang sandali, na nagsasalita ka sa isang kliyente na interesado sa paglalagay ng ikalawang order sa iyong kumpanya. Sa nakaraan, maaaring kailanganin mong tumingin sa maraming lugar upang makuha ang lahat ng data na kakailanganin mong maayos na tulungan ang client at subaybayan ang tawag.
Gayunpaman, ang pagkakaroon ng pamamahala ng tawag at CRM sa isang piraso ng software ay nangangahulugan na agad mong ma-access ang lahat tungkol sa account ng kliyente, kabilang ang mga detalye mula sa kanilang huling tawag sa telepono. Bukod pa rito, ang lahat ng mga bagong impormasyon mula sa iyong umiiral na tawag ay naka-log in sa isang lugar para sa sanggunian sa hinaharap. Ang prosesong ito ay dinisenyo upang pabilisin ang bawat tawag sa pagbebenta, na nangangahulugang ang iyong koponan ay dapat na makapagsalita sa mas maraming mga tao sa araw-araw.
Bold Approach ng Zoho sa CRM
Ang bagong pakikipagtulungan sa pagitan ng Zoho at RingCentral ay gumagawa ng mga headline, ngunit hindi ito ang unang pagkakataon na nakuha ni Zoho ang maraming pansin sa media. Mas maaga sa taong ito, inilunsad ng kumpanya ng software ng CRM kung ano ang tinatawag na media bilang isang "kampanya sa pagpapatakbo ng gerilya" sa kaganapan ng Dreamforce ng San Francisco. Ang kumpanya ay naglagay ng mga ad sa buong Powell Street Station, isang pangunahing hub ng Bay Area Rapid Transit System. Inilagay nito ang Zoho sa harap ng daan-daang libo ng mga pasahero, at nagbibigay din ito ng isang plataporma para sa paglago ng kumpanya.
Ang desisyon na isama ang RingCentral sa software ng CRM ng Zoho ay ang susunod na hakbang sa isang naka-bold na diskarte na nagdala sa humigit-kumulang sa 15 milyong mga gumagamit, kabilang ang Adobe, Oracle at HP, sabi ng kumpanya. Bagama't umaasa pa ang ilang mga kumpanya sa mga file ng papel at mga spreadsheet sa Excel, mabilis na ginagawa ng software ng CRM ang ganitong uri ng antiquated tracking method na hindi kanais-nais. Sa kaginhawahan na nagbibigay ng CRM at pamamahala ng tawag sa mga negosyo, hindi ito nakakagulat na mga customer para sa mga ganitong uri ng mga serbisyo ay patuloy na umakyat.
Larawan: RingCentral
Higit pa sa: Zoho Corporation
