Ang karanasan ng customer ay kinuha ang sentro ng entablado ngayon bilang isang tinantyang 750 mga bisita na dumating para sa unang araw ng NextCon sa Scottsdale, Arizona. Ang kumperensya, na ngayon sa ikalawang taon nito, ay inilalagay sa cloud service provider ng telepono Nextiva.
Ang pagtuon sa karanasan ng customer ay talagang isang bagong bahagi ng kumperensya sa taong ito. Noong nakaraang taon, itinanghal ang pagpupulong tungkol sa doble ang halaga ng mga dadalo at isang mas pangkalahatang linya ng mga nagsasalita at mga sesyon.
$config[code] not foundGayunpaman sa taong ito, ang kumpanya ay nais na kumuha ng isang mas nakatuon na diskarte at lamang tampok na nagsasalita, session at mga tool na partikular na nakatuon sa paglikha ng mahusay na mga karanasan para sa mga customer. Para sa kadahilanang iyon, ang kumperensya ay nabili nang ilang linggo na ang nakalipas.
Ngunit sa isang pakikipanayam sa Small Business Trends, Chief Marketing Officer ni Nextiva na si Yaniv Masjedi ay nagsabi na inaasahan niya na ang mga nag-cut ay hindi mabibigo sa nabagong focus ng kumperensya.
"Ang diskarte ay mas nakatuon sa taong ito. Noong nakaraang taon ito ay higit pa sa pangkalahatang kumperensya sa negosyo. At sa taong ito, pinili naming magtuon lamang sa isang paksa at sa pagkuha ng maraming iba't ibang mga anggulo na may kaugnayan dito, "sabi ni Masjedi.
Showcase Tools Karanasan ng Customer
Sa susunod na tatlong araw, sa Talking Stick Resort sa Scottsdale. Sa kaganapan, ang Nextiva at ang mga kasosyo nito ay magpapakita ng lahat ng mga pinakabagong tool at pamamaraan na kailangan ng mga negosyo upang lumikha ng mga karanasan na inaasahan ng mga modernong customer.
"Dalhin namin ang pinakamahusay na isip sa mundo ng karanasan sa customer at mga negosyo at samahan sila sa amin sa entablado para sa tatlong araw, Lunes hanggang Miyerkules," sabi ni Masjedi. "At ang layunin ay upang i-highlight kung paano mapapabuti ng mga negosyo ang karanasan ng kostumer sa pamamagitan ng pag-unlock sa mga tool sa karanasan ng customer ng bukas. Kami ay talagang madamdamin tungkol dito. At sa mga pangangailangan ng mga customer na pagbabago ng tremendously kahit na sa nakaraang limang taon, ang mga negosyo ay kailangang lumipat pasulong at hindi lamang tumingin sa kung ano ang nangyayari ngayon. Kaya dinadala namin ang pinakamahusay na isip at lider upang ibahagi ang kanilang mga pananaw. "
Kabilang sa mga lineup ng mga nagsasalita ng taong ito ang mga may-akda, CEO at mga nangungunang tagagawa ng desisyon sa mga malalaking kumpanya ng pangalan tulad ng Nordstrom, The Ritz-Carlton at Google. Habang sinasabi ni Masjedi na ang lahat ng mga speaker ay nagdadala ng isang natatanging at mahalagang pananaw sa kumperensya, itinuro niya ang dalawa na maaaring maging partikular na kagiliw-giliw. Ang Brian Solis, futurista at prinsipal analyst para sa Altimeter ay naka-istilong magsalita sa mindset ng customer para sa 2018. At si Carol Roth, negosyante at may-akda ng aklat na best-selling Ang Entrepreneur Equation ay isasagawa upang magsalita at mag-moderate ng panel na nakatuon sa paghahatid ng mga karanasan na lumalampas mga inaasahan ng customer.
Ang CEO ni Nextiva na si Tomas Gorny ay magbibigay din ng isang pangunahing tono na pagtatanghal sa unang araw ng kumperensya, pagtugon sa hamon na higit sa inaasahan ng mga customer sa klima ng negosyo sa ngayon.
"Siya talaga ay isang pangitain, isang purong innovator," sabi ni Masjedi tungkol kay Gorny. "Kaya anumang oras nakakuha ako ng pagkakataon na makita siyang makipag-usap tungkol sa mundo ng karanasan sa kostumer at pagtulong sa mga kumpanya na maghatid ng magagandang karanasan, iyan ay isang bagay na gusto kong maging bahagi ng."
Ang kaganapan ay nagtatampok ng pagsasanay at impormasyon tungkol sa mga aktwal na tool na magagamit ng mga negosyo upang lumikha ng mga positibong karanasan, kabilang ang cloud based na sistema ng telepono at iba pang mga tool sa komunikasyon ng Nextiva.
Sa hinaharap, sinabi ni Masjedi na malamang na magbabago at mapabuti ang kaganapan. Ngunit iniisip niya na ang pagpapanatili nito partikular na pokus sa pagpapabuti ng karanasan sa kostumer, sa halip na subukang hawakan ang iba't ibang iba't ibang mga paksa sa negosyo, ay isang mahusay na paraan upang magbigay ng tunay na halaga sa mga dadalo.
Mga Larawan: Rieva Lesonsky / Maliit na Trend ng Negosyo
Higit pa sa: Breaking News, Nextiva 2 Mga Puna ▼
