Ang serbisyo ng customer sa pagbabangko ay isa sa mga pinakamahalagang paraan upang mapanatili ang mga customer.Kabilang dito ang pagtugon sa mga tanong at reklamo ng mga customer sa isang masusing at napapanahong paraan at nakikipag-ugnayan sa mga customer sa pamamagitan ng mga pulong, telepono, koreo, fax at e-mail. Karamihan kung hindi lahat ng empleyado sa bangko ay kasangkot sa ilang aspeto ng serbisyo sa customer.
Ang mga katotohanan
Dahil sa mas mataas na kompetisyon, ang mga bangko ay kinakailangan upang maging mas at mas maraming customer-pokus, ayon sa Washburn Financial Services. Ito ay mas mahal para makakuha ng mga bagong customer kaysa ito ay upang mapanatili ang mga umiiral na mga customer. Ang mga retaining customer ay nangangailangan ng kawani ng serbisyo sa customer sa mga bangko upang magbigay ng serbisyo na mabilis, walang error at maginhawa.
$config[code] not foundBank Tellers
Ang mga teller sa bangko ay ang unang punto ng contact para sa maraming mga customer. Ang mga manlalaro na magiliw, mabilis at may sapat na kaalaman ay isang tiyak na tool para sa serbisyo sa customer sa pagbabangko. Maraming mga customer ang gumawa ng isang desisyon sa kung o hindi upang gawin ang kanilang pagbabangko sa isang partikular na institusyon batay sa mga personalidad at kadalubhasaan ng tellers sa bangko. Ang pagsasanay sa trabaho ay karaniwang ibinibigay para sa mga teller sa bangko, kabilang ang diin sa mga kasanayan sa serbisyo sa customer.
Video ng Araw
Nagdala sa iyo ni Sapling Nagdala sa iyo ni SaplingMga Call Center
Maraming mga bangko, partikular na malalaking bangko, ay gumagamit ng mga kinatawan ng serbisyo sa customer sa mga call center upang maging unang punto ng contact para sa mga katanungan ng customer. Maaaring subukan ng mga kinatawan ng call center na lutasin ang mga problema o maaari silang maging responsable para sa pamamahala ng mga tawag sa mga espesyalista sa loob ng banking organization. Ang mga kinatawan ng call center ay dapat magkaroon ng magandang mga kasanayan sa komunikasyon, mga kasanayan sa pakikinig at mga kakayahan sa paglutas ng problema.
Iba Pang Trabaho sa Pagbabangko
Maraming iba pang mga miyembro ng kawani na nag-aalok ng serbisyo sa customer sa pagbabangko. Ang mga tagapangasiwa ng sangay ay maaaring makapagpahinga ng isang irate o hindi nasisiyahang customer. Ang mga kinatawan ng serbisyo sa kostumer ay may kakayahang magsagawa ng mas kumplikadong mga transaksyon tulad ng mga pambungad na account Ang mga opisyal ng pautang ay nag-aalok ng serbisyo sa customer sa mga customer, parehong consumer at komersyal, na gustong humiram ng pera
Mga pagsasaalang-alang
Ang mahusay na serbisyo sa customer ay ang puso ng pagbabangko. Ang mga bangko ngayon ay may iba't ibang uri ng kakumpitensiya para sa negosyo. Halimbawa, maraming mga department store at grocery store ang nag-aalok ng mga serbisyong pampinansyal tulad ng mga tseke ng cashing at pagbebenta ng mga order ng pera. Dahil sa dami ng kumpetisyon, ang mga natatanging produkto sa industriya ng pagbabangko ay hindi mahalaga tulad ng natitirang serbisyo sa customer. Ang mga bangko ay patuloy na nagsusumikap para sa mga pagpapabuti sa lugar na ito. Kabilang sa mga halimbawa ng mga naturang pamamaraan ang pagkuha ng mga survey ng customer at pagsubaybay ng mga tawag na dumarating sa pamamagitan ng call center. Ang mga insentibo, tulad ng mga parangal sa serbisyo sa kostumer, ay maaaring ihandog upang hikayatin ang mga miyembro ng kawani na mapabuti ang suporta sa kostumer na kanilang inaalok.
