Ang iyong FAQ ay umiiral para sa isang layunin: upang tumayo para sa taong naroroon at magagamit kung ang iyong website ay isang brick-and-mortar shop. Kapag tapos na nang mahusay, tinutukoy nito ang mga konsepto, binabalewala ang pagkalito, tinatalakay ang mga alalahanin, binabawasan ang pagkabigo, at - marahil ang pinakamahalaga - inaalis ang mga hadlang ng iyong mga prospect sa conversion. Sa huli, nangangahulugan ito na nagpapadala ka ng mas kaunting mga tawag at tumutugon sa mas kaunting mga email habang nakikita ang higit pang mga benta.
$config[code] not foundPaano Gumawa ng isang Mahusay na Pahina ng FAQ
Hindi isang masamang pangangalakal, tama ba? Gayunpaman, ang trade-off na iyon ay nangyayari lamang kung ang isang FAQ ay tapos na na rin. Narito kung ano ang isang mahusay na FAQ ay:
1. Ito Dadalhin ang "F" sa FAQ Seryoso
Ang "F" ang pinakamahalagang sulat sa acronym na iyon … dahil inaalala ka nito sa mga tiyak na tanong na dapat mong isama sa iyong FAQ. Ang hindi kasama dito ay: 1) Ang mga tanong na gusto mo sa iyong mga prospect ay humihingi; 2) Ang mga tanong na iyong tinutuya nang husto upang lumikha ng demand para sa iyong produkto; at 3) Ang mga tanong tungkol sa iyong produkto, serbisyo, o negosyo na pinaka-mahalaga sa iyo.
Kaya kung saan mo mahanap ang mga katanungan na ang iyong negosyo ay karaniwang nakakakuha? Narito ang ilang mga mahusay na panimulang lugar:
- ang iyong email na liham
- ang iyong mga tiket sa suporta sa customer
- ang mga empleyado na regular na nakikipag-ugnayan sa iyong mga prospect at customer (mga benta ng koponan, koponan ng suporta sa customer, kawani sa harap ng bahay, atbp)
- ang iyong mga pahina ng social media
- ang feedback form sa iyong website
- Mga survey ng customer (marahil gumawa ka ng isang survey na tahasang para sa tulong ng customer sa iyong FAQ)
Ang pinakamahalagang katanungan na maaari mong isama sa iyong FAQ ay nakasulat na sa pamamagitan ng iyong mga prospect at customer. Ang magandang balita? Nangangahulugan ito ng mas kaunting trabaho para sa iyo. Ang masamang balita? Ang ibig sabihin nito ay pagpapaalam sa iyong opinyon kung ano ang isang "magandang" tanong.
2. Sinasagot Niya ang Mga Tanong na Ibig Sabihin ang Hindi Sagot
"Bakit mahal ang iyong serbisyo?" "Bakit mo hinihinto ang paggawa ng aking paboritong produkto?" "Bakit hindi ka nag-aalok ng garantiya ng pera?" Ipasok ang tanong na ayaw mong sagutin tungkol sa iyong sariling negosyo dito.
Kaya kung ano ang tungkol sa tanong na mas gusto mong hindi sagutin?
Madalas ba itong itanong?
Oo?
Pagkatapos ay sagutin ito.
Narito kung bakit: Kung maiwasan mo ang mga negatibong o mahirap na mga tanong, ang iyong mga bisita ay hindi lamang magpasya na hindi mahalaga ang mga tanong. Sa halip, magbabalik sila sa social media … at hindi namin kailangang sabihin sa iyo na ang isang goldmine ng haka-haka, maling impormasyon, at maling sagot.
Pinakamahusay upang maiwasan ang mabigat na suliranin. Sa halip, maghanap ng isang paraan upang i-frame ang mga tanong sa isang positibong liwanag, at magbigay ng mga sagot na totoong, tapat … at maaaring kahit na puno ng katatawanan.
Talakayin ang mga natatanging tampok ng iyong produkto, o ilarawan ang mga sangkap na may kinalaman sa etika nito o ang maingat na proseso ng produksyon, upang ipaliwanag kung bakit ito ay higit pa sa mga gastos sa produkto ng iyong kakumpitensya. Matapat sabihin ang iyong mga heograpikal, materyal, o pinansiyal na mga limitasyon - at pagkatapos ay paalalahanan ang mga prospect kung ano ang iyong negosyo ay may kakayahang. Ituro ang isang hinaharap kung saan ka umaasa na makapag-alok ng mga bagay na hinihiling nila. At iba pa.
Makikita ng iyong mga inaasam ang integridad sa iyong pagpapahayag ng katapatan; at makakakuha ka lamang ng kanilang tiwala kapag nakikita mong handa kang masagot ang mas masakit na mga tanong.
3. Ito Mga Tunog ng Tao
Nangangahulugan ito ng ilang mga bagay. Nangangahulugan ito na gamit ang parehong wika sa iyong mga prospect at mga customer na ginagamit upang sagutin ang kanilang mga katanungan (na nangangahulugan na pagputol ang hindi maintindihang pag-uusap). Nangangahulugan ito ng pagsusulat ng iyong FAQ na parang isang pag-uusap na nagaganap sa real-time, kung saan ang mga tanong ay ibinibigay sa unang tao ("Ano ang gagawin ko kung …?") At ang mga sagot ay isinulat mula sa pananaw ng iyong negosyo ("Dapat mo …"). Nangangahulugan ito ng pag-iisip kung paano ka nagsasalita sa iyong mga prospect at mga customer sa real time, at injecting na parehong pagkatao sa iyong mga sagot. Nangangahulugan ito ng pag-iwas sa mahabang panahon.
Mahalaga, nangangahulugan ito ng pagsusulat ng mga sagot na katulad mo. I-record ang iyong sarili sa pagsasalita ng mga sagot, at / o basahin nang malakas ang mga ito sa sandaling isinulat mo ang mga ito. Sa tingin namin makikilala mo ang pagkakaiba sa pagitan ng mga tunog na parang gusto mo … at kung ano ang hindi.
4. Ito ay isang Breeze upang Mag-navigate
Ang diretso, intuitive, seamless navigation ay nangangahulugang mga bagay na ito:
- Ang iyong FAQ ay nakalagay sa - o naka-link sa mula sa - iyong homepage, pati na rin ang bawat iba pang pahina sa iyong website,
- Ang mga tanong nito ay lohikal na ikinategorya (ayon sa produkto, uri ng madla, yugto sa paglalakbay ng mamimili, at iba pa), upang ang mga gumagamit ay alam nang katutubo kung paano makarating sa tanong na mayroon sila,
- Ang mga tanong na nahuhumaling sa bawat kategorya ay ipinapakita mula sa pangunahing sa mas kumplikadong,
- Naitakda mo na ang iyong arkitektura sa pahina (tumalon sa mga link, mga hyperlink, isang interface ng akurdyon) upang ang mga gumagamit ay hindi kailangang mag-scroll sa bawat sagot upang makuha ang tanong na may kaugnayan sa mga ito,
- Pinagana mo ang partikular na tampok sa paghahanap sa iyong mga FAQ (hiwalay mula sa iyong site-wide search feature.)
5. Ito ay Nagtatampok ng Mga Sagot na Batay sa Teksto
Video! Mga screenshot! Mga Tsart! Infographics! Gustung-gusto ka ng iyong mga bisita sa site para sa pagsasama ng mga bagay na ito sa iyong FAQ.
Huwag limitahan ang iyong sarili - at ang iyong mga user - upang mag-text: Marami sa mga tanong na iyong natatanggap ay maaaring mas mahusay na masagot sa pamamagitan ng isa pang daluyan. Kung saan kailangan mong ipaliwanag ang isang konsepto, ilarawan ang isang proseso, o mga tagubilin sa detalye, isaalang-alang ang mga kalagayan ng isip ng iyong mga gumagamit. Gusto ba ng isang visual na makipag-usap kung ano ang gusto mong mas mahusay na masasabi, mas mabilis, o may mas malinaw kaysa sa isang katalinuhan paglalarawan? Kung gayon, pumunta rito. Kami ay isang visual na henerasyon, pagkatapos ng lahat, na may isang lumiliit pasensya para sa mga salita. Sa simpleng pagsasalita, isang multimedia FAQ ay nangangahulugang mahusay na UX.
6. Palaging Iniisip ang Mga Conversion
Alam ng iyong mga prospect pati na rin mo na ang pangunahing dahilan ng iyong website ay ang pag-convert ng mga lead sa mga customer. Ito ay para sa iyong FAQ pati na rin ang anumang iba pang pahina sa iyong site.
Higit pa, ang mga prospect ay malamang na nagbabasa lamang ng iyong FAQ dahil nasa lugar sila sa yugto ng pagsasaalang-alang.Kaya bigyan sila ng pagkakataon na gawin ang susunod na hakbang - at tandaan na ang "susunod na hakbang" ay depende sa tanong na kanilang hinihiling. Kung nag-click sila sa isang katanungan tungkol sa isa sa iyong mga produkto, isama ang mga link sa pahina ng produkto nito sa iyong sagot. Kung na-click nila sa isang katanungan tungkol sa iyong proseso o pamamaraan, nag-aalok sa kanila ng isang CTA upang humiling ng isang quote. At iba pa.
Ang hamon dito ay mag-isip nang mabuti kung saan sa kanilang paglalakbay ang isang gumagamit ay para sa bawat partikular na tanong … at pagkatapos ay hahantong sa mga ito sa lohikal na susunod na hakbang.
7. Iniimbita ng Mga Contact at Feedback
Ang iyong FAQ ay hindi lahat ng napapabilang; at magkakaroon ng mga bisita na dumadating sa mga ito na may mga tanong na hindi ito saklaw.
Huwag iwan ang mga bisita na nakabitin. Ipakita ang mga detalye ng pakikipag-ugnay ng iyong kumpanya bilang masigla hangga't maaari - at bigyan sila ng maraming mga opsyon na mayroon ka (numero ng telepono, email, mga social media handle, marahil kahit na isang live na tampok ng chat). Sa ganitong paraan, ang mga gumagamit ay maaaring makipag-ugnay sa iyo sa sandaling ito, habang ang kanilang mga tanong ay pa rin sa harap-ng-isip at pagpindot. At maaari nilang piliin ang paraan ng pakikipag-ugnay na sila ay pinaka komportable.
Ano pa, ipaalam sa iyo ng iyong mga bisita ang FAQ kung gaano kapaki-pakinabang ang iyong mga sagot. Maaaring ito ay kasing simple ng pagtatanong "Nakatulong ba ang sagot na ito?" At nag-aalok ng mga "Oo" at "Hindi" na mga pindutan para sa mga gumagamit na tumugon - kahit na maaari mo ring mag-alok sa kanila ng isang form upang makapagsalita ng pandiwang feedback. Ang punto ay upang maipakita ang iyong mga gumagamit na pinahahalagahan mo ang kanilang oras, at handa kang mag-ulit upang mag-alok sa kanila ng pinakamahalagang FAQ hangga't maaari.
8. Ito ay Kasalukuyang
Itatago namin ang maikling ito: Kung ang iyong negosyo ay lumalaki at umuunlad (at sana ito ay!), Ang mga alalahanin ng iyong mga prospect at mga customer ay nagbabago kasama nito. Dapat palaging ipakita ng iyong FAQ ang mga tanong na madalas na tinatanong sa sandaling ito. Ito ay maaaring mangahulugan ng pagtanggal ng mga tanong na biglang humihingi ng mas madalas na mga bisita. At tiyak na nangangahulugan ito ng pagpapakilala sa mga bago na sinimulan nilang itanong.
9. Hindi (Kinakailangan) "isang Pahina"
Yep; nai-save namin ang sorpresa para sa aming huling punto. Kung naisip mo na ang iyong pahina ng FAQ ay dapat na isang solong, dedikadong pahina na sumasagot sa lahat ng tanong ng iyong mga bisita sa isang lugar, binibigyan ka namin ng pahintulot dito upang isipin ang iba pang mga pagpipilian.
Tandaan na ang mga bisita ay magkakaroon ng mga katanungan tungkol sa iyong negosyo at ang pag-aalok nito kahit na anong pahina ng iyong website na sila ay nasa. Kaya habang ang isang solong, karaniwang pahina ng FAQ ay isang mahusay na ideya, maaari itong gawin ang iyong mga conversion na mabuti upang isama ang mas maikli, mga partikular na FAQ ng pahina.
Kung nagpapatakbo ka ng isang online na tindahan, halimbawa, ang iyong pahina ng checkout ay maaaring magsama ng isang FAQ na sumasagot sa mga partikular na tanong sa mga patakaran sa pagpapadala, refund, at pagbalik. Maaari mong mapanatili ang magkakahiwalay na mga FAQ para sa mga prospect at para sa kasalukuyang mga tagasuskribi sa magkahiwalay na mga landing page. Kung ang iyong negosyo ay nag-aalok ng iba't ibang mga serbisyo, maaari kang magkaroon ng isang partikular na FAQ sa bawat isa. At iba pa.
Ang punto ay upang makapunta sa mga ulo ng iyong mga gumagamit at isipin ang mga uri ng mga katanungan sa bawat pahina sa iyong site ay makapukaw.
Sapagkat kung maaari mong sagutin ang kanilang mga tanong bago sila mag-angat ng isang daliri upang mag-click? Iyan ay ilang mga pambihirang UX.
Kaya doon mayroon ka nito. Kung nais mong makita ang ilang mga FAQ sa pagkilos, tingnan ang mga tatlong medyo stellar FAQ na mga pahina. At kung lumilikha ka-o overhauling - hindi lamang ang iyong FAQ, kundi pati na rin ang iba pang mga aspeto ng iyong website, Roadmap ng Zoho Academy sa iyong Website ng Pinakamahusay na Negosyo ay maaaring maging iyong bagong pinakamatalik na kaibigan. Mayroon kaming mga rekomendasyon at mga pinakamahusay na kasanayan sa lahat ng bagay mula sa mga homepage, sa mga online na tindahan, sa mga testimonial, sa mga pindutan ng CTA … at higit pa.
Larawan sa pamamagitan ng Shutterstock
Magkomento ▼
