Ngayon na ang lahat ay nakatanggap ng memo - o tweet - sa social media, isang bagong memo ay dumating sa iyong talahanayan ng opisina: Paano gumagana ang isang organisasyon na pamahalaan ang mga empleyado na araw-araw na gumagamit ng social media upang makakuha ng mga bagay-bagay?
$config[code] not foundIyon ang pinag-uusapan ng Forrester na si Josh Bernoff at Ted Schadler sa kanilang magandang aklat, Empowered: Ilabas ang Iyong Mga Empleyado, Palakasin ang Iyong mga Customer, at Baguhin ang Iyong Negosyo (Bernoff co-authored ang bestselling book Groundswell kasama si Charlotte Li). Nakilala ko ang parehong mga may-akda sa isang New York mixer, at nakinig din sa Bernoff sa isang podcast ng Harvard Business Review.
Tulad ng pagbibigay-kapangyarihan sa pagpili ng online sa online, ang social media ay may empowered na produktibo ng empleyado. Napalakas hinihikayat ang mga negosyo na masulit ang paglipat ng kuryente. Ang isang quote sa pahina 16 sums up ang misyon ng mga may-akda:
"Ang mga tool upang baguhin ang iyong negosyo, upang maging mas tumutugon sa mga empowered na mga mamimili, ay hindi ang problema. Ito ang paraan ng pagpapatakbo ng iyong negosyo na kailangang baguhin. "
Ang pagpapaliwanag sa mga nuances ng epekto ng social media sa mga customer
Napalakas ay isang mahusay na basahin para sa may-ari ng may-ari ng negosyo. Ito ay pinagbabatayan sa pananaliksik ng Forrester, natural, at mga pag-aaral mula sa iba't ibang mga mapagkukunan, ngunit hindi labis na akademiko. Ang mga pananaw ay napakalinaw. Kunin ang sumusunod na quote sa tradisyonal na funnel acquisition ng customer, halimbawa:
"Sa mga funnel ang mga tao ay nakakaalam ng iyong kumpanya, isaalang-alang ang mga produkto nito at pagkatapos ay ang ilan sa kanila bumili. Ngunit ngayon ang mga mass influencer sa iyong mga customer ay nagsasahimpapawid ng impormasyon tungkol sa iyong mga produkto … Nagpapahiwatig ito ng ibang pagtingin sa funnel, ang isa kung saan ang benta ay hindi na ang endpoint. Kapag naibenta na ninyo ang isang customer, ang mahusay na serbisyo ay lilikha ng kaligayahan. "
Ang mga unang kabanata ay nagpapaliwanag sa mga impluwensyang mass online, na naiiba sa pamamagitan ng social media personae na tinatawag na Mass Connectors at Mass Mavens. Ang Mass Connectors ay mga taong nagbabahagi ng mga link sa mga social network, habang ang Mass Mavens ay nagbahagi ng mga opinyon sa pamamagitan ng mga blog at forum ng talakayan. Ang mga halimbawa ay nagpapakita kung paano ang tagumpay sa pagkonekta sa personae ay maaaring dumating sa di-inaasahang mga paraan. Halimbawa, basahin kung paano ang kilalang Ford ng kilalang Fiesta Movement upang lumikha ng mga mahilig sa Fiesta muna:
"Ang hamon ng Ford ay ito: Ang mga taong nag-uusap tungkol sa mga kotse ay may mahusay at maimpluwensyang, ngunit bihirang nagmamay-ari ng mga Fords … Kinailangan nilang gumawa ng mga customer sa pamamagitan ng pagpapaandar ng mga kotse para sa isang sandali upang magpasimula ng pump at makuha ang talakayan."
Ang eksaminasyon ay may tamang depth at scope upang ipaliwanag kung bakit ang ilang mga social media ay naglalaman ng nuanced pagkakataon. Ang mga paksa ng mobile at text message ay isang kalugud-lugod na tuwa, pagsulong ng talakayan ng social media sa teritoryo kung saan nabigo ang ibang mga libro.
Paano mai-save ng HERO ang iyong negosyo
Narito ang HEROes, mga empleyado na nagsasagawa ng inisyatiba upang malutas ang mga problema ng mga customer sa pamamagitan ng parehong mga tool sa social media mga customer casually gamitin. Bilang resulta, ang HEROes ay nasa pinakamahusay na posisyon upang makisali sa mga customer, pagtaas ng halaga ng tatak, pagpapabuti ng serbisyo sa customer at pagtataas ng kamalayan na humahantong sa mga benta. Kahit sino ay maaaring maging isang bayani, tulad ng Leonard Bonacci na bumuo ng GuestAssist, isang sistema ng text messaging upang mapangasiwaan ang nakakagambala na mga tagahanga ng Philadelphia Eagles. Ang mga tagahanga na may problema ay magpadala ng isang teksto sa isang maikling code na tumutugma sa kanilang upuan upang ang isang rep ay maaaring dumating upang discreetly malutas ang isyu.
"Sa kabila ng kadalian ng sistema, ilang daang mga mensahe ang nagpapadala sa bawat panahon, ilang sapat na mas malamang na tulungan sila sa kasiyahan kaysa sa mapuspos ang kawani … Pagkalipas ng dalawang taon, ginawa ng NFL kung ano ang ginagawa ng Eagles sa isang ligawan pagsasanay. "
Bagaman ang mga pag-aaral ng kaso ay may kinalaman sa mga korporasyon, ang kadalian ng pagpapatupad ay nagpapahiwatig na ang mga maliliit na negosyo ay maaaring gumamit ng katulad na mga pamamaraan. Basahin ang segment na "Kung nagbebenta ka sa mga maliliit na negosyo, kinakailangang kumonekta sa pagmemerkado at serbisyo" upang makakuha ng ilang mga ideya.
Lumikha ng kasunduan sa pagitan ng IT at pamamahala upang pinakamahusay na mapagsilbihan ang iyong mga customer
$config[code] not foundPagkatapos ng mga kabanata suriin ang pagpapatupad ng organisasyon ng aktibidad ng HERO-wide, bilang Napalakas Nag-aalok ng mga solusyon upang matulungan ang magpabago at makipagtulungan sa mga ideya ng HERO upang lumikha ng epektibong strategic advantage.
"Ang problema sa isang negosyo na pinagagana ng HERO ay hindi nagmumula sa mga ideya. Ang problema ay pag-uunawa kung alin sa mga ideyang dapat ayusin at hindi dapat. "
Ang isang tiyak na hakbang ay hindi i-block ang paggamit ng social media sa mga HEROes. Masaktan mo ang iyong negosyo nang higit pa sa mga tuntunin ng pagiging produktibo at gastos sa pamamagitan ng pag-block ng genie na wala sa bote, ayon sa mga panayam ni Bernoff at Schadler sa mga empleyado. Sa halip, ang mga may-akda ay nagtataguyod ng "bilis at pakikipagtulungan" nang sistematikong:
- Bumuo ng mga sistema ng pakikipagtulungan na umaabot sa mga umiiral na tool
- Siguraduhing agad ang halaga ng sinumang sumali
- Ilaan ang mga tao sa rollout
- Lutasin ang 80 porsiyento ng problema, pagkatapos ay ihinto at pakinggan
- Gumawa ng pag-ampon ng dahan-dahan at virally
Inirerekomenda din ng mga may-akda ang pagpapantay sa paggamit ng HERO ng paggamit ng social media sa mga layunin ng negosyo sa pamamagitan ng pagtatasa ng pamamahala sa panganib ng proyekto at muling naisip na papel ng IT bilang tagapagturo at panganib na mitigator. Narito ang isang quote tungkol sa papel ng IT department sa isang kapaligiran ng HERO:
"IT ay may dalawang bagong trabaho:
- Sanayin at turuan ang mga manggagawa ng impormasyon tungkol sa kung paano panatilihing ligtas ang kanilang sarili
- Tulungan ang HEROes na tasahin, pamahalaan at pagaanin ang mga panganib na nauugnay sa kanilang mga proyekto.
Tandaan kung ano ang kasama dito: IT ay hindi mananagot para sa panganib. Sa halip, ang mga tao sa IT ay dapat na ipaalam sa mga manggagawa upang panatilihing ligtas ang mga ito, at tulungan silang mapabuti ang seguridad ng kanilang ginagawa. "
Ang mga masayang pananaw sa mga tungkulin ng IT at pamamahala ay napakarami, partikular na kapaki-pakinabang sa isang daigdig na ngayon ay naipon sa cloud computing at SaaS. Ang mga cross-organizational councils ay iminungkahing, pati na rin ang isang "compact" na HERO upang pinakamahusay na itaguyod ang mga tungkulin at responsibilidad.
Kung gusto mong palaguin ang iyong negosyo, basahin ang aklat na ito
Gustung-gusto ko ang potensyal Napalakas ay dapat magturo sa maliliit na negosyo ng mga nuances sa social media, marketing at serbisyo sa customer sa kapaki-pakinabang na resulta. Pinupunan ng aklat ang iba pang mga social media at mga libro sa pagmemerkado, pati na rin ang mga aklat na tulad ng serbisyo Serbisyo Innovation, ngunit ito ay tunay na nag-iisa bilang isang mapagkukunan para sa kung paano ang isang organisasyon ay maaaring revitalized mula sa loob at sa mata ng mga customer nito.
10 Mga Puna ▼
