Ang isang bagong AI-powered bot ay sagutin ang karaniwang mga tanong sa customer awtomatikong. Ang aptly named Answer Bot mula sa Intercom ay nangangako na lutasin ang 29% ng mga karaniwang tanong ng mga customer at mapabuti ang lahat ng mahalagang sagot na 44%.
Ito ay mabuting balita para sa mga maliliit na negosyo habang ang kanilang client base ay lumalaki sa mga taong may demand na malapit sa mga tugon sa tunay na oras. Higit pa, ang pinakabagong bot na ito ay dumating habang hinuhulaan ng Gartner na 85% ng mga pakikipag-ugnayan na ito ay magagawa nang walang mga tao sa pamamagitan ng 2020.
$config[code] not foundPaano Makatutulong ang iyong Negosyo
Tinawagan ng Maliit na Negosyo Trends si Brian Donohue, Direktor ng Pamamahala ng Produkto sa Intercom upang malaman ang higit pa tungkol sa kung paano makikinabang ang maliit na negosyo mula sa pinakabagong inobasyon na pinagsasama ang isang makina sa pag-aaral ng makina na may tool ng curation at ilang iba pang mga tampok.
Isang Pagtingin sa Intercom Answer Bot
Nagsimula ang Donohue sa pamamagitan ng pagbalangkas sa isa sa mga karaniwang isyu na kinakaharap ng mga negosyo bilang teknolohiya at mga mata ng tao.
Kung Paano Mo Maaaring I-scale ang Mga Pag-uusap at Manatiling Personal
"Ang mga maliliit na negosyo ngayon ay nangangailangan ng isang paraan upang sukatan ang mga pag-uusap ng mga customer at manatiling personal," sabi niya. "Tulad ng paglipat ng negosyo sa online, mayroong isang pagtaas ng dami ng trapiko sa website at mga negosyo ay struggling upang magbigay ng isang personal na karanasan sa bawat customer at bisita ng website."
Paano Tumutulong ang Tulong sa Bots Mga Query ng Customer
Sa isang salita, ang mga tao ay hindi maaaring pangasiwaan ang lahat ng trapiko sa pangkalahatan at partikular na ang pagbaha ng mga query sa customer. Ayon sa Donohue, ang mga bot ay isara ang puwang. Sa katunayan, naniniwala siya na ang kasalukuyang pag-crop na may suot na AI at automation ay magbabago sa pagmemensahe at maging kaguluhan tulad ng mga predecessors tulad ng email, telepono at mga website.
Sagot Bot Kasama Apps sa Mga Sagot nito
Ang bagong inilabas na Sagot Bot ay may ganitong mga kagiliw-giliw na pagbabago. Ang kamakailang pinakawalan ng Messenger platform ng Intercom ay nagpapahintulot sa bot na magsama ng mga app gamit ang mga sagot na ibinibigay nito. Nagbibigay ang mga ito ng isang serye ng mga hakbang na naaaksyunan.
Halimbawa, maaari itong magbigay ng personalized na mga sagot sa mga customer sa mga tanong tungkol sa katayuan ng order nila. Gusto mong malaman kung saan ang order na Shopify ay? Maaaring isama ng Sagot Bot ang Shopify order status app sa sagot.
Tumutulong ang Bot na Subaybayan ang Mga Query
Ang bot ay mayroon ding tampok na pag-uulat na nagbibigay-daan sa isang maliit na negosyo upang masubaybayan kung gaano karaming mga query ang matagumpay na mapangasiwaan. Mayroon ding isang importer ng Zendesk Chat na nagsasagawa ng mga pag-uusap upang makilala ang mga pinaka-karaniwang tanong.
Gumagamit ng AI sa Libreng Up Ang iyong Koponan
Sinasabi ng Donohue na ang software ay madaling gamitin ng user, na ginagawang mas madali para sa mga tao na tumatakbo ang mga maliliit na negosyo upang makita ang mga pakinabang sa pagdadala ng AI onboard upang mahawakan ang mga tanong sa customer.
"Maraming ng mga pag-uusap na ito ay simple, paulit-ulit na mga tanong. Ang mga bot ay nagbabawas ng mahalagang oras ng iyong koponan, at bigyan ang iyong mga customer ng sagot na hinahanap nila kaagad. Ang teknolohiya ay sa wakas dito upang maihatid sa simpleng pangakong ito. "
Larawan: Intercom
