Maraming mga online na maliliit na negosyo sa pangkalahatan ay walang mga mapagkukunan upang panatilihin ang kanilang mga tauhan sa negosyo 24 oras sa isang araw, 7 araw sa isang linggo. Gayunpaman, ang mga mamimili ay umaasa sa agarang mga solusyon sa serbisyo sa customer. Kaya kung ano ang isang maliit na negosyo na gawin? Tune sa bilang Tu Nguyen, VP ng Teknolohiya para sa Gongshow Gear, sumali sa Brent Leary upang ibahagi kung paano siya at ang kanyang koponan ay nakapagbigay ng awtomatiko na real-time na serbisyo sa customer at, sa paggawa nito, ay nadagdagan ang kanilang mga benta ng 7 hanggang 10 porsyento.
$config[code] not found* * * * *
Tu Nguyen: Nag-aaral ako sa Carleton University, nag-aral ng science noong 2003, at nasaan na nakilala ko ang aking mga kasosyo na sina Gerry at Craig habang sila ay naglalaro ng junior hockey noong panahong iyon sa Ottawa Ontario.
Sila ay nagbebenta ng mga sumbrero sa "Gongshow Hockey" stitched sa harap nito. Sila ay nagbebenta ng mga kamiseta mula sa dorm room at din sa likod ng van. Ang isang mahabang kuwento ay maikli, binigyan ang unang tagumpay, natanto namin na maaaring ito ay isang mabubuhay na negosyo.
Maliit na Tren sa Negosyo: Maaari mo bang pag-usapan kung paano ang salitang "Gongshow" ay talagang isang bahagi ng kultura ng hockey?
Tu Nguyen: Ang Gongshow ay isang lifestyle hockey apparel brand. Ang salitang Gongshow, kung maaari mong matandaan, ang unang nagmula sa isang hit TV show pabalik sa 70's.
Mula noon, ito ay ginawang popular at pinagtibay ng komunidad ng junior hockey culture at isang go-to word upang ilarawan ang magulong, mabaliw na mga sitwasyon na maaaring madalas na mangyari sa o sa labas ng yelo. Ang salita ay naging, sa paglipas ng mga taon, medyo magkasingkahulugan sa kultura hockey.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Ano ang ibinebenta mo online sa Gongshow Gear?
Tu Nguyen: Nagbebenta kami ng mga sumbrero, tee shirt, at maraming mga apparel. Ipinakilala namin ang maong ngayong taon at talagang pinalawak ang aming linya at talagang lumalaki sa merkado. Ito ay karaniwang mga bagay na hockey guys ay magsuot; mga sumbrero, tee shirt, maong, kahit na mga jacket ay ipinakilala sa taong ito.
Ito ay isang buong linya ng mga bagay na isinasama ang hockey kultura sa fold. Kaya ito ay talagang pull mula sa kasabihan at slogans, at din mababa susi bagay na maaari mong magsuot araw-araw pati na rin.
Maliit na Tren sa Negosyo: Maaari bang makipag-usap kami nang kaunti tungkol sa ilang mga numero?
Tu Nguyen: Sa ngayon sa Facebook mayroon kaming higit sa 75,000 mga miyembro. Sa Twitter mayroon kaming mga 26,000 tagasunod. Ang isang pulutong ng mga hockey guys ay napakalapit na kumukupas at nais nilang magbahagi ng mga kuwento. Ito ay talagang isang mahusay na daluyan para sa amin upang ipakita ang kanilang mga bagay-bagay at makakuha ng feedback mula sa kanila nang direkta.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Paano mo inililipat ang mga pag-uusap sa mga benta sa website?
Tu Nguyen: Ang bagay na may ganitong bagong henerasyon ng mga customer na ngayon ay gumagamit ng social media ay naiisip nila ang naiiba. Ang lahat ng isang biglaang, sa bagong panlipunan platform, ang mga ito ay lubhang tech savvy. Napakaaalam sila at napakakaakit sila.
Gusto rin nilang magbigay ng feedback. Karamihan sa lahat, gusto nila ang mga sagot nang mabilis hangga't maaari. Mayroon kaming pakikinabangan sa modelong panlipunan na iyon at nakakaangkop sa na. Gusto nilang marinig ang direkta mula sa tatak.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Paano mo magagamit ang mas bagong teknolohiya upang makuha ang impormasyon sa kanila kaagad?
Tu Nguyen: Bumalik sa araw, makakakuha kami ng sitwasyon kung saan sila nagsusulat, o tumawag sa tradisyonal na pamamaraan at humihingi ng isang bagay. Kung ito man, "Ako ay 6 ft. 190 lbs. Aling laki ng shirt ang dapat kong makuha? "Ito ay talagang di-teknikal na mga tanong talaga.
O maaari silang maging sa huling checkout screen at mayroon silang isang katanungan, "Kumuha ka ba ng PayPal? Bakit hindi gumagana ang aking credit card? "Sabihin natin ito ay Biyernes ng gabi o sa isang Sabado, para sa isang maliit na negosyo, hindi namin maaaring magkaroon ng luho ng mga kawani ng weekend o night staff upang kunin ang mga tawag, o kahit na i-email ang mga kostumer agad.
Kaya ito ay isang hamon sa mga tuntunin ng oras sa pagbili. Dahil habang naghihintay sila ng sagot, maaaring nawalan sila ng interes at nawala sa ibang lugar upang bumili ng isang bagay.
Nanorep ay isang cloud-based na customer service app na ginagamit namin na naaangkop pakanan sa social model na aking pinag-uusapan. Gusto ng mga customer na mabilis ang mga bagay, at kailangan naming makahanap ng ilang paraan upang sagutin ang mga ito nang mabilis. Kaya ang serbisyo ay talagang gumagana para sa amin. Ito ay talagang naka-set up para sa isang maliit na negosyo at ito ay madaling gamitin at mapanatili.
Maliit na Trends sa Negosyo: Paano naapektuhan ng Nanorep ang rate ng conversion na mayroon ka sa iyong site?
Tu Nguyen: Ito ay tumatagal ng ilang sandali upang bumuo ng isang knowledgebase batay sa mga katanungan na nagmumula sa mula sa mga bisita ng site. Ngunit nakita namin ang isang dramatikong pag-drop sa mga email. Hindi lamang iyan, ang rate ng sagot ngayon ay saanman sa pagitan ng 65% hanggang 75%, na maganda. Kaya sa isang tipikal na araw ay makakakuha kami ng sampung o dalaw na kalabisan email. Tulad ng isang ito, "Ako ay 6ft 1in, £ 190. Kaya ano ang sukat mo? O, "Gumagana ba ang credit card at bakit hindi?"
Ang mga tanong na iyon ay awtomatikong sinasagot sa bawat programa ni Nanorep. Kaya sa paglipas ng walong buwan, napansin namin ang isang average na rate ng kahit saan sa pagitan ng pito hanggang sampung porsiyentong mas mataas na benta na nalikha ng mga customer na may mga sagot sa Nanorep na sagot sa halip na naghihintay, at pagkatapos ay bumalik sa pagbili ng isang bagay.
Sa Nanorep mayroon kaming mga bakas ng mga bakas na nagbibigay-daan sa amin upang makagawa ng AB test. Iyon ay kung paano namin makita ang mga rate at nakikita namin ang isang sampung porsiyento mas mataas na rate.
Ang isang bagay na obserbahan ay ang panahon ng conversion ng pagbili. Sila ay nasa aming site, at naghahanap sila ng mga tanong at maaari itong maging pagkakaiba mula sa kanila sa pagbili ng araw na iyon, o sa susunod na araw, o hindi pa man.
Talagang nakatulong ito sa aspeto ng pagtanggap na sampung porsyento na pagtaas. Sabihin nating kung ang isang daang mga bisita ay darating at nakikipag-ugnayan, hindi bababa sa sampu sa mga bibili sa araw o oras na iyon at nagmumula rin sa mga benta ng gabi at gabi. Kaya tiyak na nakikita natin ang ilang pagpapabuti sa mga lugar na iyon.
Maliit na Negosyo Trends: Saan maaaring pumunta ang mga tao upang matuto nang higit pa tungkol sa iyo at sa iyong Gongshow Gear, at kung paano sila maaaring bumili ng mga bagay-bagay?
Tu Nguyen: Maaari silang pumunta sa Gong Show Gear.
Ang pakikipanayam na ito ay bahagi ng aming One on One serye ng mga pag-uusap na may ilan sa mga pinaka-nakakaintriga na negosyante, may-akda at eksperto sa negosyo ngayon. Ang panayam na ito ay na-edit para sa publikasyon. Upang marinig ang audio ng buong pakikipanayam, i-click ang kanang arrow sa kulay abong manlalaro sa ibaba. Maaari ka ring makakita ng higit pang mga interbyu sa aming serye ng pakikipanayam.
Ito ay bahagi ng serye ng One-on-One Interview na may mga lider ng pag-iisip. Na-edit ang transcript para sa publikasyon. Kung ito ay isang audio o video interview, mag-click sa naka-embed na manlalaro sa itaas, o mag-subscribe sa iTunes o sa pamamagitan ng Stitcher.
Magkomento ▼
