Pag-aaral: Mga Mamimili Mas gusto ang Shopping sa isang Store, Hindi Online

"Nagbibigay ang mga tindahan ng mga consumer ng isang madaling makaramdam na karanasan na nagpapahintulot sa kanila na hawakan at pakiramdam ang mga produkto, ibabad sa mga karanasan sa tatak, at makisali sa mga kasosyo sa mga benta na nagbibigay ng mga tip at magpatibay ng tagabili ng sigasig para sa kanilang mga bagong pagbili."

Pag-aralan ang mga Binabanggong Mga Consumer sa Limang Mga Kategorya ng Demograpiko:

• Mga Kabataan
• Millennials
• Generation X
• Baby Boomers
• Mga Nakatatanda

At Tungkol sa Limang Hakbang sa Paglalakbay sa Paglalakbay:

• Discovery
• Pagsubok / pagsubok
• Bumili
• Pickup / paghahatid
• Bumalik

Natuklasan ng pag-aaral na sa halos lahat ng edad at halos lahat ng yugto, ang karamihan ng mga mamimili ay ginusto ang karanasan sa in-store sa online na isa.

Sa pangkalahatan, ang mga tindahan ay may mahalagang papel sa mga pagbili sa online. Ang ilang dalawang-ikatlo ng mga mamimili na bumili ng isang bagay sa online ay bumibisita sa isang pisikal na tindahan sa ilang punto bago o pagkatapos ng pagbili.

Discovery

Ang tanging yugto kasama ang transaksyonal na paglalakbay kung saan mas gusto ng mga mamimili ang online para sa isang piling ilang kategorya, gaya ng mga computer / electronics. Mas gusto ng karamihan sa mga mamimili ang in-store discovery para sa mga popular na kategorya ng retail kabilang ang mga kasangkapan, damit at accessories at mga produktong pangkalusugan at kagandahan.

Pagsubok / Pagsubok

Ang yugto kung saan ang nasa-tindahan ay mahalaga. Ang isang napakalaki 80 porsiyento ng lahat ng mga mamimili ay mas gusto magsubok ng mga produkto sa isang pisikal na tindahan. Para sa ilang mga produkto, tulad ng mga kasangkapan o kalusugan at kagandahan, ang porsyento ay mas mataas sa 85 porsiyento. Ang "Immediacy, ease and accuracy" ay ilan sa mga dahilan na binanggit ng mga tao para sa pagpili ng pagsubok sa mga in-store na produkto.

Bumili

Kahanga-hanga sa kabila ng lahat ng naririnig namin tungkol sa pagpapakita, ang 70 porsiyento ng mga mamimili ay mas gustong gumawa ng mga in-store na pagbili, lalo na para sa mga produkto tulad ng mga kasangkapan, pinong alahas at electronics. May posibilidad silang maniwala na ang mga pisikal na tindahan ay nag-aalok ng mas mahusay na serbisyo sa customer kaysa sa mga online na tagatingi lamang.

Pickup / Paghahatid

Sa pangkalahatan, ang tungkol sa 55 porsyento ng mga mamimili ay mas gusto na kunin ang mga produkto sa isang tindahan sa halip na maihatid ang mga ito. Ito ay maaaring mag-alok ng higit pang instant na kasiyahan.

Ibinabalik

Sa wakas, halos tatlong-ikaapat na bahagi ng mga mamimili sa karaniwan ay ginusto na ibalik ang mga item sa isang pisikal na tindahan. Nagsasalita bilang isang serial returner, alam ko na palaging nakadarama ako ng kaunti kaysa sa tiwala tungkol sa pagpapadala ng isang produkto pabalik sa nagbebenta.

Generation Gap - or Not?

Hindi nakakagulat na ang mga nakatatanda at Baby Boomer ay malamang na mas gusto ang mga pisikal na tindahan sa lahat ng yugto ng proseso ng pamimili. Ano ang sorpresa sa akin ay may napakaliit na pagkakaiba sa pagitan ng mga pangkat ng edad.

Sa katunayan, ang mga kabataan ay may karapatan sa mga matatandang tao sa pagpili ng mga tindahan ng brick-and-mortar para sa halos bawat bahagi maliban sa pagtuklas. (Ito ay maaaring dahil ang mga kabataan ay wala pang mga credit card na nagpapahintulot sa kanila na mag-shop nang madali sa online.) Ang isang grupo na may pinakamababang kagustuhan para sa mga pisikal na tindahan ay Millennials. Ngunit kahit na sila ay mas gusto subukan, bumili at bumalik sa isang brick-and-mortar na tindahan.

Sa hinaharap, hinuhulaan ng ulat, ang pisikal na karanasan ay patuloy na magiging pangunahing tagapagbigay para sa mga tagatingi. Hindi ka makakakuha ng isang pulutong ng real-world store. Kakailanganin mo ng hindi bababa sa ilang bahagi ng eCommerce. Gayunpaman, ang lahat ng iba ay pantay, magiging mas matagumpay ka kung mayroon kang isang mahusay na karanasan sa tindahan at isang pangkaraniwang website kaysa kung mayroon kang isang mahusay na site ng eCommerce at isang tindahan.

Kaya Saan Nagtatago ang Pagkakataon?

Gaya ng lagi, kasama ang mga kabataan:

• Mag-akit ng mga kabataan ngayon habang ang mga ito ay nasiyahan pa rin sa pisikal na pamimili sa pamamagitan ng paggawa ng iyong tindahan na sumasamo at masaya. Gumawa ng mga pagkakataon upang mapahusay ang pisikal na karanasan sa social media, tulad ng paghikayat sa mga mamimili na kumuha ng mga larawan sa in-store at makakuha ng mga opinyon mula sa kanilang mga kaibigan; ibahagi ang mga selfie sa mga ito sa iyong mga produkto sa social media; o pumasok sa mga paligsahan sa online na may mga in-store na payoff.
• Pag-akit Millennials sa iyong tindahan at panatilihin ang mga ito pabalik sa pamamagitan ng paggawa ng tingian at e-buntot na karanasan walang tahi. Halimbawa, isaalang-alang ang pagbebenta ng ilang mga online na produkto na maaaring maipadala sa tindahan para sa pickup, o pahintulutan ang in-store na pagbalik ng mga online na item. Gumawa ng isang showcase sa iyong website para sa iyong retail store sa pamamagitan ng pagpapaalam sa mga customer ng mga item sa damit ng reserba sa online, pagkatapos ay pumasok sa tindahan upang subukan ang mga ito sa at bumili.

Shopping Photo sa pamamagitan ng Shutterstock