Upang makapagbigay ng mahusay na serbisyo sa customer, kailangan mong maging available sa iyong mga customer saanman ito ay maginhawa para sa kanila. Sa maraming kaso, nangangahulugan ito na kumokonekta sa kanila sa online.
Para sa mga customer na kasalukuyang namimili o nagba-browse sa iyong website, ang pagkakaroon ng kakayahang makipag-chat sa kanila nang direkta sa site ay maaaring magkaroon ng maraming benepisyo. Iyon ang dahilan kung bakit ang mga customer service live chat apps ay naging napakapopular sa nakalipas na ilang taon, lalo na sa mga kumpanya o mga service provider na ang mga handog ay teknikal o maaaring nangangailangan ng ilang dagdag na paliwanag.
$config[code] not foundPinapayagan ng mga app na ito ang mga customer na makipag-ugnay sa mga kostumer ng customer service nang direkta habang sila ay namimili o nagba-browse. Narito ang ilan sa mga benepisyo ng paggamit ng customer service live chat apps para sa iyong negosyo.
Kolektahin ang Mga Mahahalagang Insight
Nagbibigay ang live na chat apps ng customer service ng isa pang paraan para sa pagkonekta sa mga customer, ibig sabihin maaari kang makakuha ng mahalagang impormasyon tungkol sa karanasan ng customer mula sa kanila. Pagkatapos ay maaari mong gamitin ang impormasyong iyon upang mapabuti ang karanasan ng customer sa hinaharap.
Halimbawa, kung patuloy na ginagamit ng mga customer ang tampok na chat upang magtanong tungkol sa isang partikular na tampok o impormasyon na hindi nila mahanap sa iyong website, maaaring kailangan mong gawing mas kitang-kitang bahagi ang seksyon na iyon.
Bilang karagdagan sa pagkuha ng impormasyon mula sa alinman sa indibidwal na mga karanasan sa chat o pinagsama-samang mga karanasan sa chat, ang pagpapadala ng mga gumagamit ng chat ng isang mabilis na follow-up na survey tungkol sa karanasan sa chat mismo ay maaaring magbigay sa iyo ng kaunting dagdag na impormasyon at pakikipag-ugnayan mula sa iyong mga customer. Pagdating sa mga follow-up na mga survey, mag-isip na sobrang simple tulad ng, "Sinagot ba namin ang iyong tanong?" At "Paki-rate ang iyong antas ng kasiyahan sa suporta sa chat."
Maaari ka ring lumikha ng mga tag para sa mga survey upang malaman kung saan na-access ng iyong mga customer ang chat mula sa karamihan, at maaari mong i-customize ang follow-up batay sa kung saan nila na-access ang chat (nagbibigay ng ibang tanong para sa mga na-access sa chat sa pamamagitan ng catalog laban sa mga taong na-access ito mula sa proseso ng check-out, atbp.).
Bumuo ng Customer Trust
Ang isa pang benepisyo ng patuloy na magagamit upang makipag-ugnay sa mga customer ay ang mga ito ay malamang na magkaroon ng isang mas mahusay na karanasan sa iyong kumpanya, at sa gayon ay isang mas mataas na opinyon ng sa iyo.
Kung alam ng mga customer na palaging magiging isang kinatawan na magagamit upang sagutin ang mga tanong, malamang na magkakaroon sila ng mas kaunting mga pag-aalala sa negosyo muli sa iyo. At ang isang pinahusay na karanasan sa pamamagitan ng live na chat ay nagdaragdag din ng mga posibilidad na sasabihin nila sa iba ang tungkol sa iyong kumpanya o mga handog.
Palakihin ang Sales
Kapag ang mga mamimili ay namimili sa iyong website, malamang na maging ilang pagkalito sa panahon ng proseso ng pag-checkout sa ilang mga punto. Ngunit kung mayroon kang isang customer service live na chat na tampok sa iyong site, mayroon silang paraan upang malutas ang mga isyung iyon habang tinitingnan. Gayunpaman, kung ang tampok na ito ay hindi magagamit, maaari lamang nilang iwanan ang kanilang cart at pumunta bumili ng katulad na item mula sa ibang site.
Bilang karagdagan, kung magagamit ka upang sagutin ang mga tanong tungkol sa mga produkto, ang mga customer ay maaaring maging mas kumportable sa pagbili ng kaagad, sa halip na gumawa ng pananaliksik o pamimili sa iba pang mga site.
Bawasan ang Mga Gastos sa Serbisyo
Bilang karagdagan sa potensyal na pagdaragdag ng mga benta, ang customer service live chat apps ay mayroon ding kakayahang i-cut pangkalahatang mga gastos sa serbisyo. Ang unang pag-setup ay maaaring normal na makumpleto sa tungkol sa isang araw at hindi nagkakahalaga ng mas maraming kumpara sa iba pang mga pamamaraan. At kapag naka-set up na ito, ang mga ahente ng serbisyo sa customer ay maaaring makipag-ugnay sa maraming mga customer nang sabay-sabay.
Nangangahulugan ito na maaari silang gumastos ng mas kaunting oras pangkalahatang sa bawat pakikipag-ugnayan kaysa sa nais nila sa telepono. At kapag available ang mga serbisyo ng live na chat na mga tampok ng customer, maraming mga customer ay mas malamang na gumamit ng mga iyon kaysa sa tumawag sa isang numero ng serbisyo sa customer.
Kaya sa live na chat apps, maaari kang magkaroon ng mas kaunting mga reps sa serbisyo ng customer na humahawak ng parehong halaga ng mga tanong o alalahanin. Pagkatapos ay maaari mong ilaan ang mga sobrang yaman na ito sa ibang lugar upang matulungan ang iyong negosyo, tulad ng pag-aaral ng mga stream ng chat at feedback upang gumana sa pagpapabuti ng site para sa iyong mga customer!
Chat ng Larawan sa pamamagitan ng Shutterstock
Higit pa sa: QuestionPro 5 Mga Puna ▼
