Nakamit mo ang negosyo ng kliyente. Nagtatrabaho ka sa kanilang proyekto. At pagkatapos ay bumaba ang ibaba: ang iyong computer crashes o ang iyong mga file na na-hack, ang iyong mga pangunahing manlalaro iwanan ang kumpanya o ikaw lamang slipped up sa komunikasyon at ngayon ang iyong client pakiramdam binabalewala at napapabayaan.
Ano ang gagawin mo? Gupitin ang iyong mga pagkawala, ngunit ayusin ang problema upang hindi ito mangyayari sa susunod na kliyente? Well, huwag isulat ang malungkot na client masyadong mabilis. May isang pagkakataon na maaari mong sagipin ang sitwasyon. Bukod, ang pinakamalaking sukatan ng ating pagkatao at tenasidad ay kung paano namin haharapin kapag nagkamali ang mga bagay.
Kapag Nagbabago ang Mga Bagay
Ang aming labanan o mga pag-iisip sa paglipad ay nagsisilid. Maghanda ka upang makatakas, kung minsan, sa anumang paraan na kinakailangan. Nakita mo ba ang mga taktika ng pagtakas na ito bago?
- Paglalagay ng masisi sa gayon ay maaari mong i-save ang mukha.
- Nagbibigay ng mababaw na mga solusyon upang bumili ka ng dagdag na oras.
- Huwag pansinin ito, dahil ito ay lilisan lamang (hmmm … gumagana iyan? … hindi).
Ikaw ang punto at dahil diyan, hindi ka nagtatago. Hindi ka maghintay para sa isang tao upang malaman ito - mo ayusin ito. Ngunit tandaan, hindi mo kailangang gawin ang lahat, ngunit kailangan mong itakda ang estratehiya, at pinaka-mahalaga, itakda ang pamantayan. At nagsisimula iyon sa komunikasyon.
Ito ay Oras Para sa Isang Serye Ng Mahirap na Pag-uusap
$config[code] not foundUpang maging epektibo habang nakikipag-usap ka sa iyong hindi nasisiyahan na kliyente, bigyang pansin ang 4 na pangunahing hakbang:
1.) Tanggapin ang pagkakamali
Suriin ang sitwasyon - kaagad. Kumuha ng malinaw tungkol sa lahat ng bagay na nangyari, at pagkatapos ay makakuha ng organisado. Gusto mong malaman:
- kung ano ang ipinangako ng iyong kumpanya
- ano ang inaasahan ng iyong kliyente at
- kung ano talaga ang kanilang natanggap
Huwag lamang hulaan ito; makipag-usap sa bawat miyembro ng pangkat na kasangkot - sa lalong madaling panahon. Bukod, maaari mo lamang gawin ang pinakamahusay na desisyon kapag naintindihan mo ang sitwasyon. Kung ikaw ay isang tao o isang babae ipakita, pagkatapos ay hindi mo na kailangang pumunta malayo upang makuha ang mga detalye.
Ngunit bago ka tumugon, ilagay ang iyong sarili sa sapatos ng iyong kliyente. Alam mo kung ano ang nararamdaman mo na nasa kabilang panig ng counter. Ngunit kapag ikaw ang nagbibigay ng serbisyo o produkto, siguraduhing nauunawaan mo at igalang ang kanilang mga alalahanin. Ang simpleng desisyon ay magpapasuko sa iyong komunikasyon; tutulungan ka nitong tumugon sa kanilang interes sa isip - at hindi lamang upang i-save ang mukha.
2.) I-automate ang Komunikasyon
Panatilihin ang pag-uusap na dumadaloy. Hindi ito ang oras upang itago. Sa katunayan, ang desisyon na makipag-usap nang tuluyan ay ang pagkakaiba sa pagitan ng paglikha ng isang tapat na customer o isang galit, vocal, ex-mamimili. Kapag natuklasan mo ang pagkakamali, maging maagap:
- Tumawag sa humihingi ng paumanhin sa isang remedyo upang maibsan ang sitwasyon.
- Ipaalam sa iyong kliyente kung gaano katagal ito.
- Bigyan ang mga frame ng tapat na oras at pagkatapos ay panatilihin ang iyong salita. Kung ipinangako mong sundin ang susunod na linggo, sundin ang susunod na linggo.
- Patuloy na i-update ang mga ito hanggang sa malutas ang problema at maging awtomatiko tungkol dito - kahit na ito ay maaaring maging masakit sa iyo.
Matapos ibagsak ng service provider ang bola sa kanilang kliyente, ang numero ng isang reklamo na naririnig ko ay "hindi nila ibabalik ang aking tawag." Nais ng iyong kliyente na marinig mula sa iyo. Gusto nila ng isang makatotohanang time frame para sa kapag ang isyu ay malulutas. Gusto nila ng isang konsesyon para sa pagkakamali. Gusto nilang marinig. At oo, baka gusto nilang bumalik ang kanilang pera.
Mas maaga kang matugunan ang isyu sa pamamagitan ng paglutas ng problema o pagbibigay ng konsesyon na maaari nilang mabuhay, mas maaga kang makapagpatuloy. Nauunawaan namin na ang mga negosyo ay pinapatakbo ng mga tao at kung minsan ay nagkakamali ang mga tao. Kapag nagkamali ang iyong kumpanya, huwag itago - makipag-usap. Awtomatiko kang nagtatapon ng bawat kumpanya na nagkakamali? Kung hindi mo, bakit hindi?
Para sa karamihan, ang sagot ay kasinungalingan kung paano ang deal ng kumpanya sa kanila pagkatapos ng katotohanan.
3.) Payuhan Ang Koponan Sa Paano Upang Pangasiwaan ang kanilang mga tawag sa Telepono
Ang iyong pangkat ay kailangang malaman kung paano pangasiwaan ang tawag sa telepono ng kliyente. Ang lahat ay maaaring hindi at hindi dapat malaman ang lahat, ngunit maaari mong sabihin sa receptionist na palaging ipasa ang tawag sa telepono ng Mr.X sa mga sumusunod na tao.
Tandaan, hindi mo nais na iwan ang client na nakabitin pa. Kaya huwag pilitin ang mga ito upang muling ipaliwanag ang kanilang kuwento nang paulit-ulit. Ipinaaalam mo ang iyong pangkat sa sitwasyon at kung paano lumipat. Sa pamamagitan ng pagkakaroon ng isang matalinong koponan maaari mong panatilihin mula sa pagdaragdag ng insulto sa pinsala.
4.) Pag-atake sa Sitwasyon, Hindi Ang Tao
Ito ay natural na nais mong protektahan ang iyong sarili, ngunit dahil ginawa mo ang pagkakamali, pagkatapos ay hindi mo maaaring igalang ang iyong tugon ng flight sa pamamagitan ng pagtakbo palayo. Tumayo at makipag-ugnay nang direkta. Kailangan mo ring tugunan ang tugon ng paglaban; sa halip na pag-atake sa kliyente - pasibo agresibo - atake ang sitwasyon.
Kunin ang posisyon na ito:
"Makakakuha ako sa ilalim ng ito at makita kung ano ang maaari naming gawin upang ayusin ito sa lalong madaling panahon."
Pagkatapos ay gawin ang trabaho upang mapanatili ang iyong salita. Kahit na wala ka pa rin sa negosyo ng kliyente, nakatagpo ka ng pagtagas at naayos ito upang hindi mo maluwag ang iba. Gamit ang tamang uri ng komunikasyon maaari mong sagutin ang karamihan sa mga relasyon sa negosyo. Ngunit nangangailangan ng pare-pareho at taos-pusong pag-aalala upang maibalik ito.
Negosyante Pagtatago ng Larawan sa pamamagitan ng Shutterstock
11 Mga Puna ▼
