Upang makapagbigay ng posibleng pinakamahusay na serbisyo sa customer, ang mga matalinong maliit na may-ari ng negosyo ay natututo mula sa mga pinakamahusay na kasanayan sa malalaking kumpanya. Ang isang taktika na higit pa at higit pang mga malalaking korporasyon ang gumagamit ay nagbibigay ng serbisyo sa customer sa Twitter.
Ang paggawa ng serbisyo sa customer sa Twitter ay may katuturan, dahil napakaraming mga mamimili ang bumabaling sa Twitter upang magbahagi ng impormasyon at, kung minsan, mga reklamo tungkol sa mga kumpanya na nagbibigay ng mahihirap na serbisyo. Kung ang iyong maliit na negosyo ay gumagamit ng Twitter para sa serbisyo sa customer-o isinasaalang-alang ang paggawa nito-isang pag-aaral (PDF) sa pamamagitan ng SimplyMeasured ang polled sa nangungunang 100 global na tatak upang malaman kung anong mga taktika ang ginagamit nila. Narito ang ilan sa kung ano ang kanilang natagpuan.
$config[code] not foundNabago ang mga Inaasahan ng Gumagamit
Mula sa pagiging kawili-wiling magulat kung ang iyong kumpanya ay tumugon sa kanilang mga tweet tungkol sa iyong serbisyo, sila ngayon ay inaasahan at kahit na humingi ng isang tugon. Ang hindi papansin ang mga negatibong komento sa Twitter ay maaaring humantong sa isang bangungot ng PR para sa iyong negosyo.
Lumikha ng Dedicated Customer Service Twitter Handle
Isa tulad ng @ customerserviceyourbiz. Ito ay nagbibigay-daan sa iyo upang mabilis na makita at i-flag ang customer-service oriented tweet. Lamang 32 porsiyento ng mga kumpanya sa pag-aaral ang ginawa ito; gayunpaman, ang paggamit ng mga consumer ng mga nakatalagang humahawak ay nadagdagan 44 porsiyento sa nakaraang taon.
Maging Nalalaman
Ang paglikha ng dedikadong handle ay magbibigay din ng mga inaasahan para sa mabilis na tugon mula sa iyong negosyo. Ang average na oras ng pagtugon ng mga kumpanya sa pag-aaral ay tungkol sa 4 na oras. Gayunpaman, ang isang tugon na oras na mas mababa sa 24 oras ay karaniwang katanggap-tanggap; 90 porsiyento ng mga kumpanyang nagawa na tumugon sa nakalaang mga serbisyo sa customer na tweet sa loob ng panahong iyon.
Paano Nakakaapekto ang mga Kumpanya?
Una, ang mga kawani ng kanilang mga customer service staff.
Pangalawa, ginagawa nila ang kanilang mga umiiral na mga koponan na mas mahusay sa pamamagitan ng paggamit ng Twitter bilang unang hakbang ng proseso ng serbisyo sa customer. Isang pangkaraniwang taktika ang idirekta ang mga gumagamit sa isang pahina ng Web, tulad ng FAQ o pahina ng tulong sa sarili. Ang isa pa ay upang ang user ay makipag-ugnay sa kumpanya nang direkta sa pamamagitan ng koreo, telepono o direktang mensahe. Ito ay ang dagdag na benepisyo ng paglutas ng problemang problema sa pampublikong mata sa Twitter.
Sa wakas, ang paggamit ng "mga de-latang tugon" sa karaniwang mga problema, ang mga reklamo o mga tanong ay pinabilis ang oras ng pagtugon at maaaring hawakan ang karamihan sa mga sitwasyon.
Mahalaga na magbayad ng pansin kapag ang karamihan sa iyong mga tweet sa customer service ay pumasok. Hindi nakakagulat, ang karamihan sa mga kumpanya ay nakakita ng pinakamalakas na trapiko mula 7 ng umaga hanggang 2 p.m. sa mga araw ng negosyo, at ang mga customer ay malamang na makakuha ng mabilis na mga tugon sa oras na ito.
Ngunit kung nalaman mo na ang kalahati ng iyong mga tweet ay papasok, sabihin, mula 7 p.m. hanggang 3 a.m., maaaring kailangan mong idagdag sa iyong kawani ng serbisyo sa customer upang mahawakan ito. Ang outsourcing sa isang tao sa ibang time zone ay maaaring maging isang mahusay na paraan upang mahawakan ang isyung ito.
Nai-publish sa pamamagitan ng pahintulot. Orihinal na nai-publish sa Nextiva.
Twitter Photo sa pamamagitan ng Shutterstock
Higit pa sa: Twitter 8 Mga Puna ▼
