Kami ay dumating sa isang mahabang paraan, sanggol! At mga oras, sila ay isang pagbabago. Sa mga teknolohiyang ngayon, maraming mga paraan upang bumuo ng mga relasyon. Ang susi, gayunpaman, ay upang linangin ang mga makabuluhan upang maging tunay na matagumpay. "Ang mga makahulugang negosyo ay palaging nakadepende sa mga makabuluhang relasyon na lumalagpas sa oras at teknolohiya." Ang mga salita ng Truer ay hindi kailanman sinalita. Tune in bilang Mike Muhney ng VIPOrbit sumali Brent Leary para sa isang malalim na diskusyon sa ang halaga ng makabuluhang relasyon.
$config[code] not found* * * * *
Mike Muhney: Sinimulan ko ang aking karera sa IBM sa panahon ng kompyuter ng karaniwang sukat at talagang natutuhan ko ang maraming disenyo, na naging isang input na bahagi ng ACT !. Ang aking pagsasanay sa pagbebenta sa IBM ay hindi nagturo sa akin kung paano magbenta ng higit pa ngunit, kung paano haharapin ang mas maraming tao, mas mabisa, upang makapagbenta pa ako. Hindi ko kailanman nakalimutan ang halaga ng oryentasyong iyon at ang pagiging makabuluhan sa sarili kong karera.
Mula sa IBM, mabilis na pasulong noong 1986. Si Pat Sullivan at ako ang nag-imbento ng ACT! at lumikha ng kategorya ng pamamahala ng contact na kinikilala bilang isa sa mga catalysts sa paglikha ng industriya ng CRM. Binenta namin ang kumpanya sa Symantec noong 1993.
Fast forward to today. Maraming tao na may mga iPhone at iPad ang gustong magkaroon ng parehong matatag na pag-andar sa desktop sa mga device na iyon na minsan akong nagustuhan sa isang laptop ng bintana. Iyon ang aking hinahanap upang magbigay ngayon sa VIPorbit.
Maliit na Negosyo Trends: Ito ay ang ika-25 anibersaryo ng ACT! Ano ang iyong mga impresyon kung saan kami ngayon ay may CRM at sa palagay mo ay magiging kung saan kami ngayon ay bumalik noong nagsimula ka na ACT !?
Mike Muhney: Iyon ay isang mahusay na katanungan at kung gusto ko kahit na magpanggap na malaman kung saan kami magiging ngayon bumalik pagkatapos, Gusto ko malinaw naman ay nakahiga sa iyo.
Bumalik noong Abril 1, 1987, nang ACT! ay inilabas sa merkado, ang laptop, tulad ng tawag nito, ay isang bagong bagay pa rin. Napakaandar, mahinang mga screen, walang hard drive upang magsimula sa, ngunit ito ay isang pangunahin ng kung ano ay upang magbuka sa paglipas ng panahon. Iyan ang konsepto ng kadaliang kumilos. Maaari lamang kami managinip bumalik kung saan lahat ay may isang mobile na aparato sa kanilang mga kamay na kung saan gawin mas epektibong pamamahala ng relasyon.
Ano ang nagbago ay, kami ay kinuha para sa ipinagkaloob ngayon ang mga aparatong mobile na hindi namin ay may back then. Napakakaunting mga tao ang nagawa. Ano ang hindi nagbago ay ang pangangailangan para sa pokus at layunin ng mas makabuluhang mga relasyon. Ang mga makahulugang negosyo ay laging nakasalalay sa makabuluhang relasyon na lumalagpas sa oras at teknolohiya.
Maliit na Negosyo Trends: Maaari mo bang sabihin sa amin ng kaunti tungkol sa kung ano ang Mobile Relationship Management (MRM) ay?
Mike Muhney: Sinabi ko na ang pakikipag-ugnayan ay hindi tumutugon sapagkat kung ipagkakaloob ko sa iyo kung saan ay isang mas makabuluhang salita, mas makabuluhang katayuan o kaugnayan sa isang tao, o isang kontak lamang sa isang tao, ang karamihan ay makakakuha ng katotohanan na ang relasyon ay mas makabuluhan.
Ipinapahiwatig ng mobile na dinisenyo ito mula sa ground up para sa mga aparatong mobile. Ito ay hindi isang sistema ng legacy na may pagtatangka na dalhin ito pababa sa mga aparatong mobile ngunit, ito rin ay tumutukoy sa kasaganaan ng daan-daan at milyon-milyong nagmamartsa patungo sa isang bilyong tao sa mundo na may isang mobile na aparato, sa pagkilala nito.
Ang iba pang bagay na mabilis na magkomento ay ang mga tagapamahala ng contact ngayon ay may higit sa 6 milyong mga gumagamit sa buong mundo. May mga 400 milyong mga gumagamit ng iPhone. Kaya kung ano ang 6 milyon kumpara sa 400 milyon? Hindi ko nais na piggy bank sa isang napakaliit na kategorya. Nais kong kilalanin at itaguyod ang isang mas malaking kategorya at pagkakataon, at mapahusay ang pamamahala ng mobile na relasyon sa aming paglikha.
Maliit na Negosyo Trends: Ano ang mga pinakamalaking hamon na kinakaharap natin sa isang mobile na pamamahala ng mundo ng pamamahala? Bilang kabaligtaran sa isang taong nagsimula kang bumalik sa huling bahagi ng 80?
Mike Muhney: Bumalik noon kapag ACT! ay hindi kilala ngayon, ipinakikilala pa rin natin ito sa merkado at sinisikap na hikayatin ang mga tao na maging mas produktibo sa ganitong uri ng solusyon. Hindi ko masasabi sa iyo kung gaano karaming beses sinasabi ng mga tao, "Ginagawa ko na iyon sa aking day-timer. Alam mo na ang aking papel system ay higit pa sa sapat na ito ay nagpapanatili sa akin mahusay na nakaayos. "
Ang bagay tungkol sa telepono, kahit na sa ibabaw ng tablet, ay ang telepono ay kasama mo 24/7. Walang sinuman ang nagdala ng isang laptop sa kanila at nagkaroon ng access dito 24/7. Dagdag pa, karamihan sa mga normal na tao ay may naka-attach na 24/7 device sa mga ito na nagbibigay sa kanila ng access sa isang bagay sa isang mas mataas na kapasidad, sa isang mas makabuluhang paraan, kaysa sa dati.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Ay Iba-iba ang Pamamahala ng Relasyon sa Mobile mula sa kung ano ang nais kong isipin bilang Mobile CRM na pagkukusa mula sa ilang taon na ang nakakaraan?
Mike Muhney: Masasagot ko iyan sa lahat ng iba't ibang paraan. Iyon ay isang napaka-mahalagang katanungan at ito ay nakasalalay sa iyong oryentasyon. Kung ikaw ay isang tunay na CRM technician, walang paraan na ang VIPorbit ay ikategorya bilang isang produkto ng CRM sa kahulugan ng tradisyon ng enterprise ng salita. Kung, gayunpaman, pinipili mong baguhin at palawakin ang iyong kahulugan nito, bibigyan ng naka-enable na mundo ng mundo na nabubuhay sa ngayon na hindi umiiral kapag nagsimula ang CRM, kaya sa palagay ko maaaring maluwag ito sa pangkat na iyon.
Maliit na Tren sa Negosyo: Dalawampu't limang taon mula ngayon, sa palagay mo kung saan tayo magiging MRM / CRM?
Mike Muhney: Inihayag ng Google na naimbento nila ang isang prototype ng baso na nagbibigay-daan sa iyo upang magkaroon ng lahat ng bagay na literal sa harap ng iyong mga mata. Isa sa mga tao sa Google ay sinipi na sinasabi na ang kanyang anak na lalaki ngayon ay 4 na taong gulang at kapag siya ay isang batang nasa hustong gulang, ito ay magiging kanyang mundo. Kaya posibleng magagawa namin ang Mobile Relationship Management, CRM, lahat ng nasa itaas… sa pamamagitan ng pagtingin lamang nang diretso. Sa paningin ng salamin ng salamin ng salamin na suot namin sa aming mukha sa oras na iyon.
Maliit na Negosyo Trends: Mike, kung saan maaari matuto nang higit pa ang mga tao tungkol sa Mobile Relationship Management at kung paano mo ito tinutugunan sa VIPorbit?
Mike Muhney: Napakadali, bisitahin ang VIPorbit.com.
Ang pakikipanayam na ito ay bahagi ng aming One on One serye ng mga pag-uusap na may ilan sa mga pinaka-nakakaintriga na negosyante, may-akda at eksperto sa negosyo ngayon. Ang panayam na ito ay na-edit para sa publikasyon. Upang marinig ang audio ng buong pakikipanayam, i-click ang kanang arrow sa kulay abong manlalaro sa ibaba. Maaari ka ring makakita ng higit pang mga interbyu sa aming serye ng pakikipanayam.
Ang iyong browser ay hindi sumusuporta sa
audio
elemento.
Ito ay bahagi ng serye ng One-on-One Interview na may mga lider ng pag-iisip. Na-edit ang transcript para sa publikasyon. Kung ito ay isang audio o video interview, mag-click sa naka-embed na manlalaro sa itaas, o mag-subscribe sa iTunes o sa pamamagitan ng Stitcher.
2 Mga Puna ▼