Ang mga review ng Yelp ay nakakakuha ng parehong mas positibo at mas negatibo. Maaari kang magtaka kung papaano iyon posible. Ngunit ito ay talagang medyo simple. Noong 2014, mas maraming mga customer ang nag-iwan ng 1-star na mga review sa Yelp kaysa sa kanilang ginawa noong 2005. Ngunit nagbigay din sila ng higit pang 5-star na mga review.
$config[code] not foundIyan ay ayon sa pagsusuri ng mahigit sa isang milyong review ng Yelp na isinagawa ng Max Woolf gamit ang Yelp Dataset Challenge. Nalaman niya na sa 2014, 42.6 porsiyento ng lahat ng mga review sa dataset ay 5-star na mga review, at 12.8 porsiyento ay 1-star na mga review.
Bilang paghahambing, noong 2005, 39.1 porsyento lamang ng mga review ang 5-star na mga review, at 3.5 porsiyento ang 1-star na mga review.
Ito tunog tulad ng isang kakaibang konsepto - para sa mga review sa trend sa dalawang magkakaibang mga direksyon nang sabay-sabay - ngunit ito ay may katuturan. Karamihan sa mga taong nag-iiwan ng mga review ng mga lokal na negosyo sa Yelp ay hindi malamang na gawin ito para sa bawat solong negosyo na binibisita nila. Kaya sila ay mas malamang na gawin ito para sa mga negosyo kung saan mayroon silang isang lubhang mabuti o masamang karanasan.
Bilang karagdagan, ang mga tao ay may posibilidad na mag-iwan ng mga review batay sa kanilang sariling personal na damdamin tungkol sa kanilang karanasan, sa halip na sa pamamagitan ng isang layunin na pag-aaral. Kaya kung ang isang tao ay may isang pangkalahatang masamang karanasan, kahit na may ilang mga positibong aspeto ng negosyo, maaari silang mag-iwan ng 1-star na pagsusuri batay lamang sa kanilang pangkalahatang negatibong damdamin. Ang parehong napupunta para sa isang karaniwan-positibong karanasan.
Ang epekto nito ay maliwanag kapag tiningnan mo ang aktwal na wika na ginagamit sa mga review sa alinman sa dulo ng spectrum. Sa kanyang pag-aaral, napansin ni Woolf na ang bilang ng positibo kumpara sa mga negatibong salita na ginagamit sa bawat pagsusuri ay direktang may kaugnayan sa rating ng bituin. Ipinaliwanag niya sa post:
"Ang 5-star na mga review ng Yelp ay naglalaman ng maraming mga pagkakataon ng" Mahusay "," Magandang ", at" Maligayang ". Sa kabaligtaran, ang mga review ng 1-star Yelp ay gumagamit ng napakaliit na positibong wika, at sa halip ay talakayin ang dami ng "mga minuto," siguro pagkatapos ng mahaba at kapus-palad na naghihintay sa pagtatatag. "
Kaya kung ano ang ibig sabihin nito para sa maliliit na negosyo? Una sa lahat, ito ay tunay na karanasan ng mga customer na dictates ang kinalabasan ng isang pagsusuri. Maaaring tumagal lamang ng isang masamang aspeto ng kanilang pagbisita upang buksan ito sa isang 1-star na pagsusuri. Gayunpaman, ang isang magiliw at kapaki-pakinabang na salesperson ay makakapagbigay sa iyo ng 5-star review. Walang isang aspeto ng iyong negosyo na dapat mong tumuon sa itaas ng lahat ng iba pa upang mapabuti ang iyong mga review. Ngunit dapat mo talagang panatilihin ang karanasan ng customer sa isip para sa bawat pagbabago o pagsasaayos na ginawa mo sa iyong negosyo.
Ngunit ang pag-agos na ito sa parehong positibo at negatibong mga review ay maaaring mangahulugan din na ang mga review ng Yelp ay maaaring mawalan ng kaunting kahulugan nito sa paglipas ng panahon. Kung mas maraming tao ang mag-iwan ng isang 1-star o 5-star review tuwing may medyo positibo o negatibong karanasan ang mga ito, maaaring mas mababa ang mga tao na magtiwala sa kanila.
Ito ay hindi na tila ang bawat solong pagrepaso sa site ay bumaba sa isa sa mga dalawang extremes sa sandaling ito. Sa ngayon, higit pa sa kalahati, batay sa pananaliksik ni Woolf. Kaya ang mga review ay maaari pa ring magpakita ng maraming kapaki-pakinabang na mga pananaw at mamimili ng pag-uugali sa pagbili ng mga mamimili. Ngunit kung patuloy ang trend, maaari mong makita ang mga mamimili ay naglagay ng mas kaunting stock sa mga sobrang positibo o sobrang negatibong mga review. Larawan: Max Woolf
3 Mga Puna ▼
