Sa kamakailang pagkuha ng Google ng shopping analytics firm Rangespan at ang anunsyo ng ecommerce juggernaut ng mga plano ng IPO ng Alibaba - sa tabi ng Amazon.com na tila pang-araw-araw na anunsyo ng malaking balita - ang mundo ng ecommerce ay mabilis na nagbabago.
Sam Mallikarjunan, pinuno ng eCommerce Marketing para sa HubSpot, ay nagbahagi sa akin ng kanyang mga saloobin sa kung ano ang nangyayari sa espasyo, kung paano nito nagbago sa paglipas ng panahon, at kung anong mga maliliit na manlalaro ng ecommerce ang dapat gawin upang makipagkumpetensya sa mabilis na paglipat na lugar.
$config[code] not found* * * * *
Sam Mallikarjunan: Lalo na, ang aking trabaho ay upang makabuo ng mga leads ng mga kumpanya ng eCommerce at ipadala ang mga ito sa aking koponan sa pagbebenta upang makapagtrabaho sila sa kanila sa pagpapatupad ng inbound marketing.
Talagang tumatakbo ang aming sariling tindahan kung saan kami nagbebenta ng damit, mga libro at iba pang mga bagay. Sinusubok namin ang maraming mga bagay na pinag-uusapan natin. Ako din ang may-akda ng libro, "Paano Upang Ibenta Mas mahusay kaysa sa Amazon."
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Nagsasalita tungkol sa Amazon, nagkaroon ako ng pagkakataong makipag-usap kay Rick Ayre, ang taong nagdisenyo ng kanilang unang website.
Kahit na sa mga unang araw ng eCommerce, nagkaroon ng malaking premium na nakasulat sa magandang nilalaman upang, tulad ng sinabi ni Rick, maakit at makaaaliw ng isang potensyal na mamimili. Fast forward 20 taon o higit pa, dito sa HubSpot, na kung saan ay isang kilalang kumpanya para sa inbound marketing at nilalaman, kung magkano ang ngayon ngayon kung ikukumpara sa 20 taon na ang nakaraan kapag tiningnan mo ang kahalagahan ng nilalaman sa eCommerce?
Sam Mallikarjunan: Ito ay sa panimula ay pareho, ngunit naiiba sa ilang mga aspeto. Kapag lumalaki ang eCommerce at ang Amazon ay isa sa mga unang malaki at matagumpay na mga kumpanya sa eCommerce, ang mga mamimili na nag-e-buy sa online ay tended na maging maagang mga nag-aaplay. Sila ay tended na maging takers panganib; tended upang gumawa ng mga pagpapasya mabilis.
Tulad ng paglulubog ng merkado ng eCommerce ay lumalaki, mas maraming mga tao ang lumulutang online na may mas mahabang proseso ng pananaliksik. Ang binago ay ang kakayahang dalhin ang mga tao sa website. Kaya ang mga website na ginamit upang maging ang skyscraper na ito kung saan mayroon kang isang pintuan sa harap, home page, at mga tao ay kailangang dumaan sa maraming mga sahig upang makapunta sa kung saan sila pupunta.
Ang pagtaas ng katanyanti at katumpakan ng mga search engine, pati na rin ang mga rekomendasyong panlipunan at pagbabahagi ng lipunan, ay ginawa ito upang ang isang website ngayon ay mas katulad ng isang tatlong-palapag gusali na may libu-libong mga pintuan sa harap.
Kaya, kahit na ang mga batayan ay hindi nagbago, ang pagpapatupad ay nagbago ng maraming at din ang mga hinihingi ng mga customer.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Kamakailan lamang, inihayag ng Amazon ang kakayahang gumamit ng isang hashtag sa tweet at magkaroon ng isang produkto na may link sa produkto ng Amazon sa tweet na iyon ay awtomatikong itatapon sa isang shopping cart. Ito ba ay isang malaking pag-unlad pagdating sa eCommerce shopping?
Sam Mallikarjunan: Ito ay talagang kawili-wiling bagay. Ang sinusubukan ng Amazon na makakuha ng mas mahusay na pag-aari sa karanasan ng customer.
Ang isa sa mga kagiliw-giliw na bagay tungkol sa paggawa ng mga tao na kumonekta sa kanilang Twitter account sa Amazon ay ang Amazon pagkatapos ay makakakuha ng maraming mayaman na pag-uugali at psychographic na data tungkol sa mga customer. Maaari silang kumonekta sa isang shopping record sa isang social activity ng isang tao.
Maaari mo na gawin iyon sa nakaraan. Kung mayroon kang email address ng isang tao, maaari mong pindutin ang API ng Twitter at kung ginamit nila ang parehong email address para sa Twitter, maaari mong ikonekta ang dalawang rekord ng contact at makakuha ng isang holistic na pagtingin sa taong iyon. Ang pagkuha ng Amazon na sa susunod na antas sa pamamagitan ng pagdaragdag ng katumpakan.
Maliit na Trends sa Negosyo: Ano sa palagay mo ang ginagawa ng mga maliit na operator ng eCommerce sa mga lugar ng conversion, pag-optimize at pagsubok?
Sam Mallikarjunan: Sa palagay ko ang mga marketer ng eCommerce ay nalulungkot sa maling pakiramdam ng seguridad sa pamamagitan ng aming sariling tagumpay. Karamihan ay may mga benta na lumalaki lamang dahil ang eCommerce mismo ay isang magandang ideya.
Ang hindi nagawa ng eCommerce ay pagbabago sa mga lugar ng inbound marketing. Ang mga ito ay pa rin masyadong nakatuon sa mga bagay tulad ng pay per click at on-page SEO, at sa ilalim-invest sa mga bagay tulad ng optimization ng pagsubok, lifecycle marketing at pamamahala ng lifecycle para sa mga customer, pati na rin ang isang holistic diskarte sa customer.
Maliit na Negosyo Trends: Maaari kang makipag-usap ng kaunti tungkol sa landing page ng mga rate ng conversion?
Sam Mallikarjunan: Kapag gumagawa ka ng A / B na pagsubok, lalo na kapag mayroon kang limitadong mga mapagkukunan, ang susi ay mag-focus sa mga variable na ang pinaka nakakagambala o may pinakamaraming pagkilos.Ang pinakamadaling panalo ay karaniwang A / B testing emails.
Sa mga tuntunin ng landing page at disenyo ng pahina ng detalye ng produkto, ang karamihan sa mga pahina ng detalye ng produkto ay may isang kahila-hilakbot na pindutang Idagdag sa Cart. Ito ay kulay-abo, pinagsasama sa background.
Mayroon kaming mga customer bago, ang lahat ng ginawa nila ay pagsubok A / B ang pindutan ng Add to Cart at pinabuti nila ang rate ng conversion ng pahina ng detalye ng produkto sa pamamagitan ng 1,500%, na isang malaking halaga.
Maliit na Negosyo Trends: Mayroon bang anumang mga tunay na madali mabilis na pag-aayos ng mga bagay? Siguro isa o dalawa na ang mga operator ng eCommerce ay maaaring tumutok sa?
Sam Mallikarjunan: Oo. Ang pinakamalaking pagbabago na gusto kong gawin ng mga kumpanya ng eCommerce ay upang itigil ang pag-iisip ng transaksyon at ang average na halaga ng pagkakasunud-sunod na nag-iisa, at upang simulan ang pag-iisip ng customer acquisition at customer na halaga ng buhay. Binabago nito kung paano ka lumalapit sa lahat.
Maliit na Negosyo Trends: Saan maaaring i-download ng mga tao ang eBook, ngunit din ang iba't ibang mga mapagkukunan mo guys sa paligid ng lugar na ito?
Sam Mallikarjunan: Maaari kang pumunta sa HubSpot.com/ecommerce. Makakakita ka ng isang pangkat ng mga mapagkukunan doon.
Ito ay bahagi ng serye ng One-on-One Interview na may mga lider ng pag-iisip. Na-edit ang transcript para sa publikasyon. Kung ito ay isang audio o video interview, mag-click sa naka-embed na manlalaro sa itaas, o mag-subscribe sa iTunes o sa pamamagitan ng Stitcher.
