Ang isa sa mga pinakadakilang tanong sa edad ng interactive na web 2.0 ay:
"Dahil sa bagong teknolohiya sa aking mga kamay, paano ko gagamitin ang mga tool na ito upang mapabuti ang karanasan ng customer?"
Tiyak, may sapat na mga widget, application, social button, at iba pa upang payagan ang iyong mga customer na makipag-ugnay sa iyong negosyo sa maraming paraan. Gayunpaman, ang ilang mga negosyo ay nagkakamali na itapon ang lahat ng bagay at ang kusina sa isang site na may layuning bumuo ng isang kamangha-manghang komunidad na walang sinuman ang nais na umalis.
$config[code] not found
Ano ang maaaring magkamali?
Para sa mga starters, tulad ng isang diskarte ay hindi karaniwan at kumakatawan sa isang pagkabigo upang tumingin sa ilalim ng ibabaw upang matukoy kung ano ang isang customer ay talagang nais mula sa isang site. Ang nakuha mo sa halip ay isang Web presence na nag-aalok ng masyadong maraming habang nakatakda sa masyadong ilang.
Gayunpaman, madali para sa akin na umupo dito at sabihin na kailangan mong i-revamp ang nilalaman sa iyong site upang ganap na tumugma sa kung ano ang gusto ng iyong mga customer. Malinaw, imposible iyon. Ang mga interes at panlasa ay masyadong iba't iba upang piliin ang perpektong imahe, teksto, font o nilalaman para sa lahat.
Ang katotohanan ay hindi mo kailangang magkaroon ng mga bagay na iyon. Ang mga negosyo ay may ugali ng labis na pasanin ang kanilang mga customer (at ang kanilang mga site) na may fluff. Ang fluff ay maaaring tinukoy bilang mga bagay na mahalaga sa iyo, ngunit ang iyong mga customer pag-aalaga ng kaunti tungkol sa.
Bilang karagdagan sa pagiging hindi kawili-wili, ang fluff ay static din. Ang mga tao ay naghahanap ng mga dynamic na karanasan, at ang mga pakikipag-ugnayan ng tao ay tungkol sa pagiging dynamic na nakukuha nito. May dahilan ang mga taong naglalaro sa social media sa buong araw.
Isa sa mga pinakamahusay na paraan upang mapadali ang pakikipag-ugnayan ay mag-host ng isang blog upang pasimulan ang pagpapalitan ng mga ideya at komento. Pagdating sa mga blog, ang nilalaman ay ang unang gumuhit, ngunit ang pag-uusap ay kung ano ang nagpapanumbalik sa mga tao. Ang isa pang masayang paggamit ng mga tampok ay mga forum. Sure, maraming mga site ang may mga ito, ngunit ako ay nagtaka nang labis sa bilang ng mga negosyo na naka-set up ang mga ito at pagkatapos ay hindi kailanman suriin ang mga ito.
Maliwanag, ang pagsasama ng mga ito ay nag-aambag sa isang malakas na presensya sa lipunan. Kung maaari kang makinig ng mas mahusay kaysa sa maaari mong makipag-usap, magkakaroon ka ng isang leg up sa 90% ng mga negosyo out doon.
Iyan ang susi, talaga. Kapag ang bawat isa ay may isang napakalaki megaphone sa kanilang bibig, ang negosyo na may tainga sa lupa, pagbibigay pansin sa kung ano ang sinasabi ng kanilang mga customer, ay lalabas sa itaas.
Itigil ang Pakikipag-usap, Makinig Larawan sa pamamagitan ng Shutterstock
5 Mga Puna ▼
