Narito ang isang mabilis na listahan ng mga uri ng mga negatibong review na nagkakahalaga ng pagtugon sa. At pagkatapos ay ang ilan ay hindi.
Kapag Tumugon
Talaga kang nag-iisa: Sa isip, gusto mong makilala at gumawa ng bayad sa mga galit na customer bago sila umalis sa iyong tindahan / opisina, gayunpaman, na hindi laging mangyayari. Kung ang isang tao ay umalis ng isang pagrepaso na may lehitimong pag-uusap o reklamo, dapat mong ganap na gumawa ng mga hakbang upang tumugon at subukang iwasto ang sitwasyon. Humingi ng paumanhin para sa misstep, ipaliwanag kung bakit hindi ito mangyayari muli at pagkatapos ay mag-aalok ng isang insentibo upang makuha ang mga ito upang bigyan ka ng isang pangalawang pumunta. Hindi mo lamang pag-aayos ang bakod sa partikular na kostumer na iyon, ngunit makakakuha ka ng dagdag na benepisyo na nagpapahintulot sa mga hinaharap na customer na makita kung paano mo matutugunan ang mga sitwasyon at kung gaano ka tiwala sa iyong produkto.
Ang isang tao ay hindi sinasadya ang mga katotohanan: Kung may isang tao sa iyong pahina ng negosyo na nag-iiwan ng isang masamang pagsusuri tungkol sa isang doktor na hindi gumagana sa iyong klinika o tungkol sa isang alok na hindi nila natanggap dahil hindi ito aktwal na umiiral, dapat mong magalang na hakbang upang itama ang mga ito. Marahil hindi nila napagtanto na nagawa nila ang isang error at pagwawasto sa masamang impormasyon ay makakatulong upang magdagdag ng konteksto sa mga bagong bisita na natitisod sa buong pahina.
Naging mas malakas ang pagsusuri / tagasuri: May Mga Bad Review at pagkatapos ay mayroong Mga Bad Review na May Mga Binti dahil iniwan sila ng mga taong may malaking social network. Kung ang isang taong may malaking "social wealth" ay nagsasabi ng isang bagay na masama tungkol sa iyo at nagsisimula itong makakuha ng traksyon, kailangan mong lumakad at gawin ang iyong makakaya upang malunasan ang kalagayan nang mabilis. Kahit na sa tingin mo ang reklamo ay maliit o hindi mo sasagutin ito kung ito ay naiwan ng isang "average na tao". Ang mga maliliit na isyu ay nagiging mga kalamidad sa reputasyon kapag sila ay poked ng tamang tao. Alamin kung paano makilala ang mga ito.
Kapag maaari mong sagipin ito: Kung ikaw man ay nagawa o nagawa ng isang error ang isang customer, kung sa tingin mo ay maaari mong maligtas ang masamang karanasan o kumbinsihin ang customer upang mabigyan ka ng isa pang shot, dapat kang tumugon at gumawa ng isang mahusay na pagtatangka upang i-right ang pinaghihinalaang mali. Ito ay malamang na hindi magtatagal ng iyong oras at pagsisikap upang maabot ang taong iyon at ang benepisyo nito ay maaaring malaki. Hindi ka lamang magtagumpay sa kostumer na iyon ngunit ipinapakita mo ang lahat ng tao na natitisod sa pagrerepaso na mahalaga sa iyong mga customer. Tandaan, ang mga review ay hindi na nakatali sa mga site na nagmula sa kanila.
Kapag Hindi Tumugon
Kapag ang tao ay galit sa mundo, hindi mo: Ang ilang mga gumagamit ay kilala para sa pag-iiwan ng mga irate review tungkol sa bawat pagtatatag na kanilang binibisita. Kung pupunta ka sa profile ng isang tao at makita ang masamang mga review na LAHAT na naroroon, huwag mag-aksaya ang iyong oras na sinusubukang baguhin ang opinyon ng taong iyon. Maaari kang lumakad kung sila ay nagbibigay ng ganap na di-aktwal na impormasyon tungkol sa kung ano ang iyong inaalok / bayad / etc, gayunpaman, ito ay hindi isang labanan na iyong pupuntahan upang manalo. Mamuhunan ang iyong oras sa isang bagay na magagawa mo. O pumunta hikayatin ang isang tao na mag-iwan ng isang positibong pagsusuri upang makatulong na balansehin ang isang ito.
Kapag ito ay mas higit na pinsala kaysa sa mabuti: Laging sinabihan ako ng nanay ko na huwag makipag-ugnayan sa mga taong mabaliw at walang lugar ang pahayag na ito ay higit pa kaysa sa Internet. Kung mayroon kang isang damdamin na may mahinahon na pagtugon sa isang galit na pagrerepaso ay maaaring bigyan sila ng mas maraming apoy upang itapon sa iyo o isang dahilan upang mapanatili ang kabastusan ng pagpunta, maaaring ito ang pinakamahusay na upang pahintulutan ang pagsusuri na umupo. Sana may maraming iba pang mga positibong review na balanse ito.
Kapag ang iyong mga kamay ay nanginginig pa rin: Kung nabasa mo lamang ang isang bagay tungkol sa iyong negosyo na ang iyong mga kamay ay lubos na nanginginig sa galit at ikaw ay MAYROON na iwasto ang galit na alam na ito-lahat ay hindi. Isaalang-alang ang isa pang miyembro ng iyong kawani o hayaang umupo ang pagsusuri nang buo. Mas mabuti na magkaroon ng isang negatibong pagsusuri sa iyong profile kaysa sa magkaroon ng isang permanenteng paalala ng isang oras na pinuntahan mo ang hawakan. Nabasa mo ba ang tungkol sa may-ari ng SMB na naka-book para sa baterya at kailangang sumailalim sa pagsusuri sa kalusugan ng isip? Yeah. Nangyari ito.
Ang pinakamahusay na paraan upang labanan ang mga negatibong pagsusuri ay maging proactive tungkol sa paghikayat sa mga user na mag-iwan ng mga review sa unang lugar. Ang tanging paraan ng isang masamang pagsusuri ay maaaring saktan ka talaga kung ito lamang ang pagrepaso sa pahina. Sa parehong paraan na nagtatrabaho ka upang makakuha ng mga testimonial para sa iyong negosyo, dapat kang nagtatrabaho upang hikayatin ang mga gumagamit na mag-iwan ng mga review. Minsan ang pinakamahusay na pagkakasala ay isang mahusay na pagtatanggol.
35 Mga Puna ▼
