Ito ay kamangha-manghang na ang ilang mga kumpanya ihiwalay ang serbisyo sa customer mula sa lahat ng iba pa sa kumpanya - benta, teknolohiya, marketing. Ang paggawa nito ay maaaring nakapipinsala sa iyong negosyo. Hayaan mo akong ipaliwanag sa isang halimbawa.
Mayroon akong medium grade fancy coffee maker. Ako ay medyo masaya sa kalidad ng kape (ito ay isa sa mga kailangan mong bumili ng coffee pods para sa). Ngunit ang aking serbisyo sa customer at ang karanasan ng gumagamit ay sapat na mahirap upang ipagbili ito sa akin at bumili ng isa pang tatak.
$config[code] not foundKailangan mong mag-order muli ng kape, nag-click ako ng isang patalastas na ipinadala sa akin ng kumpanya sa pamamagitan ng email. Nag-order ako ng ilan sa kung ano ang nasa pagbebenta, pagkatapos ay nag-click sa ibang pahina upang bumili ng iba pang mga item na hindi ibinebenta. Maghintay-ang aking cart ngayon ay walang laman. Ano ang nagbibigay? Matapos ang ilang mga pagtatangka natanto ko na hindi nila naisip na ikonekta ang pahina ng mga benta sa ibang bahagi ng site upang maaari kang magdagdag ng mga item mula sa anumang pahina sa iyong cart sa isang order. Nais kong bigyan sila ng isang pagkakataon, naisip ko ito at inilagay ang aking order.
Isang araw mamaya nakakuha ako ng isang email mula sa serbisyo sa customer. Ang ilan sa mga bagay na iniutos ko ay wala sa stock … lamang hindi nila masasabi kung alin ako. Ako ay naka-log in sa aking account at walang rekord ng aking order, kaya hindi ko maalis ang mga item sa labas ng stock at bumili ng iba. Nagpunta ako sa prosesong ito nang dalawang ulit bago ko pinutol ang aking buhay magpakailanman. Dramatiko, alam ko, ngunit kung ikaw ay isang coffee lover / drinker, nakukuha mo ito.
Ang aking punto: Bakit hindi alam ng serbisyo sa customer kung aling mga item ang wala sa stock, at bakit hindi nila iminumungkahi ang iba pang mga item para sa akin? Naalala na nila ang aking pagbebenta sa puntong iyon, kaya madali kong mapalawak pa ako. Hindi sila nakakonekta sa departamento ng paggamit ng order, kaya hindi nila matulungan. Gusto mo ba ito maging problema sa iyong service department?
$config[code] not foundPaggawa ng Kasama
Maaaring hindi mo makita kung bakit dapat malaman ng departamento ng iyong sales kung ano ang nangyayari sa accounting, ngunit mas mahusay na ginagawa nila. Ang mga magagandang ideya ay pinalalakas kapag ang mga tao mula sa iba't ibang mga departamento ay nagtutulungan, at ito ay maaari ring gawing mas mahusay ang iyong serbisyo sa kostumer.
At pagsasalita tungkol sa serbisyo sa customer, siguraduhing mayroon silang mga contact sa bawat department upang malutas nila ang mga problema ng mga customer. Ang isang simpleng tawag sa koponan ng pagbebenta o koponan ng Internet ay maaaring malutas ang minahan, ngunit sa halip ay nawala ang isang customer na nagreklamo nang malakas sa online. Ang kanilang pagkawala.
Paano mo ikokonekta ang iyong mga kagawaran upang mapabuti ang serbisyo sa customer? Maaari itong maging simple hangga't may hawak na isang pulong sa isang pulong sa isang beses sa isang buwan o pagpapadala ng regular na email sa mga balita mula sa lahat ng mga kagawaran. Makilala ng mga tao ang mga mahahalagang kontak sa iba pang mga kagawaran upang pinagana nila upang matulungan ang customer, na dapat na layunin ng bawat kasapi ng koponan.
Paano naka-set up ang iyong mga kagawaran? Nakikipag-usap ba sila sa isa't isa at may kakayahang makita ang ginagawa ng ibang mga kagawaran? Bakit o bakit hindi?
7 Mga Puna ▼
