Tila sa kabila ng paglago ng teknolohiya sa paglilipat ng mobile, ang mga retailer ay gusto pa ring "makakuha ng pisikal" pagdating sa pamimili - at hindi sila nagpaplano na huminto anumang oras sa lalong madaling panahon.
Sa isang bagong pag-aaral ng TimeTrade Systems, Ang State of Retail 2015 (PDF), 87 porsiyento ng mga mamimili ang nagplano upang mamili sa mga pisikal na tindahan ng tingi ng hindi bababa sa madalas sa taong ito tulad ng ginawa nila sa 2014.
Para sa Millennials, ang porsyento ay mas mataas pa. Siyamnapu't dalawa na porsiyento sa kanila ang nagplano upang mamili sa tindahan sa taong ito. Iyan ay kadalas gaya ng ginawa nila noong nakaraang taon, o mas madalas.
$config[code] not foundKahit na ang isang produkto na gusto nila ay magagamit online pati na rin sa isang kalapit na tindahan, halos dalawang-ikatlo ng mga respondents sa Ang Estado ng mga tingi 2015 survey ay ginusto upang bilhin ito sa tindahan. (Sa katunayan, higit sa 70 porsiyento ng mga mamimili ang mas gusto nilang mamili sa pisikal na tindahan ng Amazon kaysa sa Amazon.com.)
Bakit mahalaga ang mga mamimili tungkol sa mga tindahan ng brick-and-mortar?
Hindi lamang ang kakayahang makuha ang produkto kaagad. Habang ang mga mamimili sa lahat ng mga edad ay higit pa at higit pa sa kanilang pre-purchase na pananaliksik sa online, ang ulat ay nagtapos na "higit kailanman, ang mga customer ay naghahanap sa karanasan sa in-store upang matulungan silang patunayan ang kanilang mga huling desisyon sa pagbili."
Kahit na mas mahusay na balita: Kapag ang mga customer ay pumunta sa isang pisikal na tindahan, isang napakalaki 82 porsiyento ng mga ito ay nagtatapos sa paggastos nang higit pa kaysa sa kanilang pinlano. Sa ibang salita, ang paggawa ng paglalakbay sa isang tindahan ay hindi lamang para sa pagkatuklas. Ito ay isang tagapagpahiwatig ng malubhang layunin.
Hindi ito nangangahulugan na maaari kang umupo, wala kang gagawin, at umaasa pa na gawin ang pagbebenta. Anong mga kadahilanan ang kumbinsihin ang mga mamimili na bilhin sa sandaling nasa kanilang tindahan?
Pindutin ang
Ang numero-isang dahilan ng mga customer na pumunta sa mga pisikal na tindahan ay upang ma-touch at pakiramdam ang merchandise. Walumpu't limang porsiyento ng mga sumasagot sa pangkalahatan at 92 porsiyento ng mga sumasagot sa Gen X sa survey ay binanggit ang kakayahan na ito.
Ang ilang mga pag-aaral (PDF) ay nagpakita na ang mga customer ay mas malamang na bumili ng mga produkto pagkatapos nilang hinawakan o kinuha ang mga ito. Paano mo mapapadali ang mga customer na makakuha ng karanasan sa pandamdam? Isaalang-alang:
- Ipinapakita ang mga produkto sa mga piles (isang taktika na ginagamit ng maraming tindahan ng damit) upang magbigay ng inspirasyon sa pagpindot.
- Kung ang mga produkto ay balot o selyadong, alisin ang isa sa bawat item upang mahawakan ito ng mga customer o magbukas ng isang "tester" item.
- Hayaan ang tindahan makakuha ng isang maliit na magulo. Ang isang bahagyang "buhay-sa" kapaligiran ay naghihikayat sa mga customer na hawakan at maglaro sa kalakal. Kung ang mga empleyado ay patuloy na nagtututok ng mga bagay, ang mga customer ay maaaring makaramdam na hindi nila maaaring mahawakan ang mga bagay na walang nakakainis na kawani. (Siguraduhin na ang tindahan ay hindi mukhang isang buhawi na dumaan.)
- Maaari mo ring hikayatin ang mga salespeople na hawakan ang mga customer kung naaangkop. Halimbawa, kung nagbebenta ka ng mga produkto ng skincare o cosmetics, maaari kang mag-alok ng mga mini-makeover, o maaaring magbenta ng mga tindero ng lotion sa mga kamay ng mga customer. Sa mga tindahan ng damit, maaaring matulungan ng mga empleyado ang isang customer na ilagay sa jacket. Ang ilang mga pag-aaral (PDF) ay nagpapahiwatig na ang ganitong uri ng pagpindot ay maaaring gawing mas makatanggap ang mga customer upang makabili.
Personalization
Tila, ang personalization na ibinibigay ng teknolohiya (mga website na nag-aalok ng mga mungkahi para sa kung ano ang bibili, mga email na nag-aalok ng mga deal batay sa iyong huling pagbili) ay hindi maaaring makipagkumpitensya sa personalized na serbisyo na inaalok ng, na rin, isang tunay na tao sa iyong tindahan.
Lalo na kapag ang taong iyon ay maaaring ma-access ang data ng customer tulad ng mga naunang pagbili o impormasyon sa programa ng katapatan ng tindahan upang ihandog ang customer nang eksakto kung ano ang gusto niya.
Kaalaman
Sa napakaraming bilang ng mga opsyon na magagamit sa online, ang mga consumer ay nagiging mga pisikal na tindahan kung saan ang mga salespeople ay maaaring mag-aalok ng mga rekomendasyon at tulungan silang gumawa ng mga pagpapasya. Halos 90 porsiyento ng mga mamimili sa survey na State of Retail 2015 ang nagsasabi na mas malamang na bumili sila kapag tinulungan ng isang kakilala na may kaalaman.
Ano ang eksaktong inaasahan ng mga mamimili na malaman ng mga salespeople ng iyong tindahan?
- Aling produkto ang pinakamahusay na halaga: 65 porsiyento
- Aling produkto ang pinakamahusay na kalidad: 64 porsiyento
- Aling produkto ang pinaka maaasahan: 56 porsiyento
- Alin ang pinakamahusay na produkto para sa aking mga partikular na pangangailangan at badyet: 47 porsiyento
Ang mga Millennials ay may mas mataas na inaasahan: 74 porsiyento ang umaasa sa mga salespeople na malaman ang pinakamahuhusay na halaga, 69 porsiyento ang dapat isipin na dapat nilang malaman ang pinakamataas na kalidad ng produkto at 62 porsiyento ang nais nilang malaman kung aling mga produkto ang pinaka maaasahan.
Tulong Kapag Kailangan Nila Ito
Ang aming mga inaasahan para sa agarang pagbibigay-kasiyahan ay tumulak sa arena ng tisa-at-mortar. Hindi lamang ang iyong mga salespeople ay kailangang ma-edukado tungkol sa iyong mga produkto, kailangan din nila na maging available at handang tumulong sa lahat ng oras.
Siguraduhing mag-iskedyul ka ng sapat na kawani upang mabilis na matulungan ang mga customer.
Ikalat ang mga empleyado sa buong tindahan sa iba't ibang mga kagawaran o quadrants kaya laging may isang tao na magagamit upang mag-alok ng tulong.
Panatilihin ang mga empleyado malapit sa mga lugar kung saan ang mga customer ay malamang na nangangailangan ng tulong, tulad ng point-of-sale o dressing room, kaya ang mga customer na handa nang gumawa ng desisyon ay hindi pinabagal.
Sanayin din ang mga empleyado na maging mapagbantay ngunit magiliw kapag lumalapit sa mga customer. Ang pagbabasa ng wika ay isang mahusay na kasanayan para sa mga empleyado upang magkaroon. Natuklasan ng isang pag-aaral (PDF) na ang pag-mirror ng mga wika ng katawan at mood ng mga customer ay nakatulong sa pagtaas ng mga benta.
Kaya, halimbawa, kung ang isang kostumer na pumapasok sa tindahan ay mukhang parang ayaw niyang makisali sa isang salesperson, ang iyong salesperson ay maaaring pa rin abala ang sarili malapit sa customer at nag-aalok ng isang friendly na ngiti, ngunit hindi isang "Maaari ba akong makatulong sa iyo?" na maaaring ma-annoy ang customer ang layo.
Mga Larawan sa Shopper sa Pamamagitan ng Shutterstock
2 Mga Puna ▼
