Minsan nararamdaman nito na ang huling bagay na ginagamit ng mga tao sa kanilang mga smartphone para sa pagtawag sa iba.
Sa katunayan, noong nakaraang linggo nalaman namin na ang Millennials ay mas gusto ng isang root kanal kaysa sa tumawag sa suporta ng customer kapag nangangailangan sila ng tulong sa isang bagay. Ngunit, pagdating sa pagmemerkado sa mobile, na ginagawang mas madali para sa mga prospect na tumawag sa iyo kapag nais nila ang impormasyon na maaaring maging mahalaga upang i-convert ang mga ito sa mga customer.
$config[code] not foundAng Steve Griffiths, SVP ng marketing, diskarte at analytics sa teknolohiya sa marketing ng DialogTech, ay nagbabahagi sa amin ng mga resulta mula sa kanilang pag-aaral na natagpuan lamang kung gaano kahalaga ang mga tawag sa telepono sa paglikha ng matagumpay na mga kampanya sa marketing ng mobile ngayon.
* * * * *
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Siguro maaari mong bigyan kami ng kaunti ng iyong personal na background muna.
Steve Griffiths: Patakbuhin ko ang aming grupo sa pagmemerkado pati na rin ang aming diskarte at analytics group - na bukod sa iba pang mga bagay ay gumagawa ng pananaliksik sa mga pinakamahusay na kasanayan at istatistika para sa pagmemerkado ng multi-channel, na may layunin na matulungan ang mga marketer na gumawa ng isang mas mahusay na trabaho sa kanilang trabaho.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Bigyan kami ng isang maliit na background sa DialogTech.
Steve Griffiths: Kami ay isang kumpanya sa marketing na teknolohiya, at tinutulungan namin ang mga marketer na maunawaan ang papel na ginagampanan ng mga tawag sa telepono sa kanilang mga pagsisikap. At lumalabas na sa paglaganap ng mga aparatong mobile, mas marami pang mamimili ang pumipili upang makisali sa mga negosyo sa pamamagitan ng pagtawag sa kanila. At nagbibigay kami ng isang hanay ng mga tool at analytics upang matulungan ang mga marketer na maunawaan kung paano ang mga tawag ay hinihimok sa kanilang negosyo, kung saan ang mga tawag ay nagmumula upang makagawa sila ng mas mahusay na mga desisyon tungkol sa kung aling mga kampanya ang tumakbo, kung aling mga ad ang tatakbo at kung paano buuin ang mahalagang mas maraming mga lead sa negosyo sa pamamagitan ng mga tawag sa telepono.
Maliit na Negosyo Trends: Ano ang talagang nakakatawa tungkol sa mga ito ay lahat ng tao ay may isang mobile phone, at marinig namin ang kahalagahan ng pagiging able sa umaakit sa mga customer sa mga aparatong mobile na mayroon sila. Ang huling bagay na iniisip ng maraming tao ay aktwal na ginagamit ang mobile phone upang tumawag.
Steve Griffiths: Nakakatawa ito. Tinatawag namin silang smartphones at madaling kalimutan na ang salitang "telepono" ay aktwal na sa pangalan ng device na iyon sapagkat natupok nito ang napakaraming elemento ng aming pang-araw-araw na buhay - ang mga tawag sa telepono ay isa sa mga ito.
Kapag tinitingnan mo ang data sa paligid kung gaano karaming advertising ang itinuturo sa mobile, mayroon na itong 50 porsiyento ng lahat ng mga digital na advertising. At sa isang pag-aaral sa pamamagitan ng e-Marketer na na-publish kamakailan, proyektong ito ito ay magiging 73 porsiyento ng lahat ng mga digital na advertising ay target mobile sa 2019.
Napakaganda, at kung ano ang ginagawa nito ay bumubuo ng mga tawag sa telepono. Bakit iyon? Ito ay dahil sa mga tao ay madalas na kumukuha ng landas ng hindi bababa sa paglaban. Kung sa tingin mo ay tungkol sa pagiging nasa iyong aparato, pagpuno ng isang Web form sa iyong mga hinlalaki, nagtatrabaho sa isang masalimuot na proseso ng check-out sa isang site ng eCommerce, paghuhukay sa isang mobile na website na maaaring o hindi maaaring maging mobile friendly. Ito ay alitan sa proseso ng pagbebenta. Hindi ba madali lang i-click ang isang maliit na pindutan sa isang pindutin, at makisali sa isang pag-uusap at makipag-usap lamang sa ibang tao. Kaya't iyon talaga ang pabago-bago sa pag-play, at ito lamang ang pinaka-natural o pinakamadaling landas ng conversion sa isang matalinong telepono. At kaya ang mga tao ay tumatawag sa telepono at tumatawag.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Kausapin nang kaunti ang tungkol sa papel na ginagampanan ng pagtawag sa pagpapalagay sa loob ng pagmemerkado sa mobile, at kung bakit ang malaking epekto ay tila ginagawa sa pag-unawa kung gaano kabisa ang tunay na mga kampanya sa iyong marketing sa mobile.
Steve Griffiths: Pakinggan ko ang isang kamakailang ulat sa pananaliksik na inilathala namin na tumutugon sa ilan sa mga isyung iyon. Kaya tumingin kami sa isang sample ng aming mga customer. Mayroon kaming higit sa 5,000 mga customer sa 35 iba't ibang mga industriya at sektor mula sa maliliit na negosyo sa lahat ng paraan hanggang sa malalaking, pandaigdigang negosyo. At sinubukan naming maunawaan kung saan ang pagpapalagay na nagmumula sa loob ng mobile space. Tumingin kami sa mga web form, at tiningnan namin ang mga tawag sa telepono. Ang aming nakita ay mahalagang kalahati - 49 porsiyento, talaga - ng mga conversion ay dumarating sa pamamagitan ng mga tawag sa telepono na may balanseng dumarating sa pamamagitan ng Web form.
Kaya bilang isang nagmemerkado na nagnanais na maunawaan ang pagpapalagay, na gustong maunawaan kung alin sa aking mga programa ang may epekto at kung ano ang epekto, sa pamamagitan ng pagpapabaya na subaybayan ang mga tawag sa telepono ay maaaring kulang sa 50 porsiyento o higit pa sa aking mga conversion. At sa ilang mga industriya, nakita namin na ang bilang ay marami, mas mataas. Marami kaming pinag-uusapan tungkol sa mga itinuturing na pagbili, mga bagay na hindi mo binibili araw-araw, mga bagay na kumplikado o mahal na mga ito, mga serbisyo sa pananalapi, seguro, automotive, kolehiyo degree, software - mayroong iba't ibang mga bagay kung saan ang iyong pananaliksik ay walang alinlangan na nagsisimula online, ngunit may dumating na isang punto kung saan mayroon kang mga katanungan, gusto mong makipag-usap sa isang tao, at kinuha mo ang telepono at tumawag.
Kaya upang sagutin ang iyong tanong, may tunay na bimodal na attribution dynamic sa pag-play kung saan nakakakuha ka ng mga digital na conversion, at mga conversion sa pamamagitan ng mga tawag sa telepono. At habang ang mobile ay patuloy na maging isang mas malaki at mas malaking piraso ng halo, ang bilang na iyon ay nagiging mas malaki at mas malaki rin.
Maliit na Negosyo Trends: Ayon sa iyong pag-aaral, 81 porsiyento ng mga tawag mula sa mobile ay hinihimok mula sa mga mobile na paghahanap at landing page para sa iyong mga customer. Kaya ito ay tunog tulad ng isang bagong-gamit na kaso o bagong landas? Gumagawa sila ng higit pang mga aktibidad sa kanilang mga mobile device at sa sandaling ginagawa nila ang isang paghahanap, maaaring aktwal na maabot nila ang telepono.
Steve Griffiths: Iyon ay eksaktong tama, at nailalarawan mo ito ng tumpak. Ang mga istatistika mula sa aming base ng customer na - at hindi kinakailangang kinatawan ng buong merkado. Ngunit nakikita namin sa loob ng aming mga customer ang pinagmulan ng mga tawag sa telepono na nagmumula sa paghahanap, mula sa mga landing page sa mga website ng aming mga customer, at sa isang mas mababang degree mula sa pagpapakita ng advertising at social media. Iyon ay talagang ang malaking apat.
Ang paghahanap ay ang pinakamalaking, at kung iniisip mo ang paghahanap bilang isang channel kumpara sa iba, may layunin doon. Kapag inilagay ko ang isang bagay sa Google, mayroon akong magandang ideya kung ano ang gusto ko. Maaaring talagang naghahanap ako upang makakuha ng isang numero ng telepono. Kaya, sa kaso ng paghahanap, maaari akong magsagawa ng paghahanap. Maraming beses, maaaring hindi ko makuha ang website ng customer sa mga extension ng tawag - ang mga pindutan na iyon sa mga ad na nagsasabing "tumawag" na karaniwan ay katabi ng isang pindutan na nagsasabing "website" at "mga direksyon". O maaaring ito ay na gawin ko ang isang paghahanap at pumunta ako sa isang mobile na website at tumawag ako mula doon.Kaya ito ay isang pangkaraniwang kaso ng paggamit, at ang aming customer base ay mga customer na nais na maunawaan ang pag-uugali at subaybayan ang pag-uugali na iyon - parehong mula sa pahina ng mga resulta ng search engine at mula sa kanilang mga website.
Maliit na Negosyo Trends: Siguro maaari mong sabihin sa amin ng kaunti tungkol sa mga partikular na industriya kung saan ito mahalaga - tawag na pagpapalagay bilang isang bahagi ng mga mobile na pagkukusa sa marketing.
Steve Griffiths: Nakita natin sa paglipas ng panahon, ang maraming mga industriya ay naglalagay ng higit na halaga sa mga tawag sa telepono kaysa sa iba. At karaniwan ay mga bagay na hindi ka bumili araw-araw para sa isang dahilan o iba pa. Nakikita namin ang maraming mga serbisyo sa pananalapi, maraming insurance, automotive, mga serbisyo sa bahay ay isang malaking industriya - anumang bagay na nagsasangkot sa pagpapaalam sa isang tao na talagang pumasok sa iyong bahay. Gusto mong makipag-usap sa isang tao bago mangyari iyon. Teknolohiya, pangangalagang pangkalusugan - mayroong iba't ibang mga iba pa sa mga ganitong uri ng itinuturing na mga pagbili kung saan ang isang pag-uusap ay madalas na bahagi ng proseso ng mga benta at marketing.
Na sinabi, sa mga trend na ito sa paligid ng mobile, ang lahat ng telepono ay nagri-ring nang higit pa kaysa ito ay ilang taon na ang nakakaraan. Kaya talagang nakakakita kami ng maraming paglago mula sa kung ano ang hindi magiging malamang na suspek - kung gagawin mo - dahil ang dynamic na talaga, talagang naaangkop sa mga industriya sa buong board.
Maliit na Negosyo Trends: At tinitingnan nito sa akin na parang medyo kritikal ito, dahil nakikita ko dito ang 5.2 minuto na average na tagal ng tawag. Iyan ay talagang isang mahalagang sukatan mula sa isang pananaw ng pakikipag-ugnayan. Ang mga tao ay hindi lamang pagtawag, ngunit ito ay isang ganap na pagkakataon para sa mga kumpanya na bumuo ng isang koneksyon sa panahon na maikling sandali ng oras. Ngunit kung hindi ka handa para mahawakan ang pakikipag-ugnayan sa tawag na iyon, maaari kang magdulot sa iyo ng isang tunay na pagkakataon upang mapalago ang iyong negosyo.
Steve Griffiths: Iyon ay eksaktong tama, at ang 5.2 minuto na iyong nabanggit ay ang average na tagal ng tawag na nakikita namin sa kabuuan ng aming mga customer. Ngunit tinitingnan mo ang iba pang mga industriya tulad ng mga serbisyong pinansyal halimbawa, ang average ay 8.5 minuto. Ngayon iyan ay isang magandang haba ng tawag sa telepono. Iyon ang oras ng pag-uusap. Napakalaking pagkakataon para sa mga negosyo na magbigay ng isang mahusay na karanasan sa kanilang mga customer, may-katuturang karanasan sa kanilang mga customer. Ano ang isang mas personalized na karanasan sa tatak kaysa sa literal na pag-uusap sa isang tao sa iyong kumpanya?
Kaya ang mga ito ay talagang mahalagang aspeto ng proseso ng pagbebenta. At nakita namin ang aming mga customer na pinahahalagahan ang access sa impormasyong iyon upang makukuha nila ang mga pananaw dito. Hindi lamang kung gaano katagal ang tawag, ngunit kung saan sila nanggaling bago sila tumawag. Anong mga pahina sa aking website ang tiningnan nila bago at pagkatapos nilang tawagan? Ang pagtitipon ng mga rich data at mga profile sa paligid na karanasan ng tawag ay talagang nagbibigay sa iyo ng maraming impormasyon sa pagkilos upang mapabuti ang iyong marketing.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: At mukhang kung wala kang kakayahan na ma-hawakan ang papasok na tawag sa telepono at maging handa upang makisali, maaari itong maging isang tunay na hindi nakuha na pagkakataon. Tulad ng pagtingin ko dito, ang ilan sa mga istatistika na natipon mo:
- 41 porsiyento ng mga mobile na naghahanap ay magsasaliksik ng iba pang mga tatak kung ang kumpanya ay walang pagpipilian sa pag-click-to-call.
- Animnapung porsyento ng mga mobile na naghahanap ang nagsasabi na mahalaga na ang mga negosyo ay magbibigay sa kanila ng isang numero ng telepono upang tumawag.
- Gustung-gusto ko ito - Ginamit ng 70 porsiyento ng mga mobile na naghahanap ang pindutan ng tawag.
Kaya mukhang hindi lang ito nawawala nang kaunti. Malamang na nawawala ang isang pulutong.
Steve Griffiths: Ito ay mahalaga hindi lamang para sa mga dahilan na aming tinalakay, ngunit dahil sa katotohanan. At ilan sa mga istatistika na iyong ibinahagi ay mula sa pag-aaral ng click-to-call sa Google na ginawa nila kamakailan. Ito ay isang bahagi ng katotohanan. Kung hindi mo nakikita ang isang numero ng telepono, naiiba ba ang tingin mo tungkol sa isang negosyo? Dapat bang maging isang lokal na numero ng telepono? Dapat bang maging isang numero ng telepono na walang bayad? Mayroong iba't ibang sikolohiya sa pag-play kung gagawin mo sa paligid na dynamic na.
At pagkatapos na ang pagkakataon ay napupunta, ikaw ay ganap na tama. Ang BIA / Kelsey, na isang analyst firm sa pananaliksik, ay isang survey ng mga maliliit at katamtaman na mga negosyo tungkol sa halaga ng iba't ibang uri ng mga leads - mga lead na dumating sa ibabaw ng telepono, mga lead na bumisita sa isang tindahan sa isang retail na kapaligiran, social media mga lead, email lead, atbp. At natagpuan nila na ang mga tawag sa telepono ay ang bilang isa sa pinakamahalagang pinagmumulan ng mga lead. At kung iniisip mo ito, hindi ka nakakagulat dahil may layunin doon. May posibilidad silang maging mga customer na nagawa ang kanilang pananaliksik. Ang mga ito ay karagdagang kasama sa proseso ng mga benta, kaya sa oras na kunin nila ang telepono at tumawag sa maraming mga pagkakataon, ang mga ito ay mainit-init leads. Kaya mas maraming dahilan upang bigyan ang channel ng tawag ng kaunting dagdag na TLC kung gagawin mo.
Maliit na Negosyo Trends: Saan maaaring matuto ang mga tao ng higit pa tungkol sa survey na ito at lahat ng mga serbisyo na aktwal mong ibinigay?
Steve Griffiths: Dialogtech.com. At maaari mong gamitin ang link na ito (PDF) upang i-download ang ulat.
Ito ay bahagi ng serye ng One-on-One Interview na may mga lider ng pag-iisip. Na-edit ang transcript para sa publikasyon. Kung ito ay isang audio o video interview, mag-click sa naka-embed na manlalaro sa itaas, o mag-subscribe sa iTunes o sa pamamagitan ng Stitcher.
2 Mga Puna ▼
