Minsan ang reaksyon ng customer sa isang bagong produkto o serbisyo ay isang kumpletong sorpresa.
Iyan ay isang bagay na natutunan ni Dell ang mahirap na paraan sa nakaraang ilang buwan.
Wala nang mas maaga ang mga customer ay nagsimulang i-unpack ang kanilang bagong tatak ng Latitude 6430u laptops mas maaga sa taong ito, kaysa sa ilang nagsimula na magreklamo. Nagkaroon ng amoy na nagmumula sa mga computer … isang masamang isa!
Ito ay isang amoy ng mga gumagamit na pinili upang ilarawan sa mga pinaka-kaibig-ibig ng mga tuntunin.
$config[code] not foundHalimbawa, matapos i-unbox ang isang bagong laptop, ang gumagamit ng Tatlong West ay kinuha sa opisyal na forum ng Dell Laptop upang magreklamo:
"Kaya ilang linggo na ang nakalilipas nakuha ko ang isang bagong Lattitude 6430u para sa trabaho. Ang makina ay malaki, ngunit ito ay nagmumukhang parang ito ay nagtipun-tipon malapit sa isang kahon ng basura ng tomcat. Totoong kakila-kilabot! Mukhang nagmumula sa keyboard. Sinong nakuha ng anumang payo sa pag-alis ng amoy? "
Sinabi ng iba pang mga customer na napahiya sila na kunin ang mga computer sa trabaho o sa mga pulong sa mga kliyente dahil sa baho.
Pagkatapos ng ilang pagsisiyasat, sinabi ni Dell kamakailan na natuklasan na ang isang tukoy na proseso ng pagmamanupaktura ay responsable para sa amoy at hindi na ipagpatuloy ito.
Ngunit sa Direct2Dell, ang opisyal na blog ng Dell na korporasyon, si Kevin Dane, ang ehekutibong direktor ng hardware ng commuter na nangako upang ayusin ang problema para sa mga customer na mayroon nang kanilang mga makina.
Sa post, sinabi ni Dane ang kumpanya ay palitan ang palm rest assembly sa lahat ng apektadong mga computer, masyadong. (Ito ay tila ang piraso mula sa kung saan ang hindi kanais-nais na amoy ay nagmumula.) Hinihikayat ang mga customer na tumawag sa 1-800-456-3355 o bisitahin ang suporta ng Dell para sa karagdagang tulong.
Ang reaksyon ni Dell ay isang mahusay para sa lahat ng maliliit na may-ari ng negosyo upang tularan. Kapag nakakuha ka ng reklamo, siguraduhing magsiyasat. Maghanap ng isang paraan upang gawing tama ang mga bagay. Ito ang pinakamahusay na paraan upang protektahan ang iyong negosyo at tatak.
Ang Bad Smell Photo sa pamamagitan ng Shutterstock
12 Mga Puna ▼
