Maraming mga startup ang dumaranas ng lumalaking sakit, ngunit ang mga relasyon ng customer ay hindi dapat magdusa mula sa panloob na stress at adjustment ng kumpanya. Ang pagtatatag ng isang tapat na base ng kliyente at solidong reputasyon ng tatak ay dapat na ang pinakamataas na priyoridad para sa isang startup, dahil ang mga kostumer ay mananatiling ito habang ito ay gumagalaw sa iba't ibang antas ng paglago.
Maaaring maiwasan ng isang kompanya ang ilang karaniwang mga kapahamakan sa pamamagitan ng pagkuha ng mga pag-iingat, panonood ng analytics, at pagpapabuti ng mga sistema ng pagpapatakbo nito.
$config[code] not foundMga Pagkakamali ng Pagsisimula na Maaaring Mawasak ang Mga Relasyon sa Customer
1. Miscommunication
Ang parehong internal at front-of-house miscommunications ay maaaring masira ang mga relasyon ng customer. Ang pamumuno ay dapat na transparent sa kanilang mga koponan, at magbigay ng tumpak na impormasyon ng produkto at serbisyo upang ang mga empleyado ay maaaring kumatawan sa brand nang mabisa. Ang di-tumpak na impormasyon sa tingian ay maaaring humantong sa isang negatibong karanasan sa pagbili.
Upang labanan ang mga isyu tulad ng mga ito, siguraduhin na ang lahat ng mga komunikasyon sa website at social media ay malinaw at tapat. Isama ang pahina ng Frequently Asked Questions upang magbigay ng mga sagot para sa mga kliyente na nangangailangan ng karagdagang tulong. Ang iyong kumpanya ay maaari ring mag-aarkila ng mga trainer at mga kawani ng HR upang magplano ng mga programa sa pagsasanay, mga alituntunin, at mga daloy ng trabaho para sa mga empleyado.
2. Hindi tumpak na mga Rekord
Walang mas nakakahiya kaysa sa pagtawag sa isang mahalagang kliyente at pag-aaral na ang iyong kumpanya ay may maling numero ng telepono sa file. Ito ay maaaring humantong sa hindi katanggap-tanggap na pagkaantala ng negosyo sa komunikasyon, na magkakaroon ng negatibong epekto sa pipeline ng iyong kumpanya.
Dapat isama ng mga rekord ng kostumer ang tumpak na impormasyon at mga kaugnay na tala, tulad ng mga trend ng pagbili, mga kagustuhan sa produkto, at mga kampanya sa marketing.
Kahit na naniniwala ka na ang mga tala ng isang customer ay tumpak, maglaan ng oras upang i-update ang mga ito. Maaari mong malaman na ang isang customer ay kamakailan-lamang ay nagbago ng kanyang address, na kung saan ay mahalaga impormasyon kung ikaw ay pagpapadala ng isang produkto sa taong iyon o kompanya.Makakakuha ka ng ilang sandali sa bawat tawag sa telepono, pakikipag-ugnayan sa email, at pulong sa loob ng tao upang i-verify ang mga tala at impormasyon ng customer.
3. Kakulangan ng Pagpaplano
Ang isang startup ay hindi maaaring ayusin sa kanyang mga pagkakataon at tagumpay kung ang kumpanya ay hindi pagsukat ng mga pagsisikap at mga resulta. Ang Analytics ay maaaring magbigay ng napakahalaga na sukatan tungkol sa web, kawani, at pagganap ng produkto. Ang mga propesyonal sa pagmemerkado, mga tagapamahala ng proyekto, at mga lider ng pamumuno ay maaaring maghanda para sa mga darating na paglulunsad ng produkto, mga kombensiyon sa industriya, at iba pang mga substantibong kaganapan sa pamamagitan ng paggamit ng software ng analytic sa negosyo.
4. Mga Naantalang Tugon
Ang mga startup ay maaaring mawala ang kita kung hindi nila ialay ang sapat na kawani sa mga pangangailangan ng serbisyo sa customer. Ang mga kliyente na nakatagpo ng isang abalang dial signal sa telepono, awtomatikong tugon sa email, o nakasarang pinto ay maaaring magpasya na kunin ang kanilang negosyo sa ibang lugar.
Kung ang iyong kumpanya ay struggling upang tumugon kaagad sa mga inbound query, isaalang-alang ang pagkuha ng isang IT helpdesk at customer service espesyalista. Kung ang mga kliyente ay nag-email, tumawag, o bumaba sa isang katanungan, gawin ang iyong makakaya upang ikonekta sila sa pinakamahusay na mapagkukunan upang magkasya ang kanilang mga pangangailangan.
5. Disorganisation
Sa sandaling nakakakuha ang isang startup ng isang sumusunod, kakailanganin itong bumili ng software ng CRM upang pamahalaan ang mga contact, bumuo ng pipeline, at malapit na benta. Ang mga kumpanya na nagpapabaya na mamuhunan sa mga solusyon na ito ay lalong madaling tumakbo sa mga problemang pang-organisasyon tulad ng mga pangangailangan ng data na mapalawak ang mga ito.
Ang mga spreadsheet ng Excel ay maaaring magawa lamang kaya magkano bago sila maging nababagsak na may nakakumbinsi at hindi kinakailangang impormasyon. Ang isang CRM na solusyon ay nagpapalakas ng mga koponan upang makipagtulungan sa mga account ng kliyente, bumuo ng mga invoice, at magtatag ng mga benta.
Ang isa pang paraan para maiwasan ng mga kumpanya ang karamdaman ay pumunta sa walang papel. Galugarin ang mga server, mga solusyon sa ulap, at mga backup na offsite upang mapanatiling ligtas at secure ang mga dokumento. Protektahan ang mga database ng CRM at iba pang sensitibong impormasyon sa pamamagitan ng regular na pag-back up ng data. Ang mga kagawaran ng IT ay maaaring magdagdag ng isa pang antas ng seguridad sa pamamagitan ng pagsasagawa ng regular na pagpapanatili ng teknolohiya, pag-rotate ng mga password, at pag-aayos ng teknolohiya.
Ang mga startup ay umaasa sa word-of-mouth, mga review sa online, at pananaw ng kliyente upang mapalago ang kanilang negosyo. Ang mga relasyon na ito ay maaaring ilagay sa panganib kung ang iyong organisasyon ay naghihirap mula sa miscommunication, disorganization, o hindi magandang pagpaplano.
Iwasan ang mga nakababahalang sitwasyon sa pamamagitan ng pamumuhunan sa mga mapagkukunan ng kawani at mga teknolohiya na nagtutupad ng mga pangangailangan ng startup.
Nabigo ang Larawan sa pamamagitan ng Shutterstock
7 Mga Puna ▼
