Kapag dumating ang mga bisita sa isang hotel, ang isa sa mga unang taong nakatagpo nila ay ang front desk officer o clerk. Kung nagtatrabaho ka sa papel na ito, ang iyong posisyon bilang unang punto ng contact para sa mga bisita ay isa sa mga pinakamahalagang sa buong gusali. Ang karanasan ng pag-check-in ng mga bisita ay maaaring kulayan ang kanilang buong paglagi, kaya mahalaga na ikaw ay friendly, propesyonal at customer-service na nakatuon habang tinatanggap mo ang mga panauhin at pinalitan sila sa kanilang mga kuwarto. Ang papel ng isang klerk ng front desk ay higit pa sa paghahatid ng mga key ng kuwarto.
$config[code] not found
Deskripsyon ng Job Description
Ang pangunahing responsibilidad ng isang ahente sa harap ay ang pagbati sa mga bisita at dalhin ang mga ito sa mga silid. Habang ang maraming mga bisita ay may mga reserbasyon, ang ilang mga customer ay magiging walk-in, kaya kailangan mong magawang gumana sa reserbasyon at booking system ng hotel upang sundin ang mga itinakdang pamamaraan para sa alinman sa sitwasyon. Karaniwang nagsasangkot ang pagkuha ng mga kostumer ay nagsasangkot ng pagkumpirma ng pagkumpirma at pagkakakilanlan ng bisita, at pagkuha ng pagbabayad. Para sa mga bisita na nag-check out, ang iyong mga tungkulin ay may kasamang pag-alis sa pag-alis ng bisita at pag-aayos ng bill.
Higit pa sa mga tungkulin sa harap ng desk, ang mga opisyal ay mga propesyonal sa serbisyo sa customer. Inaasahan nilang malaman ang ari-arian sa loob at labas, upang maidirekta nila ang mga bisita sa kanilang mga silid at magbigay ng impormasyon tungkol sa mga amenities at serbisyo. Mahalaga rin ang kaalaman sa lokal na lugar, habang hinihingi ng mga bisita ang front desk para sa impormasyon tungkol sa mga restaurant, mga aktibidad at serbisyo kung walang tagapangasiwa. Tinatawag din ang mga manggagawa sa harap ng desk upang mahawakan ang mga kahilingan at mga isyu ng bisita. At sa wakas, depende sa ari-arian, ang mga ahente ng front desk ay maaaring mangasiwa ng iba pang mga tungkulin, tulad ng pagbibigay ng mga regalo sa mga bisita ng VIP, pag-oorganisa ng mga sentro ng impormasyon o pagtulong sa mga bisita sa mga kaayusan sa paglalakbay.
Mga Kinakailangan sa Edukasyon
Sa pangkalahatan, ang karamihan sa mga hotel ay nangangailangan lamang ng diploma sa mataas na paaralan o katumbas ng mga tungkulin sa harap ng desk, na karaniwang mga posisyon sa antas ng entry. Gayunpaman, ang karanasan sa industriya ng mabuting pakikitungo o serbisyo sa kostumer ay kadalasang nais, at isang degree sa kolehiyo ay karaniwang kinakailangan upang lumipat sa mga tungkulin sa pamamahala. Ang ilang mga mataas na paaralan ay nag-aalok ng Hotel at Tourism Management Program, na nilikha ng American Hotel & Lodging Educational Institute, upang ihanda ang mga mag-aaral para sa isang karera sa industriya ng mabuting pakikitungo at sa wakas sertipikasyon sa pamamahala ng mabuting pakikitungo. Ang mga pangunahing kasanayan sa computer ay isang kinakailangan, pati na rin ang pang-organisasyon, multitasking, at mga kasanayan sa komunikasyon. Inaasahan na makatanggap ng masusing pagsasanay sa trabaho.
Video ng Araw
Nagdala sa iyo ni Sapling Nagdala sa iyo ni SaplingIndustriya
Gumagana ang mga opisyal ng mesa sa mga hotel, motel at resort. Ang mga maliliit at may-ari na mga kaluwagan tulad ng mga kama at mga inns ng almusal, pati na rin ang ilang mga campground at mga pasilidad ng libangan, ay nag-aarkila rin ng mga kawani ng front desk upang mahawakan ang mga tungkulin ng receptionist at serbisyo sa customer. Ang ilan sa mga tungkuling ito ay pana-panahon, depende sa lokasyon ng hotel. Ang mga oras ay maaaring unpredictable sa industriya ng mabuting pakikitungo, bilang tuluyan bukas 24 oras sa isang araw, pitong araw sa isang linggo. Maaaring asahan na ng mga kawani ng front desk na magtrabaho ng gabi, katapusan ng linggo at pista opisyal.
Taon ng Karanasan at Salary
Ang median taunang sahod para sa isang klerk ng front desk ng hotel ay $ 22,850 bawat taon. Karamihan ay binabayaran ng oras-oras, at maaaring gumana ng part time. Karamihan sa mga ahente ng desk na may maraming mga taon ng karanasan ay lumipat sa iba pang mga tungkulin, ngunit may isang bahagyang positibong trend para sa mga suweldo sa larangan na ito batay sa karanasan. Mukhang ganito ang isang projection:
- 0-5 taon ng karanasan: $ 22,000
- 5-10 taon na karanasan: $ 23,000
- 10-20 taon ng karanasan: $ 24,000
- 20+ taon ng karanasan: $ 27,000.
Trend ng Pag-unlad ng Trabaho
Sa pangkalahatan, ang paglago sa larangan na ito ay mas mabagal kaysa sa average, sa humigit-kumulang 4 na porsiyento. Gayunpaman, dahil ang paglilipat ay mataas habang ang mga opisyal ay lumilipat sa iba pang mga tungkulin kapag nakakuha sila ng karanasan, may mga pangkalahatang trabaho na magagamit sa larangang ito.
