Maligayang pagdating sa isa pa sa aming One on One serye ng mga pag-uusap na may ilan sa mga pinaka-nakakaintriga na negosyante, may-akda at eksperto sa negosyo ngayon. Si Laura Thomas, Dell Senior Consultant sa maliit at katamtamang laki na espasyo ng negosyo, na nakatuon sa digital marketing, ay nagsalita kay Brent Leary sa interbyu na ito, na na-edit para sa publikasyon. Upang marinig ang audio ng buong pakikipanayam, pahina pababa sa icon ng loudspeaker sa dulo ng post.
$config[code] not found* * * * *
Maliit na Trends sa Negosyo: Paano ka nagsimula sa Dell at kung ano ang iyong ginagawa doon?
Laura Thomas: Sa aking 10 taon sa Dell nagtrabaho ako sa mga komunikasyon sa empleyado at relasyon sa publiko, pati na rin sa online na negosyo at marketing. Sa nakalipas na ilang taon nagsimula akong mag-focus sa social media.
Maliit na Tren sa Negosyo: Maaari mo bang pag-usapan kung bakit nagsimula ang paggamit ng social media upang makipag-ugnayan sa mga customer?
Laura Thomas: Ang pinakamagaling na kilala bilang "Dell Hell." Blogger Jeff Jarvis ay nagbigay ng isang bangungot sa PR para kay Dell noong 2005 nang mapawi niya ang kanyang pang-aalipusta sa mahihirap na serbisyo sa customer sa kanyang blog BuzzMachine sa isang post, "Dell Sucks," na nakakuha ng libu-libong mga komento at mga link. Sa oras na iyon ay nagtatrabaho ako sa aming koponan ng PR, na ginagawa ang unang outreach na may Jeff Jarvis.
Sa simula, ang aming diskarte ay makinig. Iyon ang pinapayo ko sa mga negosyo na nakukuha lamang sa social media muna: Makinig sa sinasabi ng iyong mga customer tungkol sa iyo. Para sa amin sa Dell, kinuha ito sa isang pulutong ng mga pangangailangan ng madaliang pagkilos, kaya namin mabilis lagpas sa pakikinig at sa conversing sa social media.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Paano ito lumaganap sa ilan sa iba pang mga bagay na nagawa mo gamit ang social media upang kumonekta sa iyong mga customer?
Laura Thomas: Nagsimula kami sa pamamagitan ng pagkakaroon ng mga miyembro ng koponan ng Dell na aktibong naglabas sa mga blog na pinag-uusapan ng mga tao tungkol sa amin. Pagkatapos ay pinalawak namin sa Twitter at Facebook habang sila ay lumitaw. Sa paglipas ng mga taon, sinusubukan naming pumunta kung saan naroroon ang madla, upang makasama namin ang isang pakikipag-usap sa kanila doon.
Maliit na Negosyo Trends: Ano ang mga pangunahing pagkakaiba sa pagitan ng ngayon at pagkatapos ay sa social media?
Laura Thomas: Sa simula, social media ay maaaring isang bagay na ang mga PR hinarap. Ngayon ay isinama namin ang social media sa lahat ng bahagi ng negosyo.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Ano ang natutuhan mo sa mga taon na nakatulong sa iyo na maging mas matagumpay sa social media?
Laura Thomas: Ang isa sa mga malaking aral para sa sinuman na nakikibahagi sa social media ay hindi upang tingnan ito bilang isang sasakyan sa pagsasahimpapawid. Ito ay isang dalawang-daan na kalye-isang paraan upang hindi lamang sabihin sa mga tao kung ano ang nangyayari sa loob ng iyong organisasyon, ngunit upang marinig kung ano ang nangyayari sa kanilang buhay. Halimbawa, sa aming mga maliliit at katamtamang mga kostumer sa negosyo, gusto naming marinig kung ano ang mahalaga sa kanila. Anong mga isyu ang kinakaharap nila sa kanilang mga negosyo?
Dell ay naghahanap ng higit sa mga pangunahing produkto at higit pa sa mga serbisyo at mga solusyon maaari naming nag-aalok ng aming mga customer. At dahil ang mga solusyon na iyon ay napapasadya, mahirap pag-usapan ang mga ito sa tradisyonal na mga channel sa pagmemerkado.Binuksan ng sosyal ang pagkakataong iyon upang makakuha ng mas malalim na mga talakayan sa iyong mga customer upang magkaroon kami ng pag-uusap tungkol sa kung paano namin matutulungan silang mapagtagumpayan ang mga kahirapan sa kanilang negosyo.
Mga Maliit na Tren sa Negosyo: Paano naitagumpay ng panukalang-batas si Dell sa simula at paano mo ito susukatin ngayon?
Laura Thomas: Tiningnan namin at patuloy na tinitingnan ang tono ng pag-uusap na nangyayari tungkol sa Dell. Noong unang dumating kami sa social media, maraming negatibong damdamin. Ang aming layunin ay upang makita kung maaari naming i-on ang mga negatibong pag-uusap sa mga positibong pag-uusap.
Ito ay pangunahing serbisyo sa customer. Kung mayroon kang isang isyu kung saan ang iyong customer ay hindi nasisiyahan, nais mong direktang harapin ito sa kanila. Kadalasan ang mga negatibong negatibo tungkol sa kumpanya, kapag nakita nila ang pagsisikap ng kumpanya, ay naging iyong pinakamatibay na tagasuporta.
Maliit na Trends sa Negosyo: Paano nagbago ang iyong kaugnayan sa iyong mga customer mula noong nagsimula kang gumamit ng social media?
Laura Thomas: Kami ay nagbago ng maraming damdaming iyan. Ngunit hindi kami nakaupo pabalik na nagsasabi, "OK, tapos na." Ang aming layunin ay tulungan ang mga kostumer na makahanap ng mga solusyon. Gusto naming makipagtulungan sa kanila. Nakarating kami sa mga bagay tulad ng aming Platform ng Ideya Storm, kung saan maaari silang makipag-usap sa Dell sa pamamagitan ng Idea Storm upang bigyan kami ng mga ideya tungkol sa pagpapabuti at, bilang isang komunidad, bumoto sa mga ideyang iyon.
Maliit na Negosyo Trends: Sa tingin mo ba maliit na negosyo ay gumagamit ng social media bilang matagumpay na maaaring sila ay?
Laura Thomas: Ang ilan ay talagang tumatanggap nito. Bahagi iyon, nasa kalikasan ng isang indibidwal na tao na talagang magigipit sa social media o hindi. Para sa mga na hindi makakaapekto sa social media, ngunit marinig ito ay isang bagay na dapat nilang gawin, ito ay mas mahirap. Ito ay hindi isang masamang simula para sa kanila na magsimula lamang sa pamamagitan ng pakikinig. Lumabas at makita kung nasaan ang mga customer. Huwag lamang awtomatikong tumalon sa pagbuo ng isang pahina ng Facebook kung ang iyong madla ay wala sa Facebook.
Naririnig ko mula sa maraming mga may-ari ng negosyo na wala silang oras. Kung ang isang tao sa kanilang negosyo ay nagpapakita na ang natural na ugali ay nakikipag-ugnayan sa social media, hayaang dalhin ito ng taong iyon. Hindi kailangang maging may-ari ng negosyo na gumagawa ng lahat, ngunit dapat itong maging isang tao sa loob ng negosyo.
Maaaring mag-alok ang isang ahensya upang patakbuhin ang pahina ng iyong Facebook para sa iyo, o lumikha ng isang presensya ng Twitter para sa iyo, at dahil ang mga negosyo ay naka-strapped para sa oras, sila ay natutukso na mag-outsource. Ngunit pagkatapos mawala mo ang koneksyon sa iyong mga customer.Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Gaano katagal dapat ang mga maliliit na negosyo upang makita ang mga mahahalagang resulta? Marami sa kanila ang nabigo dahil sa palagay nila ang mga bagay ay dapat mangyari sa magdamag.
Laura Thomas: Mahirap maglagay ng time frame dito nang hindi alam kung anu-anong mga resulta ang hinahanap nila. May mga bagay na maaari mong gawin nang mabilis. Maaari kang magpatakbo ng ilang mga espesyal na pag-promote at biglang makakuha ng isang tonelada ng mga tagasunod sa Twitter, ngunit sila ay pagpunta sa isalin sa pangmatagalang mga customer? Depende ito sa modelo ng iyong negosyo at kung paano mo gustong kumonekta sa iyong mga customer. Ano ang iyong layunin sa negosyo? Ang lahat ba ay tungkol sa kamalayan ng tatak, na nagkakaroon ng higit pang mga tao na nakakonekta sa iyo? O tungkol ba sa tunay na malakas na pakikipag-ugnayan sa mga customer? Lalo na kung mayroon kang isang customer na may mahabang cycle ng pagbili, isang mabilis na hit ay hindi magiging mahalaga bilang isang pang-matagalang relasyon.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Ano ang Programa ng Sekreto ng Trade ng Dell?
Laura Thomas: Ang aming bagong Trade Secrets Program ay isang pagkakataon na inaasahan namin na makakakuha ng aming mga customer na nagbabahagi ng mga tip at trick kung paano nila ginagawang matagumpay ang kanilang negosyo. Kami ay kicking off ito ngayon sa paligid ng V130 paglunsad. Ang aming Vostro V130 laptop ay isang magandang laptop ng negosyo. Ang tanong na hinihiling namin sa mga tagahanga, mga kaibigan at tagasunod ay, Paano ka gumawa ng isang magandang unang impression?
Gusto naming marinig mula sa kanila at gusto naming ibahagi ang mga ito sa bawat isa, sa pamamagitan ng Twitter, sa Trade Secrets hashtag, o sa Trade Secrets na tab ng aming pahina ng Dell for Business Facebook. Panatilihin ang panonood na Trade Secrets hashtag o pahina ng Dell for Business Facebook, dahil magkakaroon ka ng pagkakataon na matuto mula sa iba.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Saan maaaring mas matuto ang mga tao kung ano ang ginagawa ng Dell sa maliit na negosyo?
Laura Thomas: Makakakuha ka ng maraming balita mula sa Dell sa Twitter gamit ang Dell SMB news account. Nasa Facebook kami, mayroon kaming isang espesyal na grupo ng LinkedIn, at kami ay nasa YouTube. Ang aking personal na blog ay nasa www.laurapthomas.com.
Ito ay bahagi ng serye ng One-on-One Interview na may mga lider ng pag-iisip. Na-edit ang transcript para sa publikasyon. Kung ito ay isang audio o video interview, mag-click sa naka-embed na manlalaro sa itaas, o mag-subscribe sa iTunes o sa pamamagitan ng Stitcher.
5 Mga Puna ▼
