Ayon sa isang kamakailan-lamang na pag-aaral ng NPR / Edison Research ng mga may-ari ng matalinong speaker, 42 porsiyento ng mga taong survey na nagsasabi na ito ay naging mahalaga sa kanilang pang-araw-araw na buhay, 47 porsiyento ang nagsasabi na ginagamit nila ito nang higit ngayon kaysa sa ginawa nila noong unang nakuha nila ito, at 65 porsiyento ang nagsasabi hindi sila muling mabubuhay kung wala sila. At sa lahat ng mga tao na kumuha ng survey na ito, 76 porsiyento ang nagmamay-ari ng Amazon Echo.
Ang Hinaharap ng Voice-First
Kahit na hindi ako kumuha ng survey, maaari mong bilangin ako sa lahat ng mga numerong ito, dahil mula noong binili ko ang aking unang Amazon Echo halos tatlong taon na ang nakakaraan ay nabighani ako kung paano ito magagawa ng maraming bagay sa pamamagitan lamang ng pagtatanong kay Alexa. Kaya mas nasasabik akong makipag-usap kay Dave Isbitski, Chief Evangelist ng Amazon para kay Alexa at Echo, upang makarinig ng higit pa tungkol sa kung paano ang aparato ay dumating, kung paano ang Echo / Alexa combo ay nakakaapekto sa mga pag-uugali at inaasahan ng mga customer, at kung saan nakikita niya ang boses-unang mga teknolohiya na kumukuha sa amin sa hinaharap.
$config[code] not foundNasa ibaba ang isang na-edit na transcript ng aming pag-uusap. Upang marinig ang buong pakikipanayam mag-click sa naka-embed na manlalaro sa ibaba.
* * * * *
Maliit na Tren sa Negosyo: Siguro maaari mong sabihin sa amin ng kaunti tungkol sa kung paano ang Echo ay dumating tungkol sa, dahil ito ay dumating out ng asul para sa karamihan ng mga tao.
Dave Isbitski: Ang ideya sa likod nito ay palaging isang computer ng Star Trek. At ang kakayahang gamitin ang iyong boses, upang aktwal na magkaroon ng isang pag-uusap. Sa palagay ko para sa akin, at para sa maraming mga tao, kapag napagtanto mo na ikaw ay may isang pag-uusap - at ito ay hindi isang teknolohiya na nagta-translate ng iyong boses sa ilang mga uri ng teksto at pagkatapos pagproseso ito - iyon ang pagkakaiba. Maaari kang magsalita ng natural, spontaneously.
Nakikipag-usap ako sa mga customer at sinasabi nila na hindi nila natatandaan kung paano nila ginagawa ang mga bagay. Lumalakad ka lang at magagawa mo ito, at iyan ang paraan ng pag-uusap namin sa mga tao. Hindi ko maalala kung paano ko tinanong ang aking mga anak kagabi upang makatulog at siguraduhing handa na sila sa susunod na araw, ginawa ko lang, at sa gayon iyon ang mahalagang pagbabago.
Nakakatawa na matandaan mo ang 2014, ako ay isang Punong miyembro din. Nakikita ko ang mga ito, ngunit hindi ako mismo ay may sarili hanggang Pebrero (2015), dahil ipinadala namin ang mga ito sa mga mamimili muna nang mas mabilis hangga't maaari. Kaya, makikita ko ito kapag nasa opisina ako sa Seattle, ngunit wala akong isa sa aking bahay, at para sa akin ang pagkakaroon ng isa sa aking bahay ay katulad ng … ang aking pamilya ay ang guinea pig.
Ang aking mga anak kapag ginagamit nila ito, at ang aking asawa kapag siya ay gumagamit nito, ano ang katulad nito para sa isang tao na hindi naka-wire sa kanilang utak ang paraan ko? Saan sa tingin ko, "Mahusay ang lahat ng teknolohiya," at mahal ko ito, at nais kong gamitin lamang ang lahat ng mga bagong bagay, tama? Kaya nga ang tunay na simula para sa akin ng … Hindi ko na kailangang turuan ang kahit sino ng kahit ano.
At pagtingin sa likod, sa palagay ko ito ay dahil naabot na natin ang tipping point na ito. Ang agham ng kompyuter sa likod nito, gamit ang malalim na mga neural network, at ang pag-unawa, ang ponetika ng kung paano ang isang salita … Kapag inilagay mo ang mga salita nang magkakasama sa mga pangungusap, ano ang aktwal na pagkakataon na ang ibang salita ay susundan nito? Iyon talaga kung paano nagbago ang mga makina. Kung sasabihin ko ang isang bagay, at maaari kong gamitin ang mga adjectives at iba pang mga bagay-bagay. Mayroong isang mataas na posibilidad na ito ay magiging, batay sa konteksto ng pag-uusap na mayroon na kami, kung ano talaga ang mga salitang iyon.
Sa nakaraan, ang bawat salita ay isang salita lamang na isinasalin, di ba? Ito ang paraan ng pag-andar namin. Nagkakaroon kami ng pag-uusap na ito, kung biglang nagsimula akong magsalita tungkol sa mga bagay na walang kapararakan, pagdidikit lamang ng isang grupo ng mga salita, gusto mo, "Sino, ano ang inilagay ni Dave sa kanyang kape?" Hindi naman pakiramdam. Kaya iyon ang pagbabago ng dagat. Bumalik ka sa 2014, 2015. IoT (Internet of Things) ang mga bagay. At para sa akin, kapag ako ay may isang Echo, ito ay tulad ng, "Oh, ito ang Internet ng mga Bagay …". Hindi ito isang computer. Ito ay isang aparato na nakakonekta sa Internet at gumagawa ng mga bagay, at pagkatapos ay ginawa ng Smart Home ang kahulugan sa akin, bigla. Maaari akong humingi ng mga ilaw, nagsimula ako sa mga ilaw na bombilya at lumipat sa mga thermostat, at lahat ng iba pa.
Sa tingin ko iyon ang pangunahing paglilipat. Ito ay ang mga tao na nagsimula upang makuha ito, at nakita mo ito sa na nagkaroon ng isang pangkalahatang publiko ng kamalayan kapag ito ay lumipat mula sa mga tao na tinatawag lamang ito, "Echo," na kung saan ay isang produkto, sa Alexa. Ito ay talagang isang bagay o isang tao na mayroon akong pag-uusap na ito.
$config[code] not foundIto ay talagang malinis upang panoorin ang pagbabago sa paglipas ng panahon. Mayroong isang bagay na makapangyarihang Sa pakikipag-usap. Para sa amin na magkaroon ng isang mahusay na pag-uusap, kailangan mo akong makuha. Nauunawaan mo kung ano ang sinasabi ko, at nakukuha ko kayo, at sa gayon ito ay personal. Ito ay pamanggit, at hindi mo makuha iyon sa anumang iba pang uri ng teknolohiya. Nakuha mo na sa pag-uusap.
Maliit na Negosyo Trends: Paano ang relasyon sa pagitan ng Amazon at ang mga customer ay nagbago bilang mas at mas maraming mga customer simulan ang paggamit ng Echos at pagtawag sa Alexa upang gawin ang mga bagay?
Dave Isbitski: Hindi ko alam kung ito ay kung paano mo tukuyin ang pagbabago. Palagi kaming nagtatrabaho mula sa kostumer, at paurong, sa lahat ng ginagawa namin. Makikita mo na bilang isang prinsipyo ng pamumuno, makikita mo ang bahaging iyon ng kultura. Sa palagay ko na kung ano talaga ang nagbago ay wala pang maraming bago na hindi maaaring gawin ng isang customer sa pamamagitan ng website o mobile app, kung ano ang nagbago ay kung paano nila ito ginagawa.
Wala akong ideya na ang mga bagay na dumarating sa aking bahay mula sa Amazon ay dahil ang aking asawa ay nagtanong lamang kay Alexa upang muling i-order ito, hanggang sa makita ko ito ay nangyari isang araw.
Narinig ko ang sinasabi niya, "Alexa, muling mag-order ng cat cat," at parang ako, "Maghintay, ano ang ginagawa mo, gaano ka katagal …" At siya ay tulad ng, "Ginagawa ko na ako magpakailanman." kaya't siyempre sinimulan ko ang pag-ihaw sa kanya, tulad ko, "Paano mo nalaman ang tungkol dito?" Siya ay tulad ng, "Hindi ko alam, tinanong ko lang siya." Kaya gusto ko, "O, okay, "Iyon ay inaasahan ng isang customer ngayon na hindi doon bago. Bigla, kung kilala ako ni Alexa, at ginagawa ko ang mga bagay na may Alexa, hihilingin lang ako at makita kung magagawa niya ito.
Kaya nagbago ang relasyon na iyon. Sa simula, kailangan mong malaman tungkol sa mga kasanayan sa Alexa na ito … Mga kumpanya at tatak, o mga tagahanga, o sinuman ay maaaring lumikha ng isang kasanayan; at karaniwang itinuturo mo ang Alexa tungkol sa isang bagay, at kung paano magkaroon ng pag-uusap tungkol dito. Kaya maaaring mag-order ng pizza ng Domino, o mag-order ng isang biyahe mula sa Uber, Lyft, o humiling ng balanse sa bangko mula sa Capital One. O maaaring ito ay isang laro na gusto mong i-play.
$config[code] not foundAt ngayon, maaari kang maging tulad ng, "Alexa, gusto kong maglaro ng Jeopardy," at pagkatapos ay binabanggit niya kung papaano ito para sa iyo para sa iyo. O maaari mong sabihin, "Alexa, paano ko lutuin ang chocolate chip cookies?" At pagkatapos ay binabanggit niya kung ano ang lahat ng iba't ibang mga kasanayan sa recipe na maaaring magawa ito?
Gusto ko sabihin na naging isang shift na nakita namin sa mga customer masyadong. Ito ay halos tulad ng kung paano, bilang tao, mayroon kaming mga pinagkakatiwalaang tagapayo. At ngayon may isang pag-asa na maaari kang magkaroon ng isang pag-uusap sa Alexa. Kaya na mabaliw mag-isip, kahit na sa loob lamang ng 3 o 4 na taon, kung paano na iyon ay maaaring baguhin na paraan, tama?
Maliit na Negosyo Trends: Yeah … Kaya kung ano ang naging ang pinaka-nakakagulat na pag-unlad na iyong nakita sa Echo at mga customer? Paano nila ginagamit ito o kung hindi nila ginagamit ito? Ano ang isang bagay na nagulat ka sa buong prosesong ito?
Dave Isbitski: Mayroong iba't ibang mga paraan na maaari kong isipin ang tungkol dito. Bilang isang technologist, maaari kong siguradong managinip ng malaki. Kaya't sa simula natatandaan ko, kapag kami ay nagsisikap na magpasya kung papalabas namin ang mga SDK na ito (software development kit), kaya ang Alexa skills kit para sa mga kasanayan sa gusali sa Alexa para sa batayan na nagpapahintulot sa iyo na ilagay ang Alexa sa anumang bagay, kung iyan hardware o software. Naaalala ko, gusto naming gawin ito nang mas maaga kaysa sa kalaunan, dahil nais naming mabigla. Alam namin na ang mga tao ay magkakaroon ng tinker at magkakaroon sila ng mga bagay.
Mayroon ka ring ilang mga biases, pagtingin sa likod ko tiyak na biases. Hindi ko iniisip ang bagay na ito ay maaaring maglaro ng mga laro na nakakaaliw.
Iyon lang ay isang "Dave bias", nais kong maging impressed. At pagkatapos ay nakita ko ang mga bagay-bagay tulad ng EVE Online … Ako ay isang malalaking gamer. Ito ay isang MMO (massively Multiplayer online game), ngunit mayroon itong sariling ekonomiya at ikaw ay lumilipad sa iyong sasakyang pangalangaang, ito lamang ang malawak na uniberso. At pagkatapos ay isang tao na pinagsama ang Alexa, kaya mayroon silang isang Echo at literal na lumilipad ang kanilang barko, ginagawa nila ang lahat tulad ng Captain Picard. Kapag naisip ko na ang paglalaro, hindi ko naisip iyon, ngunit ngayon ay literal na ang mga ito … Ibig kong sabihin na gusto mong pag-usapan ang paglulubog, literal na nagbago ang paraan ng pakikipag-ugnay mo dito, dahil ngayon pagkakaroon ng isang pag-uusap na may isang laro na hindi kailanman nilikha upang kahit na magagawang upang magkaroon lamang ng isang pag-uusap.
Kaya iyon ay kahanga-hanga. Pagkatapos ay ang iba't ibang mga kadahilanan ng form sa hardware ay dumating, at inilunsad namin ang Echo Dot. Isa sa mga unang bagay na nakita nila, isang tao ang kumuha ng kanilang Dot, inilagay sa may-ari ng tasa ng kape sa gitna ng kanilang kotse, at ginamit ang kanilang mobile internet, at sila ay nakasakay sa Alexa. Ito ang Alexa sa isang modem, tama, at parang ako, "Wow."
At kaya ngayon nagdadala ako ng isang Dot sa akin, ngunit maaari ko makita ang parehong sitwasyon para sa isang kotse. Sa sandaling mayroong isang ilaw bombilya na napupunta off sa iyong ulo kung saan hindi mo na kailangang isipin ang tungkol dito, ito ay ambient computing. Nagtanong ka lamang sa hangin at inaasahan mo ang isang sagot. Ito ay kagiliw-giliw, dahil marami akong mga presentasyon, at ibabahagi ko ito sa iyo. Palaging nasa thread na ito sa isip ko, pagkatapos ng tatlong taon na ngayon, na kapag ako ay nasa entablado at sasabihin ko, "Alexa," na naririnig ko siya. Talagang kakaiba ito.
Ang mga nag-develop ay patuloy na sorpresa sa akin sa lahat ng mga uri ng mga kategorya, at ang hardware na bahagi ng mga bagay at ang software na bahagi ng mga bagay, kaya may … Alexa ay nasa Mac sa pamamagitan ng mga taong nagpapatupad na sa software, siya ay sa iPhone at Androids, at pagkatapos siya ay nasa mga speaker at refrigerator. Kaya't pinag-uusapan ang tungkol sa paghihintay sa kanya na sagutin kahit saan ka man, naiisip ko ang ilan sa mga lugar na gusto niya, ngunit literal na nagulat din sa akin, lahat ng mga lugar na maaari kang magkaroon ng pag-uusap ngayon.
Mga Maliit na Tren sa Negosyo: Nagkakaroon ka ba ng kamalayan na ang mga customer ay nagnanais ng ganitong uri ng device, o nakuha mo ba ang kahulugan na, batay lamang sa kung ano ang ginagawa mo sa loob, ito ay isang aparato na gusto nila sa kalaunan?
$config[code] not foundDave Isbitski: Kaya hindi sobra ang tungkol sa isang aparato. Ang Echo ay gumagamit ng Alexa, at ang Echo ay isang paraan na aming itinayo ang hardware, ngunit para sa amin ito talaga ay tungkol sa boses. Mayroon kaming isang Alexa Fund, na isang 100 milyong dolyar na dolyar upang makagawa ng fuel innovation sa loob ng boses. Naniniwala kami na ang tinig sa panimula ay baguhin ang paraan na nakikipag-ugnayan kami sa teknolohiya. Kung nagsimula ka sa customer at nagtatrabaho kang paurong, ang pinakamagandang bagay na maaari mong gawin para sa isang customer, at ito ay totoo sa website at sa aming mga mobile na apps, ay upang gawing madali at direktang hangga't maaari. Tumingin sa 1-Click shopping.
Maliit na Negosyo Trends: Isang taon, dalawang taon, tatlong taon, kahit na limang taon mula ngayon, kung saan kami ay magiging sa boses, at halos tulad ng boses unang aparato at pagdaragdag ng boses para sa lahat ng mga uri ng mga pakikipag-ugnayan? Saan mo nakikita na kami ay nasa panahong iyon?
Dave Isbitski: Sa papel na ginagampanan ko, palagi kong sinisikap na ilagay ang mga lente sa isang tao na hindi kailanman ginamit ito. Dahil sa tingin ko iyan ang pinakamainam na paraan ng paghuhula mo sa hinaharap tulad nito. Dahil sa huli, bilang isang technologist, gusto nating lahat na lumikha ng mga bagay, at kung minsan ay nilikha natin ito dahil lamang sa magagawa natin. Ngunit sa palagay ko kung saan mo nakikita ang teknolohiya ay natatanggap at sumulong, at tunay na pagbabago, ay kapag ito ay nagiging isang bagay na mahalaga sa mga tao, na ginagamit nila sa kanilang buhay, at ito ay isang pangunahing pagkakaiba.
At kaya kapag sa tingin ko ng boses tulad na, sa tingin ko tungkol sa, ano ang mga lugar ngayon na ang isang normal na tao ay maaaring humingi ng mga bagay? Kaya ang automotive ay sobrang kapana-panabik sa puwang na iyon. Nang ako ay nasa CES at nakatingin lang ako sa paligid … Ang Ford ay may buong setup, kung saan maaari kang makipag-usap sa Alexa, at pagkatapos ay makita ang lahat ng mga self-driving na sasakyan at lahat ng iyon. Iyon, sa akin, kung naghahanap kami sa araw-araw na pagbabago, upang makita iyon, ang kakayahang makipag-usap sa iyong kotse para sa anumang kailangan mo. Ako ay magiging isa sa mga taong iyon … Sa palagay ko magiging mas maingat ako dahil mahal ko ang pagmamaneho, ginawa ko ito sa buong buhay ko.
Ngunit ang aking mga anak, sa palagay ko, ay mag-iisip ng anumang bagay dito. Wala pa silang nagmamaneho, at kaya bakit hindi ito … "Nagmamaneho na ako ng tatay, ang makina ay magiging mas mahusay kaysa sa kanya." Kaya may ibang pananaw na iyon, kaya sa palagay ko sisimulan na nating makita na.
$config[code] not foundAng pagkakaiba ay talagang ang leveling. Ang mahusay na leveler ng teknolohiya. Ang bawat teknolohiya na ginamit ko kailanman, nakuha ko ang higit sa ako kaysa sa tingin ko ng maraming mga tao ang ginawa, dahil ako ay teknikal, kaya maaari kong malaman ang mga bagay out. Maaari akong maging mapagpatawad. Akala ko kung ano ang naisip ng mga developer, kaya kahit na isang bagay ay hindi halata, tulad ko, "Taya ko sa iyo na magagawa mo ito tulad nito."
At kailangan mo pa ring sanayin ang mga tao. Ang touch na ginawa ng mga bagay-bagay ay mas madali, ngunit mayroon pa ring hadlang na iyon. Ngayon na maaari kang magkaroon ng isang pag-uusap, hindi mo kailangang ituro. Maaari mo lamang hilingin na gawin ng AI ang isang bagay at mangyayari ito. Kaya't ibang-iba ito. Tumingin ka sa industriya ng pananalapi. Bibigyan kita ng isang halimbawa. Mga debit at mga kredito, balanse at mga rate ng interes, bakit kailangan kong malaman tungkol sa bilang isang tao? Nagsalita ako sa Capital One sa re: Nakalikha noong nakaraang taon, at sinabi nila na ang isa sa kanilang mga nangungunang kahilingan mula sa mga customer ay isang pangungusap, "Paano ko ginagawa?"
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Wow.
Dave Isbitski: Ngayon na ang isang bagay na gagawin mo sa isang mobile app, iyon ay isang bagay na tao, ngunit iyan ay isang pag-uusap na maaari mong aktwal na mayroon ka ngayon, at kung paano ako gumagawa para sa akin ay nangangahulugang, "Ako ba ang nagbabayad ng mortgage sa oras? Ano ang napunta sa ilang credit card? "Mga bagay na tulad nito. Ngunit ito ay nangangahulugang isang bagay na naiiba para sa lahat. Ngunit ang interface, na kaya ng tao na magkaroon. Kaya sa tingin ko makikita namin ang higit pa sa na, sa halip na pilitin ang mga tao na magpatibay ng sariling wika sa mga partikular na industriya at upang matutunan ang teknolohiya upang makipag-ugnay sa iyon, maaari tayong magkaroon ng mga pag-uusap.
At nagsisimula kang makita ito sa mga chatbots, tama ba? Iyan ang dahilan kung bakit madaling gamitin ang mga chatbots, dahil maaari kang magkaroon ng isang tunay na pag-uusap. Ngunit pagkatapos ay magagawang upang makipag-usap ay kahit na mas mahusay at mas malakas na, sa tingin ko.
Maliit na Tren sa Negosyo: Inaakala mo ba na ang iyong mga anak ay bahagi ng unang henerasyon ng boses?
Dave Isbitski: Oo, ang aking pinakamatanda, mayroon akong isang tinedyer ngayon, kaya siya ay sumusunod sa COPPA. Para sa teknolohiya, nakakakuha siya ng maraming bagay. Maaari niyang magkaroon ng sarili niyang mga account, at lahat ng iyon. Ngunit dahil sa kanilang ama, malinaw naman, sila ay nakapaligid sa kanilang buong buhay. Ngunit ito ay kagiliw-giliw na upang makita ang mga ito ngayon sa kanilang mga kapantay, at lamang ang paggamit ng teknolohiya. Lahat ng bagay sa pamamagitan ng social media at telepono. Ang mga social norms, iyon ang ilan sa mga bagay na makikita mo ang pagbabago, tama ba? Isipin ang nakaraang 10 taon ng mukha-down, pagtingin sa mga screen at mga bagay tulad na. Kung ipinakita mo na sa isang tao 50 taon na ang nakakaraan, sa tingin nila ay kabaliwan, "Bakit ang lahat ay ganito?"
Ang mga kaugalian sa lipunan, maging sa aming pamilya, noong una naming nakuha ang isang Echo kailangan naming lumikha ng isang social na pamantayan na, kung ang isang tao ay naglalaro ng musika, hindi ka lumakad sa kuwarto at, "Kanselahin." Dahil gagawin ko iyon ng mga anak ko bawat isa, o kung gumagawa ako ng isang bagay, hindi ka na lang lumalakad at pagkatapos ay humingi ng kahit ano.
May isang kagandahang asal na kailangan mong maunawaan ang teknolohiya. At mayroon din kami ng parehong mga alituntunin sa aking bahay, sa paligid ng mga screen. Gaano karaming oras ang iyong nakuha, walang mga screen sa talahanayan, at kaya sa palagay ko na kung ano ang nakuha ko rin ang interesado, ay upang makita kung paano ang mga social na kaugalian na baguhin sa paglipas ng panahon.
Ang mga notification ng push ay live na ngayon sa mga aparatong Echo. Nakikita mo ang berdeng ilaw at alam mo na ang isang package ay darating. Ngunit babalikan din natin iyan para sa mga developer. At sa palagay ko, ang dahilan, kahit para sa akin, kung bakit ko masusulit ang aking screen, ay ang lahat ay may potensyal na maging isang priyoridad na isang alerto. Dahil hindi mo alam.
Dumating ang isang email, isang text message ang pumapasok, hindi mo alam. Kaya ang pagkakaroon ng isang AI na nakakaalam kung ano ang pag-aalaga ko, at nakakaalam kung kailan mag-abala sa akin, biglang may kapayapaan na ito na … Ikaw o ako ay maaaring lumabas sa hapunan, hindi ko kailangan upang tumingin down sa aking telepono, dahil ang isang AI ay pagpunta upang sabihin sa akin kung ang aking asawa ay nangangailangan sa akin, o kung mayroong isang bagay na nagaganap sa trabaho, o kung ang pagpunta ko sa pagsakay ay magsuso kapag umalis ako sa restaurant.
Kaya sa palagay ko maaaring magbago ang pamantayan ng lipunan. Gusto kong maging grandpa years mula ngayon, nakaupo sa paligid kasama ang aking mga anak sa isang restawran, at lahat ay bumalik sa pagiging mga tao.
$config[code] not foundIto ay bahagi ng serye ng One-on-One Interview na may mga lider ng pag-iisip. Na-edit ang transcript para sa publikasyon. Kung ito ay isang audio o video interview, mag-click sa naka-embed na manlalaro sa itaas, o mag-subscribe sa iTunes o sa pamamagitan ng Stitcher.
