Susubukan naming galugarin ang isang halimbawa ng malapit sa pamamagitan ng pagtingin sa kung paano Zane's Cycle lumalaki - dahil alam nila at igalang ang buhay na halaga ng kanilang mga customer.
Sa isang retail location lamang, ang Zane's Cycles ng Connecticut ay isa sa tatlong pinakamalalaking tindahan ng bisikleta sa Estados Unidos. Nagbebenta sila ng $ 15 milyon bawat taon sa mga bisikleta, at mga suplay ng bisikleta, na may kaugnayan sa pinagkakatiwalaan ng customer.
$config[code] not foundHalimbawa, sa anumang partikular na araw maaari mong makita ang isang $ 6,000 bike na lumabas sa pinto para sa isang test drive nang walang sinuman sa mga tauhan ni Zane na humihiling na mangolekta ng pagkakakilanlan ng customer o anumang uri ng collateral. "Gusto mo ba ang aking lisensya?" Ay kadalasang tinatanong ng customer. Ang tugon ay laging, "Wala, mayroon kang magandang biyahe."
Ginagawa nitong desisyon si Zane dahil gusto nilang malaman ng mga potensyal na customer na sa mundong ito mayroong isang tindahan na nagtitiwala sa kanila, at ito ay Zane. Ginawa bilang isang desisyon upang yakapin ang mga customer, ang desisyon na ito ay nagpapadala din ng malakas na mensahe sa kawan ni Zane. May-ari si Chris Zane:
"Hindi ito tungkol sa pagprotekta sa ating sarili. Nasa negosyo kami ng mga tao, hindi ang negosyo. Ang desisyon na ito ay tumutulong sa aming mga tauhan na maunawaan at kumilos sa pagkakaiba ng key na iyon. "
Nagbibigay ito ng kumpiyansa sa mga customer at isang pangmatagalang impression na natagpuan nila ang isang lugar kung saan nais nilang gawin ang negosyo.
Ang Halaga ng Habambuhay ng bawat Customer ay $ 12,500
Hindi mapanganib si Zane. Napagpasyahan ni Zane's Cycles na kumilos sa paniniwala nito na ang karamihan sa mga customer ay gumagawa ng tama. Sinabi ni Chris Zane:
"Kinakalkula namin ang halaga ng buhay ng bawat customer sa $ 12,500. Bakit simulan ang relasyon ng customer sa pamamagitan ng pagtatanong sa kanilang integridad? Pinipili naming paniwalaan ang aming mga customer. "
Ang mga empleyado ng New Zane ay kadalasang iminumungkahi na maprotektahan nila ang negosyo sa pamamagitan ng pagkuha ng mga key ng mga customer o wallet kapag sinubok nila ang isang bisikleta. Si Chris Zane ay matatag na nagsasabing "hindi" sa mungkahing ito. Ito ay kapag napagtanto ng mga empleyado at mga customer na ang Zane ay isang serbisyo sa negosyo, hindi isang negosyo sa produkto. At itinatakda nito ang tono kung paano sila nakikipag-ugnayan sa mga tao. Pinapalaya nito ang mga ito upang gawin ang tamang bagay.
Ang Tiwala ay Nagtamo: Ang Zane ay Nagbabato Lamang Limang Bike sa isang Taon
Nadarama ang mga customer na pinagkakatiwalaan ni Zane at ang tiwala na ito ay ibinalik sa Zane. Sa 4,000 bikes na ibinebenta nila bawat taon, halos 5 lamang ang ninakaw sa panahon ng test drive. Para sa Zane hindi lang ito nagkakahalaga ng pagkakaroon ng buong saloobin ng kumpanya sa pagbabago dahil sa mga saloobin ng limang di-tapat na tao.
Si Zane ay naniniwala na ang mga customer ay mabuti. Ang saloobin ay nagpapalaya kay Zane upang lumago. Nakamit nila ang isang average na taunang rate ng paglago ng 23 porsiyento mula noong binuksan noong 1981. Bakit hindi kumuha ng isang pahina mula sa Zane, at masusing pagmasdan ang iyong mga patakaran?
Baguhin o alisin ang anumang umiiral upang "protektahan" ka mula sa iyong mga customer at tanungin ang iyong sarili:
- Alam mo ba ang halaga ng iyong mga customer? Ang lahat ba sa iyong kumpanya?
- Ginagamit ba ninyo kung paano pinahahalagahan ang mga customer sa paggawa ng desisyon?
- Nagpaplano ka ba sa mga customer o namamahala ng mga gastos?
- Paano mo i-rate ang iyong layunin at kakayahang maunawaan ang halaga ng mga customer at mamuhunan sa mga ito?
- Ang iyong mga desisyon sa kung paano mo pinahahalagahan ang mga customer na kikita ka ng "minamahal" na kalagayan ngayon?
Tingnan mo ang iyong mga patakaran. Ano ang isang bagay na maaari mong baguhin o alisin ang mga "nickels at dimes" sa iyong mga customer, lalo na ang iyong mga pinakamahusay na mga customer?
Larawan: Zane's Cycles
3 Mga Puna ▼
