Bilang isang maliit na may-ari ng negosyo, madali kang mahuli sa pang-araw-araw na operasyon ng iyong negosyo. At kahit na ang mga bagay na nangyayari sa likod ng mga eksena ay tiyak na bagay, hindi ka maaaring tumuon sa mga ito sa kapinsalaan ng iyong mga relasyon sa mga customer.
Maliit na Mga Negosyo ay Nakabuo ng Mga Relasyon
Kapag ang mga tao ay nag-iisip tungkol sa mga maliliit na negosyo, ang isang imahe ay itinatag sa kanilang mga isip. Ilarawan nila ang isang kakaibang storefront sa isang pangunahing kalye sa isang maliit na bayan. Nakikita nila ang mga mahuhusay na storeowner na nakakaalam ng mga customer sa pamamagitan ng kanilang mga unang pangalan at nakikipag-ugnayan sa kanila habang naglalakad sila. Inilalarawan nila ang mga handshake, smiles, at mga pangako na palaging pinarangalan.
$config[code] not foundKita n'yo, ang mga maliliit na negosyo ay tungkol sa interpersonal relations. Nagbubuhay sila sa mga koneksyon at pag-uusap. Ngunit sa isang lugar sa kahabaan ng paraan, ang mga kumpanya ay lumipat mula sa puso ng maliit na negosyo. Sa napakaraming iba't ibang pwersa at distractions na nakikipagkumpitensya para sa atensyon, ang mga maliliit na negosyo ay nagsimulang gumugol ng mas kaunting oras na nakatuon sa mga relasyon at mas maraming oras sa pagharap sa "mahalagang" mga gawain at responsibilidad sa pamamahala.
Ang problema sa pagbabagong ito sa maliit na pamamahala ng negosyo ay wala na ang mas mahalaga kaysa sa mga relasyon ng customer. Habang ang payroll, accounting, digital marketing, website analytics, bayad na media, hiring, at pagsasanay na bagay, hindi nila maaaring alisin ang focus sa mga relasyon ng customer. Sa sandaling ang mga relasyon ay bumaba, ang negosyo ay sumusunod sa likod.
Gawin ang iyong sarili ng isang pabor at magsagawa ng isang mabilis na pagsusuri sa iyong maliit na negosyo. Naguguhit ka ba sa pang-araw-araw na mga gawain at mga responsibilidad sa pangangasiwa na hindi ka na nakapagpapatibay ng malulusog na relasyon sa mga bago at umiiral na mga customer?
Kung ito ang kaso, hindi ka nag-iisa. Ito ay isang epidemya sa mundo ng negosyo at makikita mo ang libu-libong iba pang mga may-ari ng negosyo sa parehong bangka. Gayunpaman, sa ilang mga punto, kailangan mong gawin ang nakakamalay na desisyon na lumabas sa bangka at bumalik sa kung ano ang nagawa mong matagumpay: mga relasyon.
4 Mga paraan upang Palakasin ang Mga Relasyon ng Customer
Hindi mo mai-snap ang iyong mga daliri at hilingin ang iyong paraan sa mas malakas na relasyon sa customer. Ang kailangan mo ay isang diskarte sa relasyon ng customer na nagta-target ng mga partikular na kahinaan sa iyong negosyo at nagtatayo sa mga lakas na mayroon ka na. At habang ang bawat negosyo ay magkakaroon ng iba't ibang mga pangangailangan at mga hakbang sa pagkilos, ang mga sumusunod na tip ay dapat magbigay sa iyo ng isang matatag na tuntungan kung saan maaari kang magtayo para sa hinaharap.
1. Gumamit ng CRM Software
Ang Customer Relationship Management (CRM) ay isang terminong ginamit upang ilarawan ang mga madaling gamitin na tool na ginagamit ng mga maliliit na negosyo upang i-streamline ang pamamahala at pangangalaga ng mga relasyon ng customer.
"Karaniwang ito ay isang sistema ng cloud-based na nag-iimbak ng impormasyon tungkol sa iyong mga kliyente, mga potensyal na kliyente at mga kontak sa isang sentrong ligtas na lugar na maaaring ma-access at ma-update ng lahat sa iyong koponan kung nasaan sila," sabi ng maliit na negosyong eksperto na si Nadia Finer. "Maaari ring makatulong ang isang CRM na palaguin mo ang iyong negosyo at panatilihing masaya ang mga customer sa pamamagitan ng pagsubaybay sa mga pakikipag-ugnayan at mga gawain, at pagbibigay sa iyo ng malinaw na pagtingin sa iyong pipeline ng pagbebenta."
Ang talagang nakukuha ni Finer ay ito: Pinadadali ng CRM na pamahalaan ang mga relasyon ng customer kapag wala kang oras upang mahawakan nang manu-mano ang bawat gawain.
Bilang isang pangkalahatang prinsipyo, karamihan sa mga negosyo ay kinukuha ang 70-80 porsiyento ng kanilang mga kita mula sa 20-30 porsiyento ng kanilang mga customer. Ang isang paraan upang mapakinabangan ang halaga ng iyong CRM system ay ang paggamit ng built-in na mga tool sa analytics upang masubaybayan kung sino ang iyong mga pinakamahalagang customer.
Tulad ng marketing manager na si Christopher Meloni, "Ang ganitong uri ng pagsubaybay, sa tulong ng iyong software ng CRM, ay magbibigay-daan sa iyo upang ilaan ang iyong mga mapagkukunan sa paraang ang mga 20-30% ng iyong mga customer ay nakakakuha ng pinakamahusay na serbisyo sa customer, laging. Ito ay tinatawag na target-based allocation, at maaari itong patunayan ang mga kababalaghan para sa iyo at sa iyong organisasyon sa negosyo. "
Maaari ring gamitin ang CRM upang matulungan kang mahawakan ang mga reklamo sa customer sa isang mabilis na paraan. Sa pamamagitan ng paghahatid ng mabilis na mga tugon, maaari mong harapin ang mga problema habang lumalabas sila (sa halip na pahintulutan silang masira). Iba pang mahahalagang paggamit - depende sa sistema ng CRM na ginagamit mo - kasama ang kakayahang pag-aralan ang mga pattern ng pagbili ng customer, magpadala ng mga awtomatikong pag-update, at subaybayan kung sino ang mga customer at kung paano sila ay malamang na tumugon sa ilang mga sitwasyon.
2. Mamuhunan sa Business Intelligence
Kasalukuyan kang namuhunan sa katalinuhan ng negosyo? Ito ang pinakamabilis na pagbuo ng trend sa maliit na negosyo at kailangan mong gawin itong isang priyoridad kung tumayo ka sa anumang pagkakataon na magkaroon at mapanatili ang isang batayan ng mga tapat na mga mamimili na patuloy na babalik oras-oras.
"Ang katalinuhan ng negosyo para sa maliit na negosyo ay nakakatulong na magtipon ng data tungkol sa pag-uugali ng iyong mga customer at istraktura ito sa isang malinaw na anyo upang masuri ito nang mabilis at madali," paliwanag ni Heiko Troster ng datapine. "Sa mga pananaw tungkol sa pag-uugali ng iyong mga customer maaari kang gumawa ng epektibong mga pagpapasya sa negosyo."
Ang data ay ang bala ng iyong mga pagsisikap sa pakikipagkomunikasyon. Kapag naiintindihan mo kung sino ang iyong mga customer at kung ano ang gusto nila, maaari mong epektibong mag-forecast ng mga pangangailangan at masiyahan ang kanilang mga hinahangad. Mayroon ka pa ring madiskarteng kumilos sa impormasyong mayroon ka, ngunit hindi bababa sa mga tool ng katalinuhan sa negosyo ang maaaring magbigay sa iyo ng mahalagang data na hindi mo makaligtaan.
3. Ipunin ang Karagdagang Impormasyon sa Mga Kustomer
Gustong kilala ang mga customer bilang higit sa isang numero ng invoice o resibo. Gusto nilang makita bilang mga indibidwal na may personal na buhay, pangangailangan, at sensitibo. Kapag mayroon kang advanced na mga tool ng CRM at mga tool ng katalinuhan sa negosyo, maaari kang mataktika na makapagtipon ng higit pang impormasyon sa iyong mga customer at makakuha ng mas buong larawan kung sino sila at kung ano ang kanilang mga pangangailangan. Makakatulong ito sa iyo sa katagalan sa pamamagitan ng pagpapahintulot sa iyo na makipag-ugnay sa mga customer sa isang indibidwal na batayan.
4. Ihugis ang iyong Diskarte sa Social Media
Ano ang hitsura ng iyong kasalukuyang social media strategy? Kung hindi ka nakagawa ng malay-tao na pagsisikap sa paglipas ng mga taon upang gawing presensya ang iyong social media tungkol sa iyong mga tagasunod, marahil ang iyong mga profile sa Facebook, Twitter, at Instagram ay malamang na naghahatid ng sarili. Ang lahat ng nilalaman na iyong nai-post ay tungkol sa iyong tatak at hindi ka nagdaragdag ng anumang tunay na halaga sa iyong mga customer. Pamilyar ka?
Kung ang layunin ay upang palakasin ang mga relasyon ng mga customer, kakailanganin mong i-reshape ang iyong diskarte sa social media at gawin itong mas kaunti tungkol sa iyo at higit pa tungkol sa mga ito. Gawin itong isang paraan para maganap ang dalawang usapan na pag-uusap.
"Hindi tulad ng isang one-way na pag-uusap kung saan ang isang kumpanya ay karaniwang dominahin ang salaysay at hindi talaga kinikilala o nakikipag-ugnayan sa mga bisita / tagasunod, ang isang dalawang-paraan na pag-uusap ay direktang nagkokonekta ng mga tatak at mga mamimili," sabi ni Carolyn Edgecomb ng IMPACT. "Ang dalawang pakikipag-usap ay isang pag-uusap, kung saan ang mga tatak ay nagsasalita at nakikinig sa kanilang tagapakinig, direktang tumutugon sa kanilang mga pangangailangan at pangangailangan."
Ang klasikong panuntunan ng hinlalaki ay ang 80 porsiyento ng iyong mga post sa social media ay dapat magdagdag ng halaga sa iyong tatak nang hindi direktang nagpo-promote ng iyong mga produkto at serbisyo. Subukan ang iyong makakaya upang matugunan ang layuning ito.
Gumawa ng Higit na Oras para sa mga Customer
Ang pagkakaroon ng malakas na relasyon sa mga customer ay nangangailangan ng pagsisikap. Ngunit salamat sa mga teknolohiyang mayroon ka na ngayong magagamit mo - tulad ng mga CRM system, mga tool ng katalinuhan sa negosyo, at social media - hindi na kailangan ang isang toneladang oras.
Ngayon ang oras upang lumikha ng isang plano ng laro para sa tagumpay. Paano mo haharapin ang maraming mga pangangailangan ng iyong kumpanya nang walang pag-kompromiso sa harap ng customer relasyon? Kakailanganin ito ng ilang pagsubok at error, ngunit maaari kang makahanap ng solusyon.
Business Woman Photo sa pamamagitan ng Shutterstock
1
