Ang katigasan ng loob ng function ng serbisyo ng customer sa isang organisasyon ay ang pangkat ng mga tao na sumasagot sa mga telepono, nagbibigay ng suporta sa online na chat at pakikitungo sa mga customer nang harapan. Ang mga tauhan ng frontline ay nangangailangan ng pangangasiwa ng mga superbisor na maaaring balansehin ang nais ng mga customer sa kung ano ang maaaring gawin ng organisasyon upang maging masaya sila.
Pagbubuo ng mga Madiskarteng Layunin
Karamihan sa mga tagapangasiwa ay nagmula sa front line, na nangangahulugang alam nila mismo kung ano ang gusto nilang paglingkuran ang publiko, mula sa galit na mga kostumer sa maligayang mga kostumer. Ang mga tagapangasiwa ng front-line ay bumuo ng mga madiskarteng layunin para sa kanilang mga koponan ng mga tauhan ng serbisyo sa customer. Ang ilang mga layunin ay nakatuon sa mga layunin sa pagpapatakbo ng negosyo, tulad ng bilang ng mga customer na nagsilbi bawat oras at porsyento ng mga nasiyahan na mga customer. Ang iba pang mga layunin ay nakatuon sa pamamahala ng mga tao, tulad ng pag-hire ng mga tamang tao at pagganyak sa kanila na mahusay na gawin sa kanilang mga pakikipag-ugnayan sa mga customer.
$config[code] not foundAlignment ng mga Madiskarteng Layunin
Mahalaga para sa mga madiskarteng layunin para sa mga tagapangasiwa ng front-line at ng kanilang mga tauhan na nakahanay sa pangkalahatang mga layunin ng organisasyon. Ang front line ay umiiral lamang upang ibigay ang function ng serbisyo sa customer. Gayunpaman, ang mga tagapangasiwa na ito ay nasa isang mahusay na posisyon upang ganyakin ang mga empleyado upang makamit ang mga madiskarteng layunin at dagdagan ang epekto ng kanilang mga tauhan para sa pangkalahatang kabutihan ng samahan. Ang mga Supervisor ay maaaring magsilbing epektibong tagapayo para sa koponan ng pamamahala na sinisingil sa pagbubuo ng mga estratehiya sa pangangalap ng pangangalap. Maaari rin silang bumuo ng mga partikular na plano sa pagrerekluta - kabilang ang mga kwalipikasyon ng empleyado at mga tanong sa interbyu - para sa mga taong gagrabaho para sa kanilang mga departamento sa front-line.
Video ng Araw
Nagdala sa iyo ni Sapling Nagdala sa iyo ni SaplingPag-unlad ng Empleyado
Ang mga madiskarteng layunin ng mga supervisor sa front-line ay hindi dapat lamang mag-focus sa mga layunin sa pagpapatakbo at estratehiya sa pangangalap ng pangangalap. Ang mga superbisor ay dapat pag-aalala ang kanilang sarili sa kung paano sila ay mas mahusay na bumuo ng mga empleyado na sa kanilang mga koponan. Dapat itong isama ang pagtugon sa mga puwang sa pagitan ng nais ipagkaloob ng mga superbisor para sa mga empleyado at kung ano talaga ang kailangan nila upang magtagumpay. Halimbawa, ang mga superbisor ay maaaring magpokus sa paglikha ng mga plano sa pag-unlad ng empleyado at pagtugon sa mga empleyado ng isa-sa-isa upang bigyan sila ng pagtuturo at mentoring. Maaari din silang kumuha ng mas maraming oras upang i-audit ang pagganap ng empleyado upang matukoy kung ang mga partikular na pagsisikap sa pagsasanay ng empleyado ay nagtatrabaho.
Pamumuno
Ang mga tagapangasiwa ng front-line ay nangangailangan din ng mga layunin na may kinalaman sa kanilang pag-unlad bilang mga lider, kung mananatili sila sa lugar ng pangangasiwa ng front-line o mag-ayos ng kanilang sarili para sa paglipat ng hagdan ng organisasyon. Ang bawat superbisor ay nangangailangan ng kanyang manager na isulat sa kanya ang isang propesyonal na plano sa pag-unlad na kinikilala ang anumang mga puwang sa kanyang mga kasanayan o pagsasanay sa pamumuno at pamamahala. Sa paglipas ng panahon, ang pagkuha ng higit pang mga pagkakataon sa pag-unlad ng pamumuno ay makakatulong sa mga supervisor ng front-line na maging mas mahusay sa pagbuo ng kanilang sariling mga kawani.
