Susunod na linggo sa CRM Evolution, ang taunang kaganapan na isinagawa ng mga editor ng CRM magazine na nag-aanyaya sa marami sa mga nangungunang mga lider ng pag-iisip upang ipakita sa mga mahahalagang paksa at mga uso na humuhubog sa industriya, ang pagbabagong digital ay isang napakainit na paksa. At bilang co-chair para sa kumperensya, labis akong masaya kapag ang Ginger Conlon, Chief Editor at Marketing Alchemist para sa MKTG Insight, ay sumang-ayon na ipakita tungkol sa mga alamat at katotohanan na nakapalibot sa digital na pagbabago.
$config[code] not foundBago ang pagtatatag ng MKTG Insight, si Ginger ay editor-in-chief sa mga pahayagan tulad ng CRM at Direct Marketing News. At sa kanyang kayamanan ng kaalaman at karanasan, nais kong makakuha ng isang preview ng kung ano ang gagawin niya sa pagtalakay sa kumperensya. At tinanong ko ang aking co-chair, na si Paul Greenberg, upang tulungan akong tanungin ang Ginger tungkol sa isa sa mga alamat na nakapalibot sa digital na pagbabagong-anyo, at isang halimbawa ng isang kumpanya na gumagawa ng digital na pagbabago sa tamang paraan, mula sa pananaw sa marketing.
Nasa ibaba ang isang na-edit na transcript ng aming pag-uusap. Upang makita ang buong pag-uusap, panoorin ang video sa ibaba, o mag-click sa naka-embed na player ng SoundCloud.
* * * * *
Ginger Conlon: Mag-uusap ako tungkol sa anim, ngunit ang nangungunang ay, "Ako ay nasa likod ng lahat!" Ang katotohanan ay hindi, wala ka sa likod. Tayong lahat ay magkasama. Mayroong ilang mga mabilis na manlalaro, sigurado, at kailangan mong patuloy na umusad, ngunit tiyak na hindi ka nag-iisa, nasa gitna o kahit sa likod ng pack.
Paul Greenberg: Ano ang sinasabi ng mga tao? Ano ang kanilang hinahanap sa na nagpapahiwatig sa kanila, "Oh, lahat ng iba ay nangunguna sa amin sa digital na pagbabago. Alam ko na dahil … "at pagkatapos ay tinapos … I-convert ito sa isang gawa-gawa.
Ginger Conlon: May napakaraming hype sa merkado. Mayroong maraming iba't ibang mga opinyon kung saan ka dapat, kung ano ang dapat mong gawin. Maraming mga vendor, siyempre, ay may isang interes sa mabilis na mga movers at lahat ng iba pa adopting ang iba't ibang mga teknolohiya upang matulungan ang mga ito kasama ang kanilang mga digital na pagbabagong-anyo. Ginagawa nito ang lahat ng hype at lahat ng mga alamat tungkol sa kung ano ang nangyayari.
Ang mga kwento ng tagumpay ay nakakatipid na sa palagay mo, "Oh, gee, kailangan kong maging malayo sa likod". Kahit na ang ilan sa mga kumpanya na gumagawa ng mabuti sa ilang mga lugar ay nasa likod pa rin sa ibang mga lugar dahil ito ay isang buong paglalakbay. Sa tingin ko iyan ang dahilan kung bakit nangyayari ang lahat ng ito.
Paul Greenberg: Mayroon ba kayong bumalik sa kanilang silid-aralan at sabihin, "Kailangan nating gawin ito dahil lahat ng iba ay at nasa likod na tayo kaya kailangan nating mapabilis ito," at pagkatapos ay mapabilis nila ito at mabibigo sila … Ano ang nangyayari, talaga? Dalhin mo kami sa …
Ginger Conlon: Sa tingin ko bahagi nito ay dahil ang digital na pagbabago ay natatangi sa iyong organisasyon. Magkano ba itong lumalaganap sa iyong samahan? Magsisimula ka ba sa isang koponan at magtrabaho mula doon? Halimbawa, magsimula sa pagbabagong-anyo sa pagmemerkado, pagkatapos ay gumana sa serbisyo at iba pa, at iba pa, o ito ba ay magiging isang buong pangkat ng mga team na magkakasama at sinusubukang gumawa ng isang malawak na bagay ng kumpanya? Ito ay tulad ng mga araw ng pagpapatupad ng CRM at pag-iisip tungkol dito bilang isang teknolohiya sa halip ng isang diskarte. Kailangan mong simulan ang diskarte muna. Ano ang gusto mong gawin sa pamamagitan ng pagdaragdag ng higit pang mga digital na elemento sa iyong mga operasyon sa negosyo? Ano ang mga layunin? Pagkatapos, pumunta ka paurong mula roon upang maganap ito.
Iyan kung saan sa tingin ko ang mga tao pakiramdam tulad ng mga ito sa ngayon sa likod, sila makakuha ng sa isang apurahan. Ang kailangan nilang gawin ay … Ito ay tulad ng pagtakbo. Kailangan mong patakbuhin ang sarili mong bilis sa iyong sariling lahi. Hindi mo magawang mag-alala tungkol sa kung ano ang ginagawa ng front-runner na nagpapatakbo ng limang minutong milya kung ikaw ay pitong minutong milerya, kailangan mo lamang mag-alala tungkol sa pagpapatakbo ng iyong pitong minuto na milya.
Paul Greenberg: Nagsimula ka at nagsabi ng isang bagay na kawili-wili. Sinabi mo, "Magsimula, halimbawa, sa pagbabagong-anyo sa marketing." Ano ang magiging halimbawa ng pagbabagong-anyo sa marketing? Iyan ay isang uri ng isang malaking deal, lalo na ibinigay ang mindset ng marketers. Paano ito magagawa nang tama at kung ano talaga ang mangyayari?
Ginger Conlon: Paano ito natapos nang tama? Iyan ang uri ng isang tanong na na-load.
Paul Greenberg: Tama.
Ginger Conlon: Marahil ang pinakamahalagang elemento ay komunikasyon at pakikipagtulungan. Tulad ng sinabi ko dati, kailangan mong magsimula sa iyong diskarte. Kung wala ka nito, wala kang roadmap kung saan mo gustong pumunta. Pagkatapos, ang iyong koponan ay kailangang nagtatrabaho nang sama-sama.
Mayroon akong magandang halimbawa. Nagsalita lang ako sa isa sa mga execs mula sa Virgin Holidays. Ang pagbabagong ito ay nagsimula sa mabilis na panalo. Sinimulan nila ang paggamit ng Phrasee upang magdagdag ng Ai sa kanilang pagsubok sa email. Wala silang mga kawani sa panig upang magawa ang malawak na pagsubok upang idagdag nila ang tool na ito na AI para sa mga linya ng paksa. Nakita nila ang isang elevator doon. Pagkatapos, nakuha na ang panalo nila upang sabihin, "Lahat ng tama, well, nakuha namin ang panlabas na tapos na. Gawin natin ang loob ng e-mail, "at dinala nila ang Moveable Tinta at sinimulan ang paggamit nito upang mag-personalize. Pagkatapos, nasumpungan nila, "Okay, well, ang dalawang bagay na ito ay napakahusay ngunit, dahil sa paraan ng pag-set up ng data, ito ay ginagawang masyadong mahaba," kaya nagdala sila ng Adobe Campaign. Pagkatapos, pinatakbo nila ang lahat ng kanilang data sa pamamagitan ng Adobe Campaign. Pinasimple nito ang proseso. Ito ay umalis mula sa isang araw na gusto ng 20 o 30 minuto sa paglikha ng isang kampanya. Nakita nila ang hindi kapani-paniwalang pag-angat sa buong board.
Napakabuti nito na sinabi nila, "Okay, ngayon ano pa ang kailangan naming gawin upang mapabuti ang aming mga modelo ng data upang mapabuti namin ang paraan ng pag-agos ng data sa pamamagitan ng mga sistema sa buong organisasyon? Ngayon magdala kami ng serbisyo sa customer, itali ang data nang magkasama sa pamamagitan ng serbisyo sa customer, "at pagkatapos," Uy, well, magdala din kami ng mga komunikasyon sa serbisyo sa customer sa pamamagitan ng aming hub. Ngayon, nakikipag-usap kami sa mga customer sa isang tinig, kung ito ay marketing, benta, o serbisyo. "Ang pagbebenta ay bahagi din ng shift na iyon.
Ito ay isang bagay sa isang pagkakataon. Ang kanilang layunin ay maging mas maraming customer-centric kaysa sa mga ito, ngunit partikular na mayroon silang ilang numericals sa paligid na. Nagkaroon sila ng mga bagay tulad ng nais nilang dagdagan ang kanilang mga digital na pakikipag-ugnayan sa pamamagitan ng 50%, at kasama ang paglilingkod sa sarili at mga bagay na tulad nito. Pagkatapos, nais din nilang suportahan ang mga ahente sa kanilang mga tindahan sa pamamagitan ng pagkuha ng mga impormasyon na kailangan nila sa kanilang mga kamay, at iyon din ang susunod na yugto - tiyaking ang mga frontline agent ay may parehong data na mayroon ang mga panloob na tao. Ito ay step-by-step sa pamamagitan ng proseso at …
Si Saul Lopes, ang exec na sinalita ko, ay ginawa niya ang punto kung saan, tuwing sasama sila ng anumang uri ng isang snag, na kung saan, siyempre, maraming ay nagdadala ng data nang sama-sama, sinabi niya walang daliri-pagturo; naroon siya at ang kanyang koponan at sinumang kasosyo na nagsasabing, "Sige, napukaw namin ang snag na ito. Ano ang kailangan nating gawin upang ayusin ito ?, "pakikipagtulungan at pagsulong. Iyon ang uri ng mga bagay na kailangan mong gawin upang maging matagumpay ang pagbabago.
Iniisip din niya na hindi ito isang patutunguhan kundi isang patuloy na paglalakbay. "Ginawa namin ang bagay na ito. Ano ang susunod na bagay na maaari nating gawin at ang susunod na bagay at ang susunod na bagay? "
Paul Greenberg: Nagkaroon ba sila ng isang badyet na bumili-in para sa na?
Ginger Conlon: Oo, dahil, sa bawat tagumpay, nakapagbenta sila sa susunod na bagay. Nagtrabaho ito para sa amin. Hindi namin kailangang gumawa ng anumang bagay na malaki upang gawin ang bagay na ito mangyari. Ngayon, gawin natin iyan. Oo, nakuha niya ang bumili-in at badyet ng lahat ng kasama sa pamamagitan ng pagkuha ng mga hakbang na ito sanggol pasulong at pagpapakita ng mga tagumpay.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Kapag nag-uusap ka sa mga kumpanyang ito na, sa palagay ko, marahil ay nasa uri ng nangungunang gilid ng digital na pagbabagong-anyo, ano ang ilan sa mga sorpresa na tumakbo sila sa na maaaring makatulong sa mga tao na uri ng laggard stage pagdating sa digital pagbabagong-anyo?
Ginger Conlon: Sa tingin ko ay malamang na hindi sila sorpresa. Ang mga ito ay marahil ang mga bagay na pinapatakbo ng lahat. Ito ay isang bagay lamang kung paano ka namamahala sa kanila. Iyan ang iyong data. Isang gulo ang iyong data. Lahat ng ito ay nasa lugar. Ang kalidad ay kaduda-dudang, kaya kailangan mong magkaroon ng isang diskarte sa data, una at nangunguna sa lahat. Pagkatapos, ang mga tao ay sumali. Kailangan mong hikayatin ang iyong mga tao. Kailangan mong tiyakin na mayroon ka ng kapaligiran na naka-set up para sa pakikipagtulungan. Kabilang dito ang iyong kabayaran. Kailangan mong tiyakin na ikaw ay nagpapabayad sa mga tao na magtulungan, hindi gumagana laban sa isa't isa.
Ito ay bahagi ng serye ng One-on-One Interview na may mga lider ng pag-iisip. Na-edit ang transcript para sa publikasyon. Kung ito ay isang audio o video interview, mag-click sa naka-embed na manlalaro sa itaas, o mag-subscribe sa iTunes o sa pamamagitan ng Stitcher.
Magkomento ▼
