Narinig mo ba ang "kabuuang pag-clienting ng tingi?" Hindi ako nagkaroon ng hanggang sa basahin ko ang PWC whitepaper, "Pagkuha ng Kabuuang Karanasan sa Pinagkakatiwalaan ng Customer sa Susunod na Antas."
Ang kabuuang tingian clienting ay teknolohiya na gumagamit ng isang halo ng CRM, social media at analytics ng data upang maghatid ng real-time na impormasyon tungkol sa bawat customer sa mga retail salespeople bago ang pagbebenta. Nag-aalok ang PWC ng kabuuang mga tool sa pag-clienting ng tingi upang matulungan ang mga malalaking tagatingi na maghatid ng isang mahusay na karanasan sa kanilang mga customer, gaano man karaming mga lokasyon ang mayroon sila.
$config[code] not foundMaaari kang magtanong, "Ano ang kinalaman nito sa aking tindahan ng tingi?" Habang ang retail clienting solution ng PWC ay malinaw na higit pa sa mga pangangailangan ng maliit o may-ari ng negosyo, ang nakikita kong kaakit-akit tungkol dito ay ang produkto ay sinadya upang tulungan ang mga malalaking tagatinda muling likhain:
"… isang oras kapag alam ng mga lokal na tagadisenyo ang bawat isa at bawat customer na bumisita sa kanilang mga tindahan. Alam nila ang kanilang mga gusto at hindi gusto. Alam nila kung ano ang kailangan nila, kapag kailangan nila ito. "
Sa madaling salita, ang mga malalaking nagtitingi ay nagiging teknolohiya upang matulungan silang kumilos nang mas katulad ng maliliit na nagtitingi.
Sinabi ng PWC na ang pagtaas ng online retailing, social media at mga mobile na teknolohiya ay nagtutulak ng pangangailangan para sa kabuuang retail clienting sa pamamagitan ng pagpapagana ng mga mamimili ng tingian upang mag-shop 24/7 saanman sila, makakuha ng karagdagang impormasyon kaysa sa dati tungkol sa mga produkto na isinasaalang-alang nila, at ibahagi ang kanilang agad na mga karanasan sa tingian sa kanilang mga network.
$config[code] not foundKung Ano Ito Ay Bumababa Upang Ito Ito
Upang lumikha ng perpektong karanasan sa customer at gawin ang mga in-store na pagbebenta, ang mga retail salespeople ay mas mahalaga kaysa sa dati. Sinabi ng PWC:
"Ang mga mahuhusay, kapaki-pakinabang na mga benta at mga kasama sa serbisyo ay mahalaga sa paglikha … mga sandali ng katotohanan na patuloy na bumabalik ang mga customer para sa higit pa."
Paano mo matutulungan ang iyong salespeople sa frontline na lumikha ng isang kabuuang karanasan sa clienting retail?
Pag-upa ng Kanan
Ang matagumpay na retailing ngayon ay nagsisimula sa pagkuha ng mga salespeople na tunay na tulad ng pakikisalamuha at pagtulong sa mga tao-hindi pagtatago sa stockroom o pag-text sa buong araw.
$config[code] not foundSiguraduhin na ang iyong mga empleyado ay may impormasyon na kailangan nila
Magkaroon ng mga regular na pagpupulong upang panatilihing napapanahon ang mga empleyado sa mga uso sa iyong industriya, kung anong mga produkto ang nasa stock at kapag ang mga bagong pagpapadala ng mga item sa labas ng stock ay darating.
Pag-imbestiga sa Mga Tool sa Pamamahala at Mga Gantimpala ng Katapatan
Ang mga app ng katapatan tulad ng LoyalBlocks, Belly at Perka ay higit pa sa gantimpala ng mga customer-kinokolekta din nila ang detalyadong impormasyon tungkol sa kasaysayan ng pagbili ng customer, paganahin ang pagmemerkado sa mobile at gawing madali ang pagpapadala ng mga alerto at email ng iyong mga customer tungkol sa mga produkto na gusto nilang maging interesado. alertuhan ka kapag lumalakad ang isang matapat na customer sa pinto at sabihin sa iyo ang pangalan ng tao upang maaari mong batiin ang mga ito!
Ibigay ang Kagamitang Kinakailangan Para Gumawa ng Nakakapagbigay na Karanasan sa Sales
Sino ang hindi napopoot sa paghihintay sa linya? Paganahin ang mga salespeople na tingnan ang mga customer kahit saan sa pamamagitan ng pagbibigay ng mga tablet o smartphone na maaari nilang gamitin upang kumuha ng mga pagbabayad sa mobile. Ilagay ang mga in-store na tablet para magamit ng mga customer upang maghanap ng detalyadong impormasyon tungkol sa mga produkto na kanilang pinagtatalunan sa pagitan.
Lumikha ng mga Serbisyo sa Mga Serbisyo sa Mga Serbisyo sa Mga Serbisyo ng Mga Serbisyo sa Mga Serbisyo ng Mga Serbisyo sa Mga Serbisyo ng Mga Serbisyo sa Mga Serbisyo ng Mga Serbisyo sa Mga Serbisyo ng Mga Serbisyo ng Mga Serbisyo ng Mga Serbisyo ng
Maaaring kasama ang mga pinalawig na garantiya o kontrata ng serbisyo-o maaari ka ring mag-alok upang magbigay ng maliliit na pag-aayos para sa libre o napakababang gastos. Ito ay maaaring magbigay ng seguridad at pagtitiwala sa customer ay hindi makakakuha mula sa pagbili ng produkto sa online (at alam na kung may isang bagay na mali, kailangan nilang ipadala ito sa isang lugar upang repaired at makitungo sa maraming mga abala).
Impormasyon at Impormasyon sa Pag-alok
Kamakailan lamang bumisita ang isang kaibigan ko sa isang lokal na tindahan ng kamera na nasa negosyo sa loob ng mga dekada. Matapos ang paghahambing ng mga in-store na produkto, alam niya na makakakuha siya ng camera na gusto niya mas mura online-ngunit pagkatapos malaman ang tindahan ay nag-aalok ng mga libreng klase sa pag-aaral ng mga customer na may pagbili ng camera, nagpasya siyang bumili mula sa retailer. Maaari kang mag-alok ng mga freebies (tulad ng pagbabasa ng tula sa tindahan sa isang tindahan ng libro), mga freebies sa pagbili (tulad ng halimbawa sa itaas) o kahit na singilin ang dagdag kung ang iyong ibinibigay ay sapat na halaga (tulad ng mga pampaganda sa isang tindahan ng kagandahan o mga klase sa pagluluto isang gourmet na tindahan ng pagkain.)
Paano mo gagawa ng kabuuang karanasan sa tingian sa iyong tindahan?
Shopping Photo sa pamamagitan ng Shutterstock
4 Mga Puna ▼
