Ang isang tanyag na adage sa komunidad ng negosyo ay mas mura ito upang mapanatili ang isang umiiral na customer kaysa ito ay upang makakuha ng isang bagong customer. Para sa kadahilanang iyon, ang mga negosyante ay may posibilidad na maglagay ng maraming diin sa paggawa ng katapatan ng customer.
Habang ang katapatan ng customer ay tiyak na isang kahanga-hanga layunin, ito ay isa na din ay may dagdag na responsibilidad. Si Andrew McDermott, co-founder ng HooktoWin ay gumagamit ng isang personal na anekdota upang ipaliwanag ang isang sitwasyon na madalas na nakatagpo ng mga negosyo sa mga tapat na kostumer.
$config[code] not foundIsinulat niya sa isang artikulo sa Fox Business:
"Ang aming pinakamatalik na kaibigan ay bumili ng kotse. At siya ay nasa malaking problema. Bakit mo natanong? Ginawa niya ito nang hindi nakikipag-usap sa kanyang asawa. Kinuha niya ito pagkatapos ng trabaho at pinalayas ito sa bahay. Inisip niya na magiging sorpresa ito, na magiging maligaya siya. Ngunit alam mo kung paano nagtatapos ang kuwentong ito. Nagalit ang kanyang asawa, talagang galit. 'Paano mo ito magagawa nang wala ako? Dapat mo itong usapan sa akin bago gumawa ng ganoong malaking desisyon. 'At bigla siya ay nasa bahay ng aso. "
Sa ganitong paraan, ang mga tapat na mga customer ay maraming tulad ng mga asawa. Mayroon silang pangmatagalang relasyon sa iyo, kaya ang kanilang mga inaasahan ay mas mataas kaysa sa isang bagong negosyo o isa lamang na binisita nila minsan o dalawang beses.
Upang mapanatili ang mga customer na patuloy na impressed sa halip na bigo, McDermott ay nagmumungkahi na panatilihin ang mga tapat na mga customer sa isip kapag gumawa ka ng mahalagang mga desisyon, halos bilang kung sila ay isang bahagi ng kumpanya mismo.
Sa palagay mo ba ang mga tapat na mga customer ay nabigo kung ganap mong baguhin ang iyong linya ng produkto o pagba-brand? Kahit na sa tingin mo ay maaaring gumuhit ang mga pagbabagong ito sa ilang mga bagong customer, ito ba ay katumbas ng halaga kung ito ay nangangahulugan ng pag-alienate sa iyong mga pinaka tapat na tao?
Karamihan sa mga pagkakamali ng mga negosyong ginagawa pagdating sa katapatan ng customer ay ginawa sa mga pinakamahusay na intensyon. Kadalasan, ang mga kumpanya ay lilikha ng isang programa ng katapatan na sinadya upang gantimpalaan ang mga tapat na kostumer. Ngunit, sa halip, ito ay ginagawang mas kumplikado o nakalilito ang karanasan sa pagbili.
Ang solusyon sa problemang ito ay hindi palaging simple. Ngunit ang ideya sa likod nito ay … isipin mo ang isa sa iyong matapat na mga customer.
Kapag sa tingin mo ay tulad ng isang tapat na customer, ikaw ay mas malamang na makahanap ng isang solusyon na talagang akma sa kanilang pamumuhay at kung paano sila nakikipag-ugnayan sa iyong brand.
Ginamit ni Charles Trevail ang Starbucks bilang isang halimbawa sa isang kamakailang post ng Mabilis na Kumpanya:
"Ang katapatan ay kadalasang nahahati sa regular na gawain. At ang anumang pagbabago na nagpapadali sa isang gawain habang pinahuhusay ang karanasan ng kostumer ay isang gantimpala mismo. Ang programang My Starbucks Rewards, halimbawa, ay gumagawa ng epektibong paggamit ng isang ubiquitous na teknolohiya - mga smartphone - upang pamahalaan ang mga gantimpala at gumawa ng mga mabilisang pagbabayad. Napakalaking matagumpay na, mas maaga sa taong ito, inihayag ng Starbucks na higit sa 25 porsiyento ng lahat ng transaksyon ang ginawa ng mga miyembro ng katapatan, at ang mga pagbabayad sa mobile ay binubuo ng halos 15 porsiyento ng mga transaksyon sa loob ng U.S.. "
Ang pangunahing takeaway ay ang katapatan ng customer ay hindi isang bagay na awtomatiko mong panatilihin magpakailanman sa sandaling makuha mo ito. Ito ay isang bagay na mayroon ka upang panatilihing nagtatrabaho patungo at pagbuo sa buong buong relasyon. Sa katunayan, kung mas matagal mo ang mga relasyon na iyon, mas mahirap kang magtrabaho upang mapangalagaan ang mga ito.
Matapat na Pledge Larawan sa pamamagitan ng Shutterstock
1 Puna ▼
