Kapag tinawagan ng mga customer ang mga lugar ng iyong negosyo at maabot ang isang magalang at kapaki-pakinabang na kinatawan ng serbisyo sa customer, maaaring magkaroon ito ng positibong epekto sa kasiyahan ng customer, at sa iyong ilalim na linya. Ang mga mamimili sa pangkalahatan ay pakiramdam na ang mga ito ay pakikitungo sa isang mapagkakatiwalaan, mas matatag na kumpanya.
Gayunpaman, ang pag-deploy ng call center sa iyong negosyo ay mahal. Maraming maliliit na negosyo ang walang kapital at human resources na nagpapatakbo ng ganitong operasyon. Ngunit, hindi ito nangangahulugan na ang mga maliliit na negosyo ay hindi maaaring mag-alok ng katulad na serbisyo ng customer sa telepono dahil lagi silang magse-set up ng isang virtual call center (VCC).
$config[code] not foundAno ang isang Virtual Call Center?
Ang isang virtual call center ay isang solusyon sa suporta sa telepono na nag-aalok ng mga negosyo ng isang virtual na representasyon ng mga opisina ng kanilang samahan. Ito ay isang call center kung saan ang mga kinatawan ng negosyo ay geographically dispersed, sa halip na nakatayo sa mga istasyon ng trabaho sa mga lugar ng negosyo.
Para sa mga maliliit na negosyo, ang virtual na sentro ng call center ay nagse-save ng mga gastos sa kagamitan at pabahay, at maaaring humantong sa mas mababang empleyado ng paglilipat na may posibilidad na maging mataas para sa mga physical call center. Kasama sa modelo ang kinakailangang software, hardware at networking infrastructure na ginagamit upang i-set up at pamahalaan ang isang VCC.
Ang mga empleyado ng virtual call center ay maaaring nakatayo sa mga pangkat sa isang bilang ng mga mas maliit na sentro, ngunit kadalasan ay mga freelancer na nagtatrabaho mula sa kanilang sariling mga tahanan.
Paano Gumagana ang Virtual Call Centers
Ang customer, na nag-dial ng numero ng customer support service, ay binibigyan ng impresyon na ang kanilang tawag ay umabot sa isang pisikal na kagawaran sa loob ng negosyo kung, sa katunayan, ito ay umaabot sa isang virtual call center.
Dahil ang mga empleyado ng virtual call center ay kadalasang nagtatrabaho mula sa kanilang sariling mga tahanan, ang tawag ay lubos na sinasagot ng isang magulang na manatili sa bahay o iba pang freelancer mula sa kanyang tanggapan sa bahay sa ngalan ng negosyo.
Kung nagpapatakbo ka ng isang maliit na retail store, halimbawa, at patuloy na tumawag ang mga customer upang suriin ang katayuan ng kanilang mga order, pagkatapos ay dapat mayroon kang isang sistema sa lugar para sa pagpapanatili ng track ng mga nakalagay na mga order. Gamit ang sistemang iyon sa lugar, maaari mong madaling gawin itong magagamit sa pamamagitan ng internet upang ma-access ito ng mga manggagawa sa VCC.
Magagawa na ngayon ng mga manggagawa ng VCC ang simpleng mga tawag sa pagsagot ng mga gawain para sa iyo na karaniwan mong kailangang gawin sa iyong opisina, na binibigyan ka ng oras at pag-save ng mga makabuluhang gastos sa itaas. Bukod dito, may isang sistema sa lugar, ang iyong VCC ay maaaring gawin ang kanyang trabaho habang pinapanatili sa linya kasama ang natitirang bahagi ng iyong mga proseso ng negosyo at kultura.
Pinuhin ang iyong mga sistema at ikaw ay nasa iyong paraan sa pagbibigay ng propesyonal na serbisyo sa customer tulad ng mga malalaking lalaki.
Mga Kompanya na Nagbibigay ng Mga Serbisyong VCC para sa Maliliit na Negosyo
May mga kumpanya na kumukuha ng mga malalawak na manggagawa upang ibigay ang tawag na ito sa pagsagot ng serbisyo para sa maliliit na negosyo. Ang mga kumpanyang ito ay nagbibigay ng outsource lamang upang magbigay ng isang pinasadyang solusyon para sa iyong negosyo.
Ang pangunahing salita dito ay iyong; ang mga outsourcing companies ay gumaganap iyong proseso ng serbisyo sa customer, na nangangahulugang kailangan mong tiyakin na matutugunan nila ang mga isyu na nahaharap sa iyong mga customer. Kaya, bago mo magagamit ang mga kumpanya nang epektibo, alamin kung anong customer service process ang kanilang inaalok muna.
Depende sa partikular na mga pangangailangan ng iyong negosyo, maaari kang pumili ng mga kumpanya na nagbibigay ng dedikadong mga ahente na nakatuon lamang sa iyong negosyo, o mga nakabahaging ahente na nagsisilbi sa maraming mga negosyo.
Sa mga kumpanyang VCC, maaari kang pumili mula sa isang malaking bilang ng mga tampok, kabilang ang mga inbound na benta, pamamahala ng pagbabalik, serbisyo sa customer, suporta pagkatapos ng oras at live na chat.
Kung ang iyong maliit na negosyo ay hindi napupunta sa maraming mga tawag, maaaring mahirap mahanap ang isang kumpanya ng VCC na magiging tunay na cost-effective. Sa kasong ito, maaaring gusto mong pumili ng mga serbisyong mababang-volume call center tulad ng mga inaalok ng Xact Telesolutions. Ang Xact Telesolution ay walang buwanang mga minimum na tawag o kinakailangan sa invoice, na nangangahulugang maaari kang magbayad lamang para sa mga serbisyong ginagamit mo.
Ang iba pang mga serbisyo ng VCC para sa mga maliliit na negosyo tulad ng TeleDirect ay nag-aalok ng kumpletong pagpili ng parehong mga inbound at outbound na serbisyo, kabilang ang ilan sa mga harder-to-find na mga tampok tulad ng mga serbisyo ng malamig na pagtawag. Sa kabilang banda, ang Solid Cactus ay nag-aalok ng napapasadyang serbisyo sa call center na nagbibigay-daan sa iyo upang lumikha ng isang plano batay sa eksaktong mga pangangailangan at badyet ng iyong negosyo. Ang mga kumpanya tulad ng Nextiva ay nagbibigay din ng mga opsyon para sa mga remote na mobile na ahente at marami pang iba.
Paggamit ng Negosyo at Mga Benepisyo ng Mga Virtual Call Center
Bukod sa pagiging cost-effective, ang isang virtual na call center ay nag-aalok ng isang paraan upang makisali sa mga customer at magbigay ng suporta nang hindi nakakaabala sa pang-araw-araw na operasyon ng iyong negosyo.
Para sa maliliit na negosyo na ang mga operasyon ay lubos na pana-panahon, ang virtual na modelo ay nangangahulugan din na hindi nila kailangang mapanatili ang mga malalaking pasilidad sa buong taon.
Kasama sa iba pang mga benepisyo ng VCC ang pagtulong sa iyo na lumitaw propesyonal, at pagtaas ng kumpiyansa ng customer sa iyong negosyo.
Ang mga serbisyo ng VCC ay madalas na magagamit 24 oras sa isang araw pitong araw sa isang linggo at 365 araw sa isang taon na nangangahulugan na ang iyong mga customer ay palaging may isang tao na makipag-usap sa, kahit na sa Sabado at Linggo at pista opisyal.
Bukod sa na, ang isang virtual na negosyo ng call center ay isang magandang ideya ng negosyo na maaaring gusto mong tuklasin. Ang mga gastos sa pagsisimula ay mababa dahil maaari itong maipapatakbo mula sa bahay, at may potensyal para sa mataas na kita.
Tawagan ang Larawan sa pamamagitan ng Shutterstock
Higit pa sa: Ano ang 2 Mga Puna ▼
