Pag-usapan ang pinakamalala sa lahat ng mga kalamidad sa serbisyo sa customer.. # Mabigo, kahit sino?
Paano ang tungkol sa pagtugon sa mga reklamo mula sa isang hindi nasisiyahan na customer na may isang link sa isang X-rated na larawan? Well, eksakto kung ano ang nangyari sa US Airways kamakailan.
Ang airline ay tumutugon sa isang reklamo sa customer tungkol sa serbisyo na natanggap ng pasahero sa isang kamakailang flight. Ang malungkot na pasahero ay sumaway sa kanyang kawalang kasiyahan. Ang empleyado ng US Airways na may access sa Twitter account ng kumpanya ay iniulat na tumugon sa reklamo. Lumilitaw na ang taong iyon ay naglagay ng isang link sa isang website na nagpapahintulot sa mga customer na mag-log ng mga pormal na reklamo sa kumpanya.
$config[code] not foundSa halip, nag-post ang empleyado ng isang link sa isang pornographic na larawan.
Ang Mga Tweet mula sa U Airways ay hindi nasa site ng social media para sa napakatagal, halos isang oras lamang. Ngunit ang error ay mabilis na ginawa viral, isang halimbawa kung paano ang isang solong customer service misstep maaaring tapusin sa kalamidad. Sa Twitterverse, isang oras ay maraming oras para sa isang post na makikita at maibahagi sa milyun-milyon. Tinanggal ng U Airways Airways ang Tweet at nag-aalok ng isang paghingi ng tawad mamaya sa parehong araw.
Humihingi kami ng paumanhin para sa kamakailang ibinahagi ng hindi naaangkop na larawan bilang isang link sa isa sa aming mga tugon. Inalis namin ang tweet at sinisiyasat.
- US Airways (@USAirways) Abril 14, 2014
Sinubukan ng kumpanya na ipaliwanag ito bilang isang aksidente na nangyari kapag sinubukan ng isang tao sa airline na i-flag ang link bilang hindi naaangkop. Iminumungkahi ng mga pinakahuling ulat na ang empleyado na responsable sa pagpapadala ng malaswang larawan sa hindi nasisiyahan na kostumer ay hindi mapapalabas.
Ngunit ang pag-uulat sa isang opisyal na pahayag na CNN Money ay nagbanggit ng isang tagapagsalita ng kumpanya na nagsasabi:
"Lubos naming pinagsisisihan ang pagkakamali at kasalukuyang sinusuri namin ang aming mga proseso upang maiwasan ang mga pagkakamali sa hinaharap."
U.S. Airways Photo sa pamamagitan ng Shutterstock
5 Mga Puna ▼
