Nagkaroon ako ng pagkakataon kamakailan upang makipag-usap kay Ed Abrams tungkol sa kung paano gumagana ang kumpanya para sa paggamit ng social media at kung paano ito nakatulong sa kanila upang madagdagan ang mga benta, katapatan at tatak ng pakikipag-ugnayan. Anong trabaho ang ginawa ni Ed Abrams, hinihiling mo?
Siya ang Vice President ng Marketing ng IBM Midmarket Business. Oo, siya ay nagtatrabaho para sa isang maliit na kumpanya na tinatawag na IBM, at sila ay mabaliw sa social media.
Akala ko magiging kagiliw-giliw na ibahagi ang ilan sa mga pananaw ni Ed at nag-aalok ng ilang payo tungkol sa kung ano anuman ang negosyo ay maaaring matuto mula sa paggamit ng social media ng IBM, anuman ang laki nito. Hiniling ko rin kay Ed na ibahagi ang ilan sa kanyang sariling takeaways mula sa kanyang karanasan, kung saan siya ay mabait na mag-alok.
$config[code] not found
Takeaway 1: Dapat Namin Tanggapin na Nakaalis ang Pag-uusap
Isa sa mga pinakadakilang kadahilanan na sinasabi sa SMB sa akin na hindi nila kailangan ang social media ay dahil hindi nila kailangan ito bago. Ang mga direktang pagpapadala, ang mga in-store na promosyon ay palaging nagtrabaho nang maayos. Bakit subukan ang isang bagong bagay? Well, dahil bilang mga tala ni Ed, binago ng social media ang landscape ng komunikasyon. Ang nagtrabaho bago ay hindi gumagana ngayon. Dapat naming ilipat ang focus.
Ayon kay Ed:
Hindi na katanggap-tanggap na itulak ang mga mensahe sa merkado. Ang kapangyarihan sa kadena ng komunikasyon ay lumipat mula sa nagmemerkado sa na ng end user, ang madla. Kinokontrol nila ang pag-uusap.
Para sa IBM na nangangahulugan na kailangan nila upang lumahok sa mga pag-uusap na ang kanilang mga madla ay may upang magdala ng mas mahusay na pakikipag-ugnayan sa IBM, mas mahusay na mga perceptions ng tatak at mas mahusay na pagbili ng pagsasaalang-alang. Dahil lamang na alam ng mga tao ang tungkol sa IBM ay hindi nangangahulugang ito ang kanilang unang pagpipilian. Hindi mo maaaring gawin lamang ang tradisyonal na pagmemerkado at demand na henerasyon; kailangan mong ipakita kung saan at kung paano gusto ng iyong mga customer na kumonsumo ng impormasyon tungkol sa iyo. At mas madalas kaysa sa hindi, nangangahulugan iyon na nakikibahagi sa social media, kung saan nangyayari ang mga pag-uusap ng tatak.
Takeaway 2: Mga Desisyon sa Paghahanap ng Paghahanap
Ang mahalaga sa Ed ay nagpapakita ang IBM sa tinatawag niyang "stimulated search." Napansin niya na 85 porsiyento ng oras, ang mga desisyon ng mga customer na nakikipag-ugnayan sa isang tatak ay nagsisimula sa isang paghahanap. Nasa sa iyo upang matiyak na lumilitaw ang iyong brand doon. Gawin mo iyan sa pamamagitan ng pagtiyak na ang mga tao ay nagsasalita tungkol sa iyo, ang iyong tatak at ang iyong negosyo. Iyan ay kung ano ang pagmamaneho ng social media approach ng IBM. Lumilikha sila ng nilalaman na makikita sa ibang pagkakataon kapag ang isang gumagamit ay naghahanap ng tatak o anumang isa sa kanilang mga produkto.
Takeaway 3: Ang Kapangyarihan ng Social Media Ay Feedback ng Real-Time
Kapag nakipag-usap kay Ed, talagang nais kong malaman kung ano ang natanggap ng IBM mula sa kanilang paglahok sa social media. Sapagkat, harapin natin ito, ang IBM ay isang makikilalang brand. Hindi nila hinahanap upang bumuo ng kamalayan sa parehong paraan ng isang maliit na negosyo - kaya kung ano ay hinahanap nila kapag nasangkot sila, at paano sila nakatulong sa social media?
Ayon kay Ed, ang isa sa mga pinakamalaking benepisyo ng paggamit ng social media ng IBM ay ang kakayahang mapakinabangan ang real-time na feedback. Kadalasan sa isang malaking organisasyon tulad ng IBM, kakailanganin ito buwan upang malaman kung ano talaga ang kailangan ng kanilang mga salespeople upang maging epektibo sa kanilang mga customer. Salamat sa social media, maaari silang magkaroon ng isang real-time na dialogue sa mga tao na nakakatugon sa mga customer at bigyan sila ng impormasyon na kailangan nila upang maging matagumpay. Para sa IBM-o para sa anumang kumpanya-na napakalaking!
Sa IBM, sinusubaybayan din nila ang mga sukatan tulad ng:
- Anong mga pag-uusap ang nagaganap sa paligid ng tatak? Ano ang pinag-uusapan ng mga tao tungkol sa partikular sa tatak?
- Ano ang mga rate ng pakikipag-ugnayan at pag-uusap sa pagitan ng IBM at mga eksperto nito?
- Ilang Tagahanga at Mga Gusto ang mayroon sila?
- Gaano karaming mga tagasunod ng Twitter ang mayroon sila?
- Gaano karaming oras ang ginugol sa site sa loob ng kanilang mga portal at website?
Takeaway 4: Ang Pinakamalaking Social Media Inhibitor = Takot sa pagkakaroon ng Wala sa Pag-uusapan
Kapag nakikipag-usap ka sa mga may-ari ng SMB na nerbiyos tungkol sa social media, kadalasan kung ano ang kanilang pinaka-kinakabahan ay ang paghahanap ng isang bagay upang pag-usapan. Iyon ang nagpapanatili sa kanila, ang takot na mag-sign sila at ito ay magiging walang anuman kundi blangkong hangin.
Sumang-ayon ang Ed na ang pagkakaroon ng isang bagay na pag-uusapan ay isa sa mga pinakamalaking inhibitor ng social media para sa isang maliit na may-ari ng negosyo. Upang makatulong na labanan ito binibigyan niya ang kanyang koponan ng pre-nakasulat na mga mensahe na nais ng kumpanya na ilabas doon. Hindi ito sumusuri kung ano ang maaari o hindi nila masabi, ngunit madalas na nakakatulong ang kanyang koponan na maunawaan kung saan magsimula ang pag-uusap, kung saan nais nilang idirekta ang mga tao, at kung paano pumunta tungkol sa pagkakaroon ng mga pag-uusap. Ang mahirap na bahagi ay sinimulan at iyan ang sinasadyang gawin ng mga pag-uusap na ito.
Sa personal, naisip ko na ito ay isang mahusay na paraan upang mapadali ang mga empleyado 'o mga may-ari ng SMB na may takot tungkol sa pagpapadala ng unang tweet o paglikha ng pahina ng Facebook. Ayon kay Ed, ang kapangyarihan ng social media ay ang katalinuhan sa loob ng iyong organisasyon. Gusto mong ipamalas ang katalinuhan na iyon. Gusto ko yan.
Iyan lang ang ilang mga aralin na kinuha ko mula sa aking pakikipag-usap kay Ed. Hiniling ko rin sa kanya na ibigay sa akin kanyang apat na takeaways para sa SMBs naghahanap upang makapagsimula sa social media. Anong apat ang iniisip niya na pinakamahalaga?
- Huwag isipin na ang social media ay dapat maging anumang bagay at lahat ng ginagawa mo. Dapat kang maging komportable sa kapaligiran na ito sa iyong sarili. Kung hindi ka komportable, mabibigo ka.
- Sa sandaling gumawa ka sa social media, manatiling nakikibahagi. Ito ay tulad ng anumang pag-uusap na mayroon ka - kung ito ay sa isang partido cocktail o sa isang kapaligiran ng negosyo - hindi ka maaaring tumigil lamang.
- Huwag matakot na mag-eksperimento. Maaari mong laging subukan ang mga bagong bagay. Maaari mong palaging ipakilala ang mga bagong elemento sa iyong kapaligiran. Ang pinakasimpleng paraan upang mag-isip tungkol sa social media ay ang pagkakaroon ng pag-uusap sa iyong mga nasasakupan.
- Pakinggan ang higit sa iyong pag-uusap. Ang pinakamalaking pakinabang ay ang real-time na feedback na iyong nakuha mula sa kung ano ang nangyayari tungkol sa iyong negosyo o sa paligid ng iyong negosyo. Kung mas marami kang makakakuha ng pakikinig na iyon, mas malaki ang competitive na kalamangan na mayroon ka, at mas mahusay ang iyong negosyo.
Ano sa tingin mo? Ano ang natutuhan mo mula sa iyong mga karanasan sa social media? Anumang mga malaking aralin?
9 Mga Puna ▼
