Ang internet ay nagpasimula ng mga antas ng insane ng kumpetisyon sa halos bawat industriya. At, tulad ng inaasahan ng isa, ang mas mataas na antas ng kompetisyon ay nangangahulugan ng mas mahusay na serbisyo para sa mga customer. Sa huli, ang malawak na kumpetisyon na ito ay nakakondisyon sa mga kostumer na asahan ang kaginhawahan. Kung hindi mo ito mabibigyan, makikita nila sa ibang lugar.
Mga Customer na Manlilikha ng Convenience
Magkano ang nalalaman mo tungkol sa millennials? Siguro ang iyong mga anak ay mga millennial, o marahil ang bata sa cubicle sa tabi mo ay isa. Sila ay nakakakuha ng isang masamang rap ng maraming beses, ngunit karamihan ng negatibiti na nakapaligid sa kanila ay batay sa mga maling paniniwala. Iba ang mga ito kaysa sa nakaraang mga henerasyon, ngunit ang mga millennial ay hindi lahat ay makasarili at tamad. Gayunpaman, gusto nila ang isang bagay: kaginhawahan.
$config[code] not foundGustung-gusto ng mga millennial ang kanilang teknolohiya at pinalaki sa isang mundo kung saan mayroon silang walang limitasyong access sa anumang nais nila. Ang lahat ay isang pag-click o pag-download lamang. Habang hindi ka maaaring sumang-ayon sa kaisipan na ito, sisihin ang kapaligiran - hindi ang indibidwal.
Ang mga millennials ay hindi lamang nagiging ang karamihan sa lugar ng trabaho, ngunit din nila ang pagtaas ng kanilang kapangyarihan sa pagbili sa merkado. Simula sa taong ito, ang mga millennials ay inaasahan na gumastos ng higit sa $ 200 bilyon taun-taon. Sa paglipas ng kanilang lifetimes, gagastusin nila ang isang kolektibong $ 10 trilyon.
Kaya kapag naririnig mo na ang kagustuhan ng mga milenyo ay dapat magaling ang iyong mga tainga. Ito ay hindi isang bagay upang labanan o tumakbo mula sa. Kailangan mong unahin ang kaginhawahan o malapitang tindahan.
4 Mga paraan upang mapabuti ang Convenience ng Customer
Habang sinusubukan mong maging tunay na millennials at manalo sa kanila, kailangan mong gumawa ng mga bagay na madaling sa mga ito hangga't maaari. Narito ang ilang iba't ibang mga diskarte na maaari mong mahanap kapaki-pakinabang.
1. Subukan ang 1-2-3 Paraan
May kapangyarihan sa bilang tatlong. Gustong makita ng mga tao ang mga bagay na nakapangkat sa 1-2-3 fashion. Ang dahilan para sa mga ito ay hindi eksakto malinaw, ngunit ito ay isang bagay na ang mundo ay tinanggap bilang "karapatan" para sa isang bilang ng mga taon.
Kung ito ay Ang Jackson Limang kumanta ng kanilang hit song ABC ("Madaling bilang isa, dalawa, tatlo …), Kristiyanismo sa Ama, Anak, at Banal na Espiritu, ang istrakturang tatlong kumilos sa screenwriting, o kasabihan tulad ng" dugo, pawis, at mga luha, "ang bilang ng tatlong ay lumalawak sa lipunan.
Kung nais mong gumawa ng isang bagay na maginhawa para sa iyong mga customer, subukan ang 1-2-3 paraan. Sa diskarte na ito, tinutulungan mo ang mga customer na maunawaan ang isang proseso o kumpletuhin ang isang transaksyon sa tatlong hakbang lamang. Narito ang isang halimbawa mula sa The Clunker Junker. Tulad ng makikita mo, pinasimple nila ang proseso ng pagkakaroon ng isang junk car na inalis sa tatlong bahagi: (1) tanggapin ang alok, (2) iskedyul ang pickup, at (3) mabayaran.
Magagawa mo ba ang isang bagay na katulad? Para sa iyong negosyo, maaaring mukhang magiging isang limang hakbang na proseso sa pag-check sa isang proseso ng tatlong hakbang. Para sa isa pang negosyo, maaari itong kasangkot sa paglikha ng isang online na account sa tatlong yugto. Anuman ang kaso, may isang pagkakataon para sa iyo na gamitin ang 1-2-3 na paraan at gawing mas madali ang mga bagay sa mga customer.
2. Maging Reachable Via Maramihang Touchpoints
Mula sa pananaw ng isang customer, wala nang mas nakakabigo kaysa sa nangangailangan ng tulong at hindi makakaugnay sa iyong negosyo. Kung ang isang customer ay may problema sa paghahanap ng impormasyon ng contact o hindi maaaring makakuha ng isang hold sa iyo nang mabilis, sila ay pagpunta sa lash out o tumakas.
Maaabot ba ang iyong negosyo sa pamamagitan ng maramihang mga touchpoint? Maaaring hindi ka magkaroon ng mga mapagkukunan upang magkaroon ng 1-800 na linya o ganap na tauhan ng call center, ngunit walang dahilan sa 2017 dahil sa hindi pagkakaroon ng CRM system, suporta sa email, suporta sa social media, o kahit live na suporta sa chat.
Narito ang susi, bagaman. Hindi ka makapag-aalok ng karagdagang checkpoint para sa ano ba. Mas mahusay na magkaroon ng isang limitadong bilang ng mga touchpoint na regular mong tumugon sa kaysa magkaroon ng isang grupo ng mga iba't ibang mga na hindi mo na binibigyang pansin.
3. Gumawa ng Pananaliksik para sa Customer
Mayroong isang napakalaking dami ng impormasyon sa online at maraming mga customer ay nabigo sa pamamagitan ng ideya ng paggawa ng kanilang sariling pananaliksik. Ang proseso ng paghahanap ng impormasyon, pag-filter sa mabuti mula sa masama, at pagkatapos ay cross-referencing iba't ibang mga mapagkukunan ay masyadong marami. Kung talagang gusto mong gawing maginhawa ang iyong brand, maaari mong gawin ang pananaliksik na ito para sa kanila.
Ito ay maaaring magmukhang crunching ng isang grupo ng mga numero at pagbuo ng isang libreng pag-aaral ng kaso o ulat na tumitingin sa pagiging epektibo ng iba't ibang mga produkto sa industriya. Kahit na ang mga ulat na ito ay hindi laging pabor sa iyong mga produkto, hindi bababa sa ikaw ay nagtatatag ng tiwala sa mga customer at nagpoposisyon sa iyong brand bilang mapagkukunan.
Ang progresibo ay isang perpektong halimbawa. Tulad ng alam mo mula sa kanilang malawak na kampanya sa pagmemerkado, pinahihintulutan nila ang mga customer na ihambing ang mga rate ng seguro ng kotse sa kanilang website sa ilang minuto lamang. Kung minsan mayroon silang pinakamahusay na presyo, iba pang mga oras na hindi nila. Ngunit bumisita ang mga customer sa site dahil sa kaginhawahan at marami ang mas gustong gawin ang negosyo sa Progressive dahil sa tool na ito.
4. Tanggalin ang alitan sa Checkout
Kung may isang bagay na talagang napopoot sa mga customer, nakakakuha ito sa punto ng pag-check out sa isang site na ecommerce, tanging upang matuklasan na kailangan nilang tumalon sa maraming iba't ibang mga hoop upang makumpleto ang transaksyon. Maaari mong gawing mas maginhawa ang iyong ecommerce site sa pamamagitan ng pag-aalis ng hindi kinakailangang alitan sa paglabas.
Ang pinakamaliit na pagkakamali na maaari mong gawin ay nangangailangan ng mga customer na magparehistro ng isang account bago makumpleto ang isang transaksyon. Maaari mong palaging gawin ito opsyonal sa dulo ng pagbili, ngunit sapilitan pagpaparehistro sa front end ay isang napakalaking conversion killer. Kung gusto mo talagang gumawa ng isang positibong impression, ang isang pag-checkout ay ginustong.
Ilagay ang Pangangailangan ng Kostumer Una
Bilang mahalaga na ito ay upang mag-alok ng kaginhawahan ng mga customer, mahalaga din na maunawaan mo kung ano ang kaginhawaan ay hindi. Ang kaginhawaan ay hindi nangangahulugan ng pag-urong at pag-automate ng lahat. Gusto pa rin ng Millennials na makipag-ugnayan - gusto lang nila ng tuluy-tuloy na pakikipag-ugnayan.
"Huwag kang mag-twisted - ang relasyon ng henerasyon na ito para sa teknolohiya ay hindi isang pagtanggi sa sangkatauhan. Sa kabaligtaran, ang mga millennial ay nagnanais at umaasa sa malalim na koneksyon sa iba, "sabi ni Tamar Frumkin ng Salesforce. "Ang mga ito ay panlipunan, collaborative, pagkakaiba-iba ng halaga, magbahagi ng mga karanasan at pagpapakita sa mga kaibigan at asahan ang mga tatak upang makisali sa kanila bilang mga kapantay."
Ngayon ang oras upang simulan ang paglalagay ng mga pangangailangan ng iyong mga customer muna. Gusto nila kagila-gilalas na kaginhawahan. Kung maaari mong mag-alok na ito, gagantimpalaan ka nila sa anyo ng katapatan ng tatak.
Maligayang Customer na Larawan sa pamamagitan ng Shutterstock
1
