Mayroon lamang tatlong uri ng mga customer na laging sinasabi sa iyong kumpanya kung ano ang iniisip nila:
Ang Tunay na Maligayang
Hindi nila maaaring maghintay upang sabihin sa iyo kung gaano kalaki ang iyong produkto o serbisyo at kung paano ito nagbago ng kanilang buhay. Sila ay bumabagsak sa kanilang sarili upang ipahayag ang kanilang pasasalamat sa tao, sa pamamagitan ng telepono o sa Web.
Ang Napakaliit
Hindi nila maaaring maghintay upang sabihin sa iyo kung paano ang iyong produkto o serbisyo ay wasak lamang ang "kanilang buhay" at nais nilang hindi nila nakilala ang iyong kumpanya. Sila rin ay bumabagsak sa kanilang sarili upang ipahayag ang kanilang pangamba sa pamamagitan ng telepono o sa Web.
$config[code] not foundAng Mga Taong Nababayaran mo
Gustung-gusto ng mga customer na "hamburga" upang sabihin sa kanilang opinyon. Maraming mga retail store ang nagbibigay ng $ 2 - $ 5 na diskwento sa susunod na order ng isang customer para sa pagkumpleto ng isang survey.
Sa kasamaang palad, ang karamihan sa mga hindi nasisiyahang mga kostumer ay walang sinasabi nang direkta sa kumpanya. Sila ay sumisira at hindi na bibili muli mula sa kumpanyang iyon. Sa kasong ito, walang balita na hindi laging magandang balita. Maaaring nasira ito at maaaring hindi ito alam ng kumpanya.
Ayon sa Harvard Business Review:
- 25% ng mga customer ay malamang na magsabi ng positibong bagay tungkol sa kanilang karanasan sa serbisyo sa customer.
- 65% ay malamang na magsalita nang negatibo tungkol dito.
- 23% ng mga customer na may positibong pakikipag-ugnayan sa serbisyo ay nagsabi ng 10 o higit pang mga tao.
- 48% ng mga customer na may mga negatibong karanasan ay nagsabi ng 10 o higit pang mga tao.
Bakit Ang Reklamo sa Customer Service ay isang Regalo
Habang ang mga customer ay mas malamang na magreklamo, tingnan ito bilang isang regalo. Kinuha nila ang kanilang mahalagang oras upang mabigyan ang feedback nang direkta sa kumpanya. Ang mga benepisyo sa negosyo sa dalawang paraan:
- Ang kumpanya ay nakakakuha ng isang pagkakataon upang i-paligid ang kanilang karanasan. Nagpapakita ang mga survey na ang isang hindi nasisiyahang customer na ang problema ay naayos ay nagiging mas tapat sa kumpanya.
- Ang kumpanya ay nakakakuha ng mahalagang feedback na naranasan ng maraming iba pang mga customer, ngunit hindi nabanggit. Ang serbisyo sa kostumer ay isang gumagalaw na target upang ang mga alalahanin ng customer ay maaaring magbago sa bawat buwan.
Ano ang Dapat gawin ng Kumpanya?
Pakinggang mabuti upang matiyak na nauunawaan nila ang pag-aalala. Subukan ang hindi mahanap ang sisihin o itago ang mga problema. Tanungin ang customer para sa kanilang pinakamahusay na solusyon. Bumalik sa customer kung paano ito malulutas.
Kolektahin ang lahat ng mga alalahanin na ito upang ang pangkalahatang kalakaran ay maaaring makita ng kumpanya.
Paano mo matrato ang mga reklamo sa customer bilang regalo?
Galit na Larawan sa pamamagitan ng Shutterstock
Ang artikulong ito, na ibinigay ng Nextiva, ay muling inilathala sa pamamagitan ng kasunduan sa pamamahagi ng nilalaman. Ang orihinal ay matatagpuan dito.
Tingnan ang aming Business Gift Giving Guide para sa higit pang mga tip tungkol sa mga trend ng holiday.
Higit pa sa: Mga Piyesta Opisyal 16 Mga Puna ▼
