Bilang isang maliit na may-ari ng negosyo, kailangan mong panatilihin ang mga kostumer na mayroon kang umaakit sa mga bagong customer ng halos pitong beses ang halagang ginagawa nito upang mapanatili ang isang umiiral na. Bilang karagdagan, ang iyong umiiral na mga customer ay labing apat na beses na mas malamang na bumili mula sa iyo kaysa sa isang bagong customer.
Narito ang mga katotohanan:
- 86 porsiyento ng mga mamimili ang nagsabi na ang katapatan ay pangunahing hinihimok ng kawalang likido at 83 porsiyento ng mga mamimili ay nagsasabi ng pagtitiwala. (Rare)
- 47 porsiyento ng mga customer ay kukuha ng kanilang negosyo sa isang katunggali sa loob ng isang araw ng nakakaranas ng mahinang serbisyo sa customer. (24/7)
- Ang tinatayang gastos ng mga customer na lumilipat dahil sa hindi magandang serbisyo ay $ 1.6 trilyon. (Accenture)
- 60 porsiyento ng mga gumagamit ng mobile kupon ay nagsasabi na "Masaya silang magpalipat ng tatak upang gumamit ng kupon" (GfK)
- 27 porsiyento ng mga may-ari ng maliit na negosyo ang tantyahin na 11-20 porsiyento ng mga unang pagkakataon ang mga customer ay hindi bumalik sa kanilang negosyo (Belly)
- 32 porsiyento ng mga executive ang nagsabi na ang pagpapanatili ng umiiral na mga customer ay isang prayoridad (Forbes)
- 66 porsiyento ng mga kumpanya na nakakita ng pagbawas sa loyalty ng customer sa nakalipas na taon ay walang mobile app (Apptentive)
Ang negosyo ay isang numero ng laro. Kaya paano mo nakukuha at pinananatili ang mas maraming mga customer sa mas mababang mga gastos? Ang bilis ng kamay ay upang mag-focus nang mas mababa sa advertising at higit pa sa pagpapanatili ng customer, pagdaragdag sa iyong mga umiiral na mga customer upang dalhin sa mga bago. Ang mga mobile app ay maaaring maging isa sa mga pinakamahusay na pamumuhunan na maaari mong gawin pagdating sa katapatan ng customer at pagpapanatili.
Ipinakikita ng mga survey na 73 porsyento ng nasiyahan na mga customer ang inirerekomenda ang iyong serbisyo sa iba, at ang mga positibong testimonial mula sa mga umiiral na customer ay mas malamang na makaimpluwensya sa mga tao kaysa sa pagmemensahe ng pagmemerkado sa sariling tatak. Sa ibang salita, ang iyong umiiral na mga customer ay isang goldmine. Sila ay nangangailangan ng mas kaunting pamumuhunan, bumili sila ng higit pa, at nagdadala sila ng mga bagong customer sa kanila. Gamit ang isang mobile app, maaari ka ring humingi ng mga review mula sa mga customer at kung ano ang napakahusay tungkol sa diskarte na ito ay ang mga customer na nag-download ng iyong app ay karaniwang magsusulat ng isang positibong pagsusuri dahil sila ay matapat na mga customer.
Bakit Dapat Mong Paggamit ng Apps upang Buuin ang Katapatan ng Customer
Narito ang ilang higit pang mga tip sa mobile app para sa pagpapanatili ng customer:
Gumamit ng Tool sa Pagpapanatili ng Mobile App
Tinutulungan ka ng mga app na panatilihin ang isang pulso sa iyong mga customer sa pamamagitan ng mga advanced na analytics. Subaybayan ang aktibidad ng in-app upang makita ang uri ng nilalaman na karamihan sa pagguhit ng mga gumagamit. Tingnan ang impormasyong demograpiko na tumutulong sa iyo na pinuhin ang iyong mga pagsisikap sa pagbebenta at marketing. At higit sa lahat, gumamit ng mga tampok tulad ng mga abiso ng push ng geofenced, mga mobile na newsletter at mga programa ng katapatan upang mapanatili ang iyong base ng customer na lumalaki.
Iangkop o Die
Huwag umupo sa iyong data - iakma at umunlad ayon sa mga uso na iyong natuklasan. Alam mo ba kung bakit si Richard Branson, ang may-ari ng billionaire na si Virgin Atlantic Inc., ay nawala sa mga kapitalista sa venture sa Silicon Valley nang sinubukan niyang magpunta sa Uber? Isang simpleng dahilan: Uber ay na-back sa pamamagitan ng isang algorithm, sa pamamagitan ng data. Ang Google ay naging mahusay mula sa mahusay hanggang sa mahusay at si Uber mula sa isang masidhing pakikipagsapalaran sa higante na hinihimok ng higanteng transportasyon. Ipinakilala ng mga kumpanya ang kanilang serbisyo, nakuha ang data, at pagkatapos ay ginagamit ito upang pinuhin batay sa mga pangangailangan ng mga customer.
Mahabang maikling kuwento, huwag mahulog sa likod ng iyong mga kakumpitensya pagdating sa iyong mga pamumuhunan sa bagong teknolohiya tulad ng pagbuo ng isang mobile app para sa iyong maliit na negosyo. Ipinapakita ng data na gusto ng mga customer na i-download at gamitin ang mga mobile app mula sa kanilang mga paboritong maliliit na negosyo. Huwag balewalain ang data na tama sa harap mo!
Tumuon sa Customer Service
Siyamnapung-pitong porsyento ng mga customer ang nakikita ang serbisyo sa customer bilang pinakamahalagang kadahilanan kapag pumipili ng tatak. At pagkatapos ng pag-sign up, ang serbisyo sa customer ay mas mabigat sa kasiyahan ng customer at net promoter score - o ang posibilidad na inirerekumenda nila ang iyong brand sa ibang tao. Sa karaniwan, ang isang user ay nag-uugnay sa serbisyo ng kostumer tungkol sa 65 beses bawat taon, at 62 porsiyento ay mag-iiwan ng kanilang provider dahil sa mahinang serbisyo sa customer. Maaaring maiwasan ng mga kumpanya ang kapalaran na iyon sa pamamagitan ng sobrang simple ang kanilang karanasan sa serbisyo sa customer. Ang mga apps na may mabilis na mga pindutan sa pakikipag-ugnay at mga site na may mga sentro ng natutunaw na tulong ay nagbabawas sa pagsisikap ng kostumer, na nagpapakita ng positibo sa iyong brand sa kabuuan.
Ang isang mobile app ay isang mahusay na paraan para sa mga customer na makipag-ugnay sa iyong negosyo 24/7. Kung para sa pangkalahatang impormasyon sa negosyo o upang hilingin sa iyo ang isang katanungan tungkol sa iyong negosyo. Bilang karagdagan, ang mahusay na serbisyo sa customer ay maaaring maging isang sorpresa. Halimbawa, ang mga mobile app ay nagbibigay sa iyo ng kakayahang mag-alok ng mga in-app na mga benta at mga update sa mga kaganapan kung saan talagang pinahahalagahan ng mga customer.
Ang mga Retaining Customers ba ang Materyal sa Industriya ng App?
Talagang. Kung lumikha ka ng isang mobile app, maaari kang magtaka kung gaano kapaki-pakinabang ang pagpapanatili ng user sa iyong bottom line. Pagkatapos ng lahat, ang pagtanggal ng isang app ay mas madali kaysa sa pag-install ng isa - ito ay nangangailangan ng maliit na walang pagsisikap upang mahati ang mga paraan. Ngunit habang lumilitaw, ang mga user ng app ay mas malamang na bumalik sa iyong negosyo kung ang mga tamang tampok at mga insentibo ay nasa lugar. Sa ilang mga paraan, ito ay isang panalo-tumatagal-lahat ng merkado, at kailangan mo upang manatiling nangunguna sa curve sa iyong kumpetisyon. Sa isang mobile app binibigyan mo ang iyong mga customer ng isang outlet upang ibahagi ang kanilang mga karanasan sa Facebook, Twitter, at sa kanilang mga kaibigan. Gayundin, hindi mo na lang maitatanggi ang mga katotohanan tungkol sa kung paano matutulungan ng mga mobile app ang isang maliit na negosyo.
Kung mas ikaw ang iyong pagpapanatili, ang mas malawak na iyong potensyal na base ng gumagamit ay lumalaki.
Larawan ng Smartphone sa pamamagitan ng Shutterstock
5 Mga Puna ▼
