Ang live chat ay naging pamantayan sa maraming mga website. Nais ng mga customer ang isang mabilis at madaling paraan upang makipag-ugnayan sa mga tatak na isinasaalang-alang nila sa pagbili mula sa. At para sa mga maliliit na negosyo na walang kakayahan na palaging nasa tawag para sa mga pag-uusap na ito, makatuwiran na mag-outsource sa nakalaang serbisyo sa chat.
Ang ganitong uri ng serbisyo ay tiyak na makikinabang sa isang negosyo na nagbebenta ng mga katamtamang presyo na mga produkto o serbisyo. Ngunit para sa mga kumpanya na nais na lumikha ng mga patuloy na relasyon at magbenta ng mga mamahaling produkto o serbisyo, ang mga de-latang serbisyo sa customer na mga sagot mula sa isang third party ay maaaring sapat.
$config[code] not foundHindi bababa sa na kung ano ang ProfessionalChats CEO Scott Hansen natagpuan likod kapag siya ay pamamahala ng dental practice ng kanyang pamilya.
Ipinaliwanag niya sa isang panayam sa telepono sa Small Business Trends, "Sa huli ay sinusubukan naming itigil ang proseso ng pamimili para sa mga tao kapag nakuha nila ang aming website. Nais naming mag-alok sa kanila ng isang pag-uusap at makipag-ugnayan sa kanila kapag sila ay sa kanilang tugatog ng interes upang maaari naming ma-convert na sa isang naka-iskedyul na appointment bago sila pindutin ang back button o pumunta sa susunod na website.
Kaya eksakto ang serbisyo na itinakda niya upang lumikha ng ProfessionalChats. May mga, siyempre, iba pang mga live na chat na mga serbisyo out doon. Ngunit ang ProfessionalChats ay naiiba dahil ang koponan ay tumatagal ng oras upang malaman ang tungkol sa iyong negosyo at partikular na sinanay upang empathize sa mga customer, sa halip na magbigay ng generic na mga tugon. Bukod pa rito, ang maraming mga live na chat na mga serbisyo ay nag-outsource sa mga serbisyo sa pag-serbisyo sa ibang bansa, kaya kung minsan ay maaaring mawala ang pagkakaiba sa pagsasalin.
Nag-alok si Hanson ng isang halimbawa, "Kung nagmamay-ari ka ng isang kompanya ng pagtutubero at ng isang customer na nakikipag-ugnay sa iyo dahil ang kanilang pangunahing linya ay nakabasag, alam namin kung ano ang ibig sabihin nito at maaaring maging empatiya sa kanila. Ang kanilang bahay ay marahil ay masamyo at hindi kanais-nais at maaaring magkaroon ng isang grupo ng kanilang mga bagay na wasak sa kanilang silong. Ang aming koponan ay sinanay na talagang mahusay na empathize sa kanila at kapag nangyari iyon at maaari naming magtatag ng tiwala, ito ay ginagawang mas malamang na ibigay sa amin ang kanilang impormasyon ng contact at maging mga customer. "
Nag-aalok ang ProfessionalChat ng mga serbisyo sa mga kumpanya sa maraming industriya, mula sa mga medikal at dental na gawi sa mga lokal na tagapagbigay ng serbisyo tulad ng mga tubero at roofers. Mahalaga, ang anumang kumpanya na nagbebenta ng isang high end na produkto o serbisyo na nagkakahalaga ng higit sa isang daang dolyar ay maaaring makinabang mula sa paglagay ng isang maliit na karagdagang pagsisikap sa kanilang live na chat, na kung saan ay mahalagang kung ano ang nagbibigay ng kumpanya.
Para sa mga kumpanya na interesado sa pagsisimula, maaari mo lamang tawagan ang kumpanya at kumuha ng isang mabilis na survey, na dapat tumagal ng tungkol sa 15 minuto. Pagkatapos ay tinitingnan ng koponan ang internet para sa higit pang impormasyon upang lumikha ng mga natatanging mga panukala sa halaga at mga puntong pinag-uusapan tungkol sa iyong kumpanya. Mayroong isang $ 949 setup fee at isang 15-araw na panahon ng pagkakalibrate kung saan ang kumpanya ay makakakuha ng pakiramdam para sa dami ng mga katanungan na natatanggap mo sa iyong website. Ang pagpepresyo ay batay sa dami na iyon at maaaring mula sa $ 50 hanggang sa isang ilang libong buwan, na may karamihan sa pagbabayad ng ilang daang bawat buwan. Gayunpaman, walang mga kontrata, kaya hindi ka naka-lock sa anumang kasunduan sa serbisyo para sa isang tiyak na tagal ng panahon.
Sinabi ni COO Trevor Flannigan, "Kami ay parehong mga pinamamahalaang kumpanya dati upang maunawaan namin na anumang oras na magdadala sa iyo sa isang bagong vendor ito ay tulad ng pagkuha sa isang pangalawang trabaho dahil maaaring maging kaya magkano ang alitan at pagkabalisa habang mayroon ka ng maraming trabaho upang gawin. Kaya nagtrabaho kami nang napakahirap upang gawin itong isang serbisyo ng puting guwantes na kasing dali para sa mga kumpanya. "
Ibinahagi din niya na ang kumpanya ay mayroong 99 porsiyento na rate ng pagpapanatili sa mga kliyente. Kaya ang mga kumpanya na gumagamit ng serbisyo ay parang nararamdaman na ito ay nagkakahalaga ng pamumuhunan.
Bilang karagdagan sa pangkat ng mga tao na magagamit upang makipag-chat sa mga customer sa online sa opisina ng Kansas City ng kumpanya, sila rin ay nagtatrabaho upang madagdagan ang mga rate ng conversion sa pamamagitan ng pagtawag ng mga bagong lead kaagad at pagkatapos ay pagtagos sa kanila sa kumpanya. Ang serbisyong ito ay kasama sa buwanang gastos.
Sinabi ni Hanson, "Nakita namin na ang mga rate ng conversion ay medyo mas mababa kaysa sa inaasahan natin sa simula. Maraming kumpanya ang maghihintay ng 20 minuto o higit pa bago makarating sa isang bagong lead at hindi lang sapat ang mabilis. Napakadali lang upang mapanatili ang pag-browse at maghanap ng iba pang mga pagpipilian. Kaya tinatawag namin na kami ay mula sa kumpanya at makipag-usap sa kanila upang bumuo ng halaga sa telepono. Kung makuha namin ang mga ito sa aktwal na pag-iskedyul ng isang appointment o paggawa ng isang benta, kami ay ilagay ang mga ito sa hold at tumawag sa negosyo upang bigyan ang mga ito ng lowdown at pagkatapos ay ikonekta ang mga ito sa mga customer.
Larawan sa pamamagitan ng Shutterstock
1 Puna ▼
