Ang mga customer ay ang pinakamahalagang bahagi ng anumang negosyo. Given na ang mga customer ay ang nag-iisang pinakamahalagang pag-aari ng isang negosyo, mahalagang mahalaga sa amin ang mga ito. Ang pamumuhunan sa isang kalidad ng Customer Relationship Management (CRM) na kasangkapan ay napakahalaga para sa mga negosyo na gustong mapabuti ang mga relasyon sa customer.
Bago bumuo ng anumang masamang o kontra-produktibong mga gawi, anong mga pinakamahusay na kasanayan ang dapat isipin ng mga maliliit na negosyo kapag nagsisimula gamit ang isang CRM platform?
$config[code] not foundMga Pinakamahusay na Kasanayan sa CRM
Upang magbawas ng ilang mga ilaw sa paksa, ang Small Business Trends ay nakuha sa CRM expert Brent Leary ng CRM Essentials. Ang CRM Essentials ay isang pamamahala ng pagkonsulta at advisory firm na nakatutok sa pagtulong sa mga negosyo na bumuo at maipatupad ang mga estratehiya at proseso ng CRM.
Pumili ng isang CRM Vendor na Nag-aalok ng Suporta
Walang dalawang mga negosyo ang mga pangangailangan ng CRM ay pareho at mahalaga na pumili ka ng isang vendor na maaaring magbigay sa iyo ng suporta na kakailanganin mo. Tulad ng sinabi ni Brent Leary sa Mga Maliit na Tren sa Negosyo:
"Piliin ang vendor na nagbibigay ng uri ng suporta na kakailanganin mo, maaari itong maging kasing halaga ng mga pag-andar na mayroon ang software".
Isaalang-alang ang Set-Up Time at Dali ng Paggamit ng CRM
Kung ikaw ay isang beginner ng CRM, ang huling bagay na gusto mo ay nahaharap sa isang komplikadong sistema ng CRM na tumatagal ng oras upang mai-install. Sa halip, mag-opt para sa isang CMR na madaling gamitin at nangangailangan ng maliit na pag-install o pag-set up ng oras.
May CRM ba ang mga Natatanging Tampok?
Anong mga tampok ang ginagawa ng CRM app na iyong isinasaalang-alang? Sila ay kakaiba at nagkakahalaga ng isasaalang-alang? Laging tignan ang mga natatanging tampok ng CRM bago gumawa ka sa isang partikular na app, upang gawin itong nagkakahalaga.
Gumawa ng Pagsusuri ng Mga Pangangailangan sa Harap
Ayon kay Brent Leary, ang pinakamadaling bahagi ng paggamit ng CRM ay bibili ito. Dapat magsagawa ang mga negosyo ng pagtatasa ng pangangailangan bago bumili ng CRM. Tulad ng sabi ni Leary:
"Ang pinakamahalagang bahagi ay ang pagtatasa ng mga pangangailangan sa harap ng tunay na detalye kung ano ang mga problema na sinusubukan mong malutas, kung ano ang mga proseso na kailangan mong ipatupad, pagtukoy kung ano ang hitsura ng tagumpay at kung paano ito nasusukat."
Lumago sa Programa
Sa halip na mag-opt para sa isang pakete ng CRM dahil libre ito o hindi nagkakahalaga ng malaki, tiyakin na pumili ka ng isang programa na ang iyong negosyo ay malamang na hindi lumaki at maaari mong epektibong lumago kasama nito.
Basahin ang Mga Review sa Iba't ibang mga CRM System
Magdala ng mahahalagang pananaliksik sa mga potensyal na CRM sa pamamagitan ng pagbabasa ng mga review at mga testimonial sa mga platform bago ka gumawa ng isang partikular na produkto. Ang mas maraming impormasyon na mayroon ka sa iba't ibang CRMs, ang mas mahusay na pagpipilian ay magagawa mo.
Tanungin kung ang CRM ay tumutulong sa Find, Catch at Keep Lifecycle?
Itinuro din ni Brent Leary ang kahalagahan ng pagtiyak na mayroon ang lahat ng kailangan nila upang matulungan ang mga customer sa bawat yugto ng lifecycle. Kapag nagpapatupad ng CRM platform sa iyong maliit na negosyo, pinapayuhan ni Brent na isaalang-alang ang "Hanapin, Makibalita at Manatiling":
Dapat mong, ayon kay Brent Leary, isaalang-alang ang:
"Paghahanap ng mga prospect, nakahahalina sa kanila at nagiging mga prospect sa mga customer, at pinapanatili ang mga customer para sa mahabang bumatak sa pamamagitan ng pagbibigay ng mahusay na mga serbisyo at mga karanasan."
Isaalang-alang ang Mga Serbisyo sa Customer Service ng Provider
Ang isa pang magandang CRM practice na Leary na mga tala ay ang pagtingin sa sariling mga customer service model ng provider. Ang isang CRM ay hindi isang beses na pagbili, kakailanganin mong magkaroon ng patuloy na kaugnayan sa iyong tagapagbigay ng serbisyo at sa gayon ay gusto ng isang provider na nag-aalok ng kalidad ng pangangalaga sa customer.
Iwasan ang Pagpipigil lamang para sa Pinakamalaking Mga Pangalan sa CRM
Maaaring maging kaakit-akit na mag-opt para sa mga pinakamalaking pangalan sa CRM dahil sa kanilang reputasyon at katotohanan. Gayunpaman, tulad ng cautions ng Brent Leary, ang bawat kumpanya ng 'CRM na mga kinakailangan ay naiiba upang maiwasan lamang ang pagpili para sa' pinakamalaking pangalan 'ng ibang mga kumpanya na gumagamit at magrekomenda.
Tanggalin ang mga Pain Points
Ang isa pang epektibong CRM na kasanayan ay ang paggamit ng isang CRM system upang puksain ang 'mga punto ng kirot', mga bagay na nagpapahina sa iyong mga customer. Sa pamamagitan ng pagtugon at pag-aayos ng mga negatibong karanasan sa kostumer, ang mga negosyo ay maaaring bumuo ng mas mahusay na mga relasyon sa kanilang mga customer.
Gawin itong Mobile
Sa mas maraming tao na gumagamit ng mga mobile device upang makakuha ng online at magsagawa ng mga gawain ng mga mamimili, mahalaga na ipatupad ang isang CRM na maaaring ma-access sa maraming device, kabilang ang mga tablet at smartphone.
Pumunta Higit pa sa Mga Tampok
Sa Gabay ng Mamimili sa pagpili ng tamang tool CRM, sinabi ng Brent Leary na ang mga negosyo ay dapat "lagpas sa mga tampok" at tingnan ang iba pang mahahalagang aspeto ng integrasyon ng CRM, tulad ng flexibility ng pagpepresyo at imbakan ng data.
Tanungin Sino ang Responsable para sa Data Security, Backup at Recovery?
Ang mga maliliit na negosyo ay maaaring irreversibly lumpo kung mahulog sila biktima ng isang paglabag sa seguridad. Samakatuwid mahalaga na isaalang-alang mo ang seguridad ng isang CRM system at kung aling partido ang kasangkot ay responsable para sa seguridad ng data, backup at pagbawi.
Isipin Tungkol sa Pag-customize ng Komunikasyon
Nakikitungo ang mga negosyo sa mga customer na nasa bawat yugto ng proseso ng pagbili. Dahil dito, mahalaga na ang iyong CRM ay nagbibigay-daan sa iyo upang ipasadya ang mga diskarte sa komunikasyon para sa iba't ibang mga customer.
Maghanap ng Personalization
Ito ay may kaugnayan sa personalization. Ang pagpapadala ng mga customer ng personalized na mga email at iba pang mga paraan ng komunikasyon batay sa tumpak na data ng customer ay maaaring makabuluhang mapataas ang mga click-through rate. Samakatuwid mahalaga na ang iyong CRM system ay maaaring magbigay ng personalization na makabagong mga mamimili manabik nang labis.
Suriin ang Patakaran para sa Mga Kinakailangan sa Pagkontrol at Pagsunod
Ang isa pang pinakamahusay na kasanayan para sa CRMs na naka-out sa Gabay ng Mamimili ng Bram Leary ng CRM, ay upang matiyak na ang mga patakaran ng data ng iyong CRM service provider at mga garantiya ng kontrata ay sumusunod sa paghawak ng sensitibong impormasyon ng customer.
Mga Pananaw sa Ibabaw upang Gawing Mas Madaling Gumawa ng Mga Relasyon
Sa isang e-book sa pamamagitan ng Introhive.com na may pamagat na 'Huwag Dump Your CRM' kung saan sumali ang Brent Leary sa isang survey para sa, ang eksperto sa CRM ay nagsalita tungkol sa kahalagahan ng 'mga pananaw sa ibabaw' sa loob ng isang CRM system.
"Ang paggamit ng isang sistema na nagdadala sa iyong atensyon at lumalabas ng isang pananaw na may kaugnayan sa iyong kostumer ngayon ay makakatulong sa mga salespeople na bumuo ng isang malakas na relasyon sa customer," pinapayo ni Leary.
Tanungin kung ang Mga Programa ng CRM ay Maaaring Maging Awtomatiko?
Ang isa pang pagsasanay ng CRM na maaaring makatipid ng maliit na oras ng negosyo, pagsisikap at pera, ay ang magkaroon ng CRM na programa na awtomatiko. Pinapagana ng ilang CRM ang automated na komunikasyon sa mga lead, na nagbibigay ng mas maraming oras sa mga salespeople na magtuon sa mga taong handa nang bumili.
Tiyakin na ang Data ng Customer ay Up-To-Petsa at Maaasahan
Ang isa pang pinakamahusay na kasanayan sa CRM na maaaring madalas na hindi napapansin ay ang pagtiyak ng iyong data ng customer ay napapanahon at maaasahan. Ang isang CRM platform ay kasing ganda lamang ng impormasyon na ipinasok dito, upang matiyak na ang lahat ng data na inilagay sa system ay maaasahan at wasto.
Laging Sundin
Gumamit ng isang CRM na nag-automate ng mga follow-up ng customer upang bumuo sa iyong mga relasyon sa mga customer. Ito ay magbibigay sa iyo ng mas maraming oras upang tumuon sa iba pang mga elemento ng pagpapatakbo ng iyong negosyo.
Tumutok sa Pakikipagtulungan
Maraming mga platform ng CRM ang binubuo ng mga tampok na nagbibigay-daan sa mga koponan upang makipagtulungan sa isa't isa. Ang pagkakaroon ng kakayahang makipagtulungan ay dapat na isang pangunahing priyoridad kapag pumipili ng naaangkop na CRM para sa iyong negosyo.
Isaalang-alang ang Iyong Mga Layunin sa Negosyo?
Laging tignan ang mas malawak na larawan. Magagawa ba at paano matutulungan ka ng iyong CRM na makamit ang mga layuning mayroon ka para sa iyong maliit na negosyo?
Isipin Tungkol sa Tugon Times
Sa Gabay ng Mamimili sa pagpili ng tamang CRM, binibigyang diin ni Brent Leary ang kahalagahan ng mga oras ng pagtugon sa loob ng pananaw ng serbisyo sa customer.
"Mahigpit na," ang sabi ni Leary, "ang mga isyung ruta ng mga customer sa mga system sa tamang agent, awtomatikong idaan ang isyu kung kinakailangan at subaybayan ang mga kasunduan sa antas ng serbisyo upang matiyak ang pagsunod."
Isaalang-alang ang mga API na Mga Tawag
Nagbabalak ka ba sa pagsasama ng mga application ng customer sa isang produkto ng CRM? Kung gayon, pinapayo ni Leary na nagsisikap kang maunawaan ang mga limitasyon sa mga tawag sa API sa platform.
Tumingin sa Hinaharap
Ang isa pang pangunahing punto na naka-highlight sa Gabay ng Mamimili ng Brm Leary ng CRM ay para sa mga negosyo upang tumingin sa hinaharap. Alam ang direksyon ng hinaharap ng iyong kumpanya, sabi ni Leary ay:
"I-focus ang mga tradisyonal na lugar ng teknolohiya bilang isang pangunahing kakayahan o marahil ay higit na nakatuon sa pagpapaunlad at pagpino ng modelo ng negosyo bilang pangunahing kakayahan pati na rin ang paggamit ng mga tamang piraso ng teknolohiya at kasosyo."
Nawalan ba kami ng anumang mga pinakamahusay na gawi ng CRM? Kung mayroon kang karanasan sa matagumpay na pagpapatupad ng mga platform ng CRM sa iyong maliit na negosyo, gustung-gusto naming marinig ang lahat tungkol dito.
CRM Larawan sa pamamagitan ng Shutterstock
6 Mga Puna ▼
