Mayroong bagong tool sa AI para sa maliliit na negosyo na nag-automate ng mga chatbots at pinagsasama ang makabagong ideya na iyon kasama ang pag-aaral ng machine upang matulungan ang mga empleyado at mga customer na mahanap ang na-update na impormasyon na kailangan nila nang mabilis.
Ang nakabase sa Boston na kamakailan ay inilabas ni Talla na Intelligent Knowledge Base 2.0. Nagsalita ang Maliit na Negosyo sa Rob May, Tagapagtatag at CEO ng Talla, tungkol sa pinakabagong bersyon at kung ano ang magagawa nito para sa mga benta ng mga koponan, mga customer at anumang maliit o daluyan na laki ng negosyo na may maraming mga data sa kanilang website.
$config[code] not foundAng Talla Intelligent Knowledge Base 2.0 ay Isang Uri ng Tulay
Maaaring magsimula sa pamamagitan ng pagsasabi sa pinakabagong bersyon ng data base ng kumpanya na binuo sa isang naunang modelo at ang ideya na ang mga chatbots at data base ay nangangailangan ng ilang uri ng tulay upang dalhin ang mga ito nang sama-sama.
"Nagkaroon ng isang trend patungo sa pagsama-sama ng mga tool," sinabi niya. "Ang aming binuo ay isang bagong uri ng kaalaman base na isang pagsama-sama sa pagitan ng isang sistema ng uri ng Wiki, pag-aaral ng makina, automation at platform ng chatbot."
Natural Language Processing
Ang pagpoproseso ng natural na wika at ang AI pinapatakbo automation ay dalawa sa mga cornerstones ng produkto ng kumpanya. Pinapayagan ng likas na wika ang mga tao na magbigay ng mga tagubilin sa computer na naiintindihan nila at maaaring sundin. Ang isa sa mga bagay na Intelligent Knowledge Base 2.0 ay gumagawa ng nilalaman ng iyong negosyo na mas madaling gamitin ng user para sa chatbots.
"Mayroon kaming ilang talagang kagiliw-giliw na teknolohiya na nagbibigay-daan sa iyo upang i-on ang nilalaman ng negosyo na isulat mo sa mga bot na maaaring sumagot sa mga tanong at maghatid ng impormasyon," sabi ni May. Ang resulta ay mas tumpak na impormasyon na mas madaling makuha. Ang makabagong ideya na ito ay maaaring gamitin ng iba't ibang paraan ngunit sinabi ni May may ilang mga runners.
"Ang aming mga pinakakaraniwang kaso ng paggamit ay mga benta at mga koponan ng suporta," paliwanag niya.
Train Content
Ang pagiging karapatang mag-train ng nilalaman ay isa lamang sa mga aspeto na ang opisina ng isang abogado o iba pang maliliit na negosyo na walang badyet para sa isang malaking pangkat ng pangangalaga ng kliyente ay makakahanap ng kapaki-pakinabang. Ang ideya ay mahusay din para sa maliliit na kumpanya na may mga teknikal na produkto o mga may kumplikadong mga istraktura sa pagpepresyo - anumang negosyo kung saan kakailanganin mong linawin ang mga bagay at makipag-ugnayan sa mga kliyente.
Ang pag-update ay pinipigilan din ang nilalaman ng pagkopya at nag-automate ng mga umuulit na gawain. Tinitipon nito ang tumpak na impormasyon sa real time sa pamamagitan ng pagsasama sa mga tanyag na tool sa negosyo tulad ng Slack at Microsoft Teams upang makapagtala ng ilan. Hindi lamang maaaring ibigay ni Talla ang sagot sa mga tanong, ang produkto ay maaari ring magsagawa ng mga aksyon.
Posibleng Sitwasyon
Maaaring ipaliwanag ang isang posibleng senaryo:
"Maaaring magkaroon ang isang bangko ng komplikadong suite ng produkto. Ang isang rep ay maaaring nasa telepono na may isang customer kapag humingi sila ng isang partikular na tanong. Sa halip na maghanap ng keyword at makakuha ng 15 mga artikulo pabalik, ang rep ay maaaring humingi ng Talla at makakuha ng isang tukoy na sagot. "
Ang aspekto ng AI ay ginagawang awtomatikong pag-update ng nilalaman. Ipasok lamang ang impormasyon tungkol sa, sabihin, ang iyong pagpepresyo o iba pang mga detalye sa kaalaman base - o sagutin ang isang katanungan ng mga kard ng isang beses sa isang email o sa isang pakikipagtulungan platform tulad ng Slack at kapag ang tanong ay tatanungin muli, "matandaan" ni Talla ang tanong bago at awtomatikong tumugon. Ang isang paglabas ng kumpanya ay nagsasabi na ang mga kliyente ay nag-uulat ng 90% na kawastuhan
Maaaring nagpapahiwatig na mayroong parallel sa pagitan ng mga pinakabagong tool sa AI at kung paano naaprubahan ng cloud adoption ang mga maliliit at katamtamang laki ng negosyo na mga kapalaran.
Pinakabagong mga likha
"Gamit ang mga pinakabagong pagbabago, ang mga maliliit na negosyo ay magkakaroon ng kakayahang magkaroon ng ilan sa kapangyarihan at sukat ng mas malalaking kumpanya dahil sa artificial intelligence," sabi ni May. "Mag-isip tungkol sa pagiging ma-scale ang iyong mga benta o support workforce. Maaaring kailangan mo lamang ng isang tao dahil patuloy na sinasanay ng taong iyon si Talla. "
Ang kumpanya ay may ilang matayog na mga layunin.
"Ang aming layunin ay upang mapalago ito sa isang digital workforce," sabi ni May. "Ngayon na alam ng mga bots na ito tungkol sa iyong negosyo, sa paglipas ng panahon gusto naming magdagdag ng higit pang mga kasanayan at higit pang automation."
Ang Talla ay itinatag noong 2015. Sa kasalukuyan ang kumpanya ay may higit sa 3000 mga customer at 22 empleyado.
Larawan: Talla
4 Mga Puna ▼
