Kung ang iyong negosyo ay hindi gumagamit ng CRM, pagkatapos ay 2017 ang taon para sa iyo na subukan ito. Ang CRM, na kumakatawan sa pamamahala ng relasyon ng customer, ay maraming mga potensyal na benepisyo para sa maliliit na negosyo. Narito ang 15 iba't ibang mga dahilan kung bakit dapat gamitin ng iyong negosyo ang CRM sa 2017.
Mga Benepisyo ng CRM para sa Maliliit na Negosyo
Ang CRM ay Tumutulong sa Iyong Negosyo na Lumago
Sa pinakasimulang antas, ang CRM ay isang tool na makakatulong sa iyong sukat ng negosyo. Kung ikaw mismo ay namamahala sa pamamahala ng lahat ng mga data ng komunikasyon at customer para sa iyong negosyo, maaari ka lamang mahawakan ang isang maliit na halaga ng mga kliyente. Ngunit hinahayaan ka ng CRM na pamahalaan ang isang mas malaking halaga ng data.
$config[code] not foundSi Ramon Ray, tagapagtatag ng Smart Hustle Magazine at maliit na ebanghelista sa negosyo para sa CRM system Infusionsoft, sinabi sa isang interbyu sa telepono sa Small Business Trends, "Ang tanging paraan na hindi mo kailangan ang CRM ay kung mayroon kang isang napaka, napakaliit na negosyo na may limang kliyente, baka sampung. Pagkatapos ay maaari kang makakuha ng isang bagay tulad ng Google Contacts. Ngunit habang lumalaki ka, kakailanganin mo ang isang bagay na mas sopistikadong. "
Inayos ng CRM ang Iyong Data
Ang isa sa mga pangunahing mga function na kasama sa halos anumang tool CRM ay ang kakayahang mag-input at pamahalaan ang data tungkol sa iyong mga customer at mga lead. Pinapayagan ka nitong manatiling organisado nang hindi na kinakailangang lumikha ng iyong sariling sistema. At tinitiyak din nito na tuwing nakikipag-usap ka sa isang customer, alam mo ang kanilang kasaysayan upang mas epektibong ibenta mo sa kanila.
Pinananatili ng CRM ang Iyong Koponan sa Parehong Pahina
Higit pang pag-iisip, maraming mga CRM system ang nagtutulungan kang makipagtulungan sa iyong buong team. Kaya kung ang isang tao ay nakikipag-usap sa isang customer o lead, maaari silang magpasok ng anumang may-katuturang impormasyon upang ang lahat ng iba pang mga miyembro ng iyong koponan ay maaaring ma-access ito sa susunod na makipag-usap sila sa parehong taong iyon.
Ang CRM ay Nagpapatunay na Walang Nakikita ang Tuta
Ang kakayahang mag-organisa at madaling ma-access ang impormasyon ng customer ay hindi lamang tungkol sa ginagawang mas madali para sa iyo at sa iyong koponan. Maaari rin itong gawing mas madali ang karanasan at mas positibo para sa iyong mga customer o mga potensyal na customer. Kung patuloy silang ipaalala sa iyo o sa iyong mga miyembro ng koponan ng kanilang impormasyon o kasaysayan tuwing sila ay nakikipag-ugnayan sa iyo, malamang na makakuha ng nakakapagod. At higit pa, maraming mga kostumer ang umaasa na magkakaroon ka ng kanilang nakaraang impormasyon kapag nakikipag-ugnayan sila sa iyo. Kaya kung nawawala ka ng mga piraso ng impormasyon, maaari itong tunay na sumasalamin sa mahina sa iyong kumpanya bilang isang buo.
Pinapayagan ka ng CRM na Manatiling Ikaw sa Touch
Ang mga tool ng CRM tulad ng Infusionsoft at Hubspot ay nagbibigay din sa iyo ng mga madaling paraan upang makipag-ugnay sa iyong mga customer o mga prospect sa pamamagitan ng email. Ang pagpapanatiling regular ay makatutulong sa iyo na mapanatili ang iyong negosyo sa tuktok ng isip ng mga customer o prospect, pagdaragdag ng iyong potensyal na kakayahang ibenta sa kanila.
CRM Nurtures Your Leads
Higit na partikular, ang isa sa mga pangunahing potensyal na benepisyo ng paggamit ng CRM ay ang kakayahang madagdagan ang mga benta. Sa pamamagitan ng pagpapanatili ng organisadong impormasyon tungkol sa mga potensyal na mamimili at regular na pagpapanatiling nakaka-ugnay, maaari mong mapangalagaan ang iyong mga lead at makahanap ng mga paraan ng pag-on ng mga relasyon sa aktwal na mga benta para sa iyong negosyo.
Mga Segment ng CRM Ang iyong Mga Contact
Ngunit hindi lahat ng iyong mga customer at mga lead ay magkakaroon ng reaksyon na pareho sa parehong nilalaman at mga mode ng komunikasyon. Iyon ay kung saan ang segmentation lumapit. CRM ay nagbibigay sa iyo ng kakayahan upang lumikha ng iba't ibang mga grupo ng mga customer upang maaari kang makipag-ugnay sa mga ito sa iba't ibang paraan. Halimbawa, ang isang customer na nag-sign up para sa iyong listahan ng email dahil sa isang libreng pag-download ay malamang na interesado sa iba't ibang mga bagay kaysa sa isang customer na paulit-ulit na binili ang parehong mga uri ng mga produkto mula sa iyo. Kaya pinapayagan ka ng CRM na ibenta mo sa mga magkakaibang kostumer na ito sa mga paraan na masulit ang bawat sitwasyon.
Ang CRM ay Awtomatiko ang Iyong Komunikasyon
At siyempre, ang pakikipag-ugnay sa lahat ng iyong mga customer at mga prospect ay tumatagal ng maraming oras. Ngunit ang CRM ay tumutulong sa iyo na gumawa ng higit pa sa mas kaunting oras sa pamamagitan ng pagpapanatili ng iba't ibang mga listahan at kahit na awtomatikong pag-segment ng ilang mga customer sa mga partikular na grupo batay sa kanilang mga pagbili o iba pang pag-uugali.
CRM Nagpapadala ng Tiyak na Impormasyon
Bilang karagdagan, kung mayroon kang mga bagay tulad ng libreng pag-download, ebook o iba pang mga item na maaaring matanggap ng mga customer sa pamamagitan ng pag-sign up para sa iyong listahan o pagbili mula sa iyong website, maaaring awtomatikong ipapadala ng CRM ang mga item na iyon. Nagse-save ito sa iyo ng oras at tinitiyak na ang mga tao ay aktwal na nakakuha ng mga bagay na kanilang pinirmahan para sa isang napapanahong paraan.
Pinananatili ng CRM ang Iyong mga Customer na Paparating
Mula doon, maaari mo ring gamitin ang CRM upang i-target ang iyong mga umiiral na customer pati na rin. Kung ang mga tao ay bumili na mula sa iyo, mas malamang na gawin ito muli. Ngunit kailangan mong ma-target ang partikular na pagmemensahe para sa kanila batay sa kanilang mga kagustuhan o mga gawi sa pagbili. At pinapayagan ka ng CRM na gawin mo iyon madali. Halimbawa, kung ang isang tao ay bumili ng isang partikular na piraso ng software mula sa iyong kumpanya, at mayroon na ngayong isang pag-upgrade na magagamit para sa produktong iyon, ang mga customer na gusto mong ipadala ang mensaheng iyon.
Binibigyan ka ng CRM ng Mga Sukatan ng Access
Maaari mo ring ma-access ang mga ulat at sukatan batay sa iyong impormasyon at komunikasyon sa mga customer. Halimbawa, maaaring mapansin mo na ang ilang mga customer ay mas malamang na mapapansin ang iyong mga email kung ipinapadala mo sila sa umaga sa halip na hapon. At ang iba ay maaaring tumugon ng mabuti sa isang partikular na estilo ng headline o mensahe. Ang pagkakaroon ng impormasyong iyon ay makakatulong sa iyo na maiangkop ang iyong pagmemensahe kahit na higit pa.
Tinutulungan ka ng CRM na Gumawa ng Magandang gawi
Ang lahat ng access na ito sa mga tampok ng impormasyon at automation ay nagbibigay sa iyo at sa iyong koponan ng isa pang mahalagang benepisyo - ang kakayahan upang bumuo ng mga magagandang gawi. Kapag mayroon kang pinakatumpak na posibleng data, maaari mo itong gamitin upang ipaalam ang higit pa sa iyong mga desisyon na pasulong. At kung magagawa mo ito sa isang pare-pareho na batayan, maaari kang bumuo ng mga magagandang gawi na mas malamang na sumasalamin sa iyong mga customer at mga prospect.
CRM ay nakakonekta sa iba pang mga serbisyo
Ang paggamit ng CRM ay hindi rin kailangang maging isang komplikadong proseso para sa iyong negosyo. Maraming mga serbisyo ang kumonekta sa mga platform na malamang na ginagamit mo. Halimbawa, ang Infusionsoft ay maaaring maisama sa WordPress at iba't ibang mga platform ng pagbabayad. At maaaring ipasama ng Hubspot sa Zendesk, Google Drive at higit pa.
Gumagamit ang CRM ng Social Data
Ang ilang mga tool ng CRM ay bumubuo pa rin ng mga bago at kagiliw-giliw na paraan ng pagsasama ng data ng customer. Ang maliksi, halimbawa, ay maaaring magsuklay sa iba't ibang mga social platform upang makahanap ng may-katuturang impormasyon tungkol sa mga customer o mga potensyal na customer. Pinapayagan ka nito na magdala ng mas maraming data sa equation, na maaaring makatulong sa iyo na lumikha ng mas partikular na mga pangkat ng mga target na customer o paliitin ang iyong pagmemensahe kahit na higit pa.
May Mga Tool ng CRM para sa Lahat
Maaaring hindi lamang isang CRM tool na perpekto para sa bawat solong negosyo. Ngunit may mga napakaraming mga opsyon na dapat mong mahanap ang isa na magiging angkop sa mga partikular na pangangailangan ng iyong kumpanya.
Inirerekumenda ni Ray na isaalang-alang kung ano ang gusto mong matulungan ng iyong CRM na gawin ng iyong negosyo. At mula roon, maaari mong basahin ang mga review, magtanong sa paligid at ihambing ang mga tampok upang mahanap ang pinakamahusay na akma para sa iyong partikular na negosyo.
CRM Larawan sa pamamagitan ng Shutterstock
2 Mga Puna ▼
