Ang pagsisikap na pumasok sa isip ng isang customer ay isang komplikadong bagay. Kinakailangan mo na talagang maghukay ka at tingnan ang mga detalye ng antas ng ibabaw para sa makabuluhang mga takeaways. Habang kakailanganin mong matuklasan ng maraming, mayroong isang katotohanan na talagang makikita mo: hinahanap ng mga customer ang pag-personalize.
Ang mga Custom na Mamimili ng Personalization
Ang mga customer ngayon ay abala. Hindi lamang maraming nagtatrabaho ng maraming oras, ngunit mayroon din silang mas maraming bagay na nakikipagkumpitensya para sa kanilang pansin sa kanilang libreng oras. Habang may iba pang mga dahilan para sa personalization, ito ay isa sa mga pinakamalaking. Ang paggawa ng personalidad ay mas mabilis at mas maginhawang pamimili - dalawang bagay na lubos na pinahahalagahan sa lipunan ngayon.
$config[code] not foundAyon sa isang pag-aaral ng 3,000 mga mamimili sa U.S. at U.K., higit sa 70 porsiyento ng mga tao ang sinasabi nila asahan mga personalized na karanasan kapag nakikipag-ugnayan sila sa mga tatak. Pansinin ang mga pananalita doon. Hindi nila ginagawa pagnanais personalization - sila asahan ito!
Kung pag-aralan mo ang mga Amerikanong customer sa partikular, ang kanilang mga inaasahan ay mas mataas pa para sa mga negosyo. Inaasahan nila ang pag-personalize, hindi alintana kung nakikipag-ugnay sila sa isang kumpanya ng eCommerce o isang negosyo ng brick at mortar.
Ang mabuting balita para sa mga negosyo ay ang mga mamimili ay handang makipagtulungan sa iyo upang makatanggap ng mga personalized na karanasan. Ang isang pag-aaral ay nagpapakita na ang 63 porsiyento ng mga mamimili ng milenyo at 58 porsiyento ng mga mamimili ng Gen X ay gustong magbahagi ng mga datos sa mga kumpanya kung ito ay nangangahulugan ng pagtanggap ng higit pang isinapersonal na mga alok at diskuwento sa palitan.
"Ang mga konektadong mga customer ay nais na marinig, maintindihan, maalala, at respetado," sabi ni marketer na si Devon McGinnis. "Sa huli, nais nilang tratuhin tulad ng mga tao - at mas matalinong mga aplikasyon ng data ng customer ay maaaring makatulong sa mga kumpanya na maghatid ng mga karanasan sa isang tao ugnay, sa scale."
Ang katotohanan na nais ng mga mamimili na tulungan ang mga negosyo na tulungan sila ay kahanga-hanga. Nangangahulugan ito na maaari mong masunod ang mga cravings ng iyong mga customer para sa personalization sa isang cost-effective na paraan. Ang tanging tanong ay, ginagawa mo ba ito?
Sadly, karamihan sa mga negosyo ay hindi. Ayon sa isang infographic mula sa Kahuna, isang nangungunang mobile marketing platform, 85 porsiyento ng mga survey na surveyed ang nakakabatid na ang kanilang mga audience segment ay masyadong malawak, at mas mababa sa 10 porsiyento ng mga "nangungunang retailer" ang naniniwala na ang kanilang kasalukuyang mga diskarte ay epektibo. Halos kalahati ng lahat ng marketer - 48 porsiyento, na eksaktong alam - ang personalization ay humahantong sa mas maraming benta, ngunit ang karamihan ay nakikipaglaban upang epektibong gamitin ito.
Ang moral ng kuwento ay ito: nais ng mga customer na personalize at handang tulungan kang mapabuti sa lugar na ito, ngunit nakasalalay sa iyo upang kumilos. Kung magagawa mo ito, masisiyahan ka sa maraming tagumpay sa mga darating na taon.
3 Mga paraan upang Gumawa ng Personalized na Karanasan
Ang agwat sa pagitan ng pag-alam na gusto ng mga customer at personal na pagbibigay sa kanila ng personalized na serbisyo ay malinaw na malaki. Gayunpaman ay medyo simple na magsimula, bagaman.
Tingnan natin ang ilang mga ideya at prinsipyo na makikita mo ang mahalaga.
1. Ilipat ang Higit Pa Produksyon ng Mass
Mayroong isang bagay na dapat sabihin para sa mass production. Ito ang dahilan kung bakit bisitahin ng mga tao ang McDonald's para sa isang burger at fries. Alam nila na, kahit na nasa Indiana, California, o U.K., ang pagkain ay magkakaroon din ng lasa. Ito rin ang dahilan kung bakit ang mga kostumer ay mananatili sa parehong mga tatak kapag bumili ng mga bagay tulad ng deodorant, mga bag ng basura at mga ilaw na bombilya. May kaginhawahan at pagkakapare-pareho sa mass production.
Ngunit ang produksyon ng masa ay hindi palaging isang magandang bagay. Mayroong ilang mga produkto at serbisyo na itinuturing na may higit na halaga kapag may mababang produksyon ng batch at personalization - alahas ay isang angkop na lugar na akma sa bill na ito.
Kapag ipinakita ng isang babae ang kanyang singsing sa pakikipagkaibigan sa mga kaibigan, nais niyang marinig ang mga tao na "ohh" at "ahh" sa kanyang sparkling diamond. Ang huling bagay na gusto niya ay para sa isang tao na sabihin, "Oh, iyan ang parehong singsing mayroon ako." Iyon ang dahilan kung bakit nangungunang mga jeweler custom na mga serbisyo sa disenyo bilang isang paraan upang personalize at iiba-iba.
Ang mga kumpanya tulad ng Diamondere, halimbawa, ay nagbibigay ng mga serbisyo na nagpapahintulot sa mga customer na mag-disenyo ng mga custom na piraso. Ang proseso ay mula sa ideya sa konsepto sa tapos na produkto, na nagpapahintulot sa Diamondere na tumayo sa isang industriya na sa kabilang banda ay masyadong masikip.
Mayroon bang mga paraan na maaari mong ilipat lampas mass produksyon at pakikinabangan ang halaga ng personalization? Maaaring mag-isip ka sa labas ng kahon sa lugar na ito.
2. Mag-alok ng Programa ng Katapatan o Gantimpala
Nais malaman ng mga customer na pinahahalagahan ng iyong kumpanya ang kanilang negosyo. Mayroong maraming mga paraan na maaari mong gawin ito, ngunit ang isang sinubukan at totoong paraan ay upang lumikha ng isang programa ng loyalty ng customer na nagbibigay ng gantimpala sa mga tao para sa pamimili sa iyo.
Ang klasikong halimbawa na pamilyar sa karamihan ay ang Amazon. Ilang taon na ang nakalilipas, ang kumpanya ay naglunsad ng Prime membership service, na kung saan ay mahalagang isang bayad na loyalty program na nagbibigay ng personalized na halaga sa anyo ng libreng (at mabilis) pagpapadala, online na video at streaming ng musika, cloud storage at marami pa.
Ang mas maraming tradisyonal na mga programa ng katapatan ay kinabibilangan ng mga frequent flyer program at diskuwento ng credit card na maaaring magamit sa mga tagatingi sa punto ng pagbebenta - tulad ng mga programang gantimpala na inalok ng mga department store tulad ng Kohls. Mayroon bang mga pagkakataon para sa iyo na mag-alok ng pag-personalize sa anyo ng mga programa ng katapatan?
3. I-personalize ang Email Communication
Para sa mga kumpanya ng eCommerce, ang isa sa mga nangungunang bagay na maaari mong gawin ay personalize ang mga email. Ayon sa isang pag-aaral ng Experian, ang mga personalized na email ay may 29 porsiyento na mas mataas na bukas na rate at 41 na porsiyento na mas mahusay na rate ng pag-click kaysa sa standard, di-personalized na mga email.
Ang mahusay na bagay ay na medyo madaling i-personalize ang mga email. Kung gumagamit ka ng isang advanced na serbisyo sa pagmemerkado sa email, dapat kang magkaroon ng maraming mga tampok na naka-built in. Ang nakakalito bagay ay pagbabalanse ng iyong diskarte.
"Bago ka magkasunod na may personalidad, gusto mong isaalang-alang kung anong mga detalye ang iyong isasama sa iyong mga email," sabi ng nagmemerkado na si Diana Potter. "May isang magandang linya sa pagitan ng kapaki-pakinabang at katakut-takot pagdating sa mga personalized na mga email, at hindi mo nais na hakbang sa linya na iyon."
Ang ilan sa mga bagay na maaari mong isama ay mga pangalan, nakaraang pag-uugali sa pagbili at mga napiling mga kagustuhan. Gusto mong lumayo mula sa paggamit ng personal na impormasyon sa pananalapi o anumang bagay na maaaring makita bilang isang panghihimasok sa privacy. Ang layunin ay upang gawin ang pakiramdam ng kostumer na kilala sila, ngunit hindi nalantad. Marahil ay magkakaroon ka ng mag-ukit sa paligid na ito hanggang sa makita mo ang tamang balanse.
Ilagay ang Customer First
Kung nais mong magbigay ng personalized na mga produkto at mga handog ng serbisyo sa iyong mga customer, kailangan mong simulan ang paglalagay ng mga customer muna. Itigil ang pag-iisip tungkol sa lahat ng bagay sa mga tuntunin ng mga benta at kita. Sa halip, tingnan ang mga bagay sa pamamagitan ng lens ng kung ano ang ginagalang ng iyong mga customer na pinapahalagahan.
Habang ito ay maaaring magdulot sa iyo up harap, ang resulta ay mas mahusay na customer kasiyahan, ang isang mas mataas na porsyento ng mga paulit-ulit na benta at malusog margin at kita. Sa ibang salita, ikaw ay gumagawa ng isang pang-matagalang pamumuhunan kung saan ang gantimpala ay exponentially mas mataas kaysa sa input.
Online Shopper Photo sa pamamagitan ng Shutterstock
9 Mga Puna ▼
