Salungatan. Hindi pagkakasundo. Mga argumento. Paghaharap.
Anong mga damdamin ang pinalalabas sa iyo ng mga salitang ito?
Malamang, nagdudulot ito ng pagkabigo, galit, baka maging takot pa rin. Ito ay isang likas na reaksyon. Karamihan sa atin ay hindi nagugustuhan ng salungatan. Namin maiwasan ang paghaharap hangga't maaari.
Ngunit alam nating lahat na ang pagsalungat ay hindi maiiwasan magpakailanman. Totoo ito sa lugar ng trabaho. Kapag may maraming mga tao na nagtatrabaho para sa parehong samahan, madali para sa mga di-pagkakasundo na makapal.
$config[code] not foundAng kontrobersya ay maaaring maging infuriating, stress, at pinaka-mahalaga, walang bunga. Gayunpaman, dahil hindi natin maiiwasan ito, kailangan nating maghanap ng mga paraan upang mapangasiwaan ito nang epektibo upang mahawakan ang mga hindi pagkakasundo sa trabaho na may tagumpay.
Ang mga hindi pagkakasundo ay maaaring mangyari sa kahit sino. Sa entrepreneurial world, maaari itong mangyari sa iyong mga customer, empleyado, vendor at iba pang mga tao na nakikipag-ugnayan sa iyo.
Hindi lamang maaaring maganap ang salungatan, maaaring tila imposibleng malutas minsan. Ang pagtratrabaho sa pamamagitan ng labanan ay maaaring maging tulad ng pagsisikap na ibalik ang buhok ng isang bata pagkatapos na gumamit ng gum. Okay, ito ay isang ulok na pagkakatulad, ngunit ang punto ay balido pa rin.
Kaya bakit mahirap na isyu upang mahawakan ang mga di-pagkakasundo sa trabaho? Ito ay simple. Ito ay dahil marami sa atin ang kakila-kilabot sa paglutas ng salungatan. Napakalaking paghahayag, tama ba?
Dahil dito, napipilit kami sa hindi kanais-nais na posisyon na "manalo" sa argumento sa halip na magtulungan upang makahanap ng mga aktwal na solusyon. Kami ay relegated sa sinusubukan upang makakuha ng aming paraan habang ang iba pang mga tao loses.
May magandang balita bagaman. Ang salungatan ay hindi kailangang maging isang hindi maiiwasang hamon. May mga bagay na magagawa mo upang mahawakan ang mga di-pagkakasundo sa trabaho at mas madaling makitungo ang labanan.
Ang susi ay upang mahanap ang mga paraan upang i-on ang kontrahan sa isang pakikipagtulungan.
Kapag nag-frame ka ng hindi pagkakasundo sa mga tuntunin ng nagtutulungan upang makahanap ng isang karaniwang solusyon, nakaka-focus ka sa paglutas ng problema magkasama, hindi lamang sinusubukang makuha ang iyong gusto.
Ang artikulong ito ay magbibigay sa iyo ng ilang mga naaaksyunang mga tip na maaari mong gamitin kapag nakita mo ang iyong sarili sa isang hindi pagkakasundo. Kung isinasagawa mo ang mga tip dito, makikita mo mas madali ang paghawak ng mga di-pagkakasundo sa trabaho at harapin ang kontrahan sa isang paraan na produktibo.
Bawasan ang Iyong Galit
Ang isang ito ay dapat na isang walang-brainer, tama? Kung sinusubukan mong maging isang pakikipagtulungan, ang galit ay walang lugar sa pag-uusap.
Kaya nga sinasabi ko na hindi ka magagalit sa isang salungatan?
Hindi, imposible iyon. Ang sinasabi ko ay kailangan mong tiyakin na ang iyong galit ay hindi naiimpluwensyahan ang iyong reaksyon sa hindi pagkakasundo. Gayundin, kailangan mong tiyakin na ang iyong galit ay hindi pinapanatili ang iyong pag-aaral ng sitwasyon na may layunin.
Narito ang aking numero bilang isang tip para mapigilan ang galit sa pagwasak sa iyong mga pagkakataon sa paghawak ng labanan nang epektibo.
Handa? Heto na.
Shut up.
Ayan yun. Kung nagagalit ka, mas mabuting sabihin nang kaunti hangga't maaari. Kung ang ibang tao ay galit, mas mahusay na masabi hangga't maaari.
Bakit?
Dahil kung ang galit ay pinapayagan na lumago, ito ay lason ang sitwasyon. Kung sobrang galit ka, subukang mabagal ang pag-uusap. Sabihin sa ibang partido na nais mong maglaan ng ilang oras upang isaalang-alang ang kanilang posisyon. At talagang gawin ito. Kung tumatalikod ka sa sitwasyon at tignan ito talaga, mas madali para sa iyo na matugunan ito kapag muli kang nakikipag-usap sa ibang tao.
Kung ang ibang tao ay galit, mas mabuti na hayaan silang makuha ang lahat ng ito. Patigilin sila at siguraduhing nakikinig ka sa kanilang sinasabi. Ang susi dito ay upang makinig upang maunawaan, hindi upang bumalangkas ng isang mas mahusay na argumento.
Kapag nagsisikap kang maunawaan ang posisyon ng ibang tao, ginagawa nito ang dalawang bagay:
- Tinutulungan ka nitong tukuyin ang mga solusyon sa kontrahan.
- Nagpapadala ito ng mensahe na mahalaga sa iyo kung ano ang sinasabi ng iba pang tao. Makakakuha ito ng mga ito upang mapababa ang kanilang bantay.
Minsan, ang paglalaan ng oras upang pakinggan ang lahat ng kailangan upang mahawakan ang mga hindi pagkakasundo sa trabaho at lutasin ang salungatan. Ang ibang tao ay hindi maaaring malaman ito, ngunit ang kanilang pag-iwas ay maaaring magbigay sa iyo kung ano ang kailangan mo upang malutas ang problema sa paraang kapaki-pakinabang sa iyo.
Tanggapin na Maaaring Maling Ka
Gusto mong agad na makuha ang iyong "kalaban" upang mas mababa ang kanilang bantay at pakiramdam na mas komportable ang pag-usapan ang mga isyu sa iyo? Umamin na may posibilidad na maaari kang maging mali.
Hindi ito nangangahulugan na ikaw ay mali. Ang ibig sabihin nito ay bukas ka sa posibilidad na hindi ka maaaring magkaroon ng lahat ng mga sagot.
Mayroong isang bagay tungkol sa pagpapakita ng ganitong uri ng kapakumbabaan na ginagawang mas mahusay ang pakiramdam ng mga tao tungkol sa pag-usapan ang isang potensyal na mapagtatalunan isyu sa iyo. Kapag kinikilala mo ang katotohanan na hindi mo alam ang lahat, ipinakikita nito na handa kang magtulungan upang makahanap ng isang paraan upang malutas ang problema.
Gayundin, ang pagpasok na ito ay nagpapahintulot sa iyo na i-save ang mukha kung ikaw ay tapos na mali. Pagkatapos ng lahat, hindi mo inaasahan na magkaroon ng tama ang lahat, tama ba?
Tanungin ang Iyong Sarili Mga Tanong
Sa anumang salungatan, mahalagang isipin bago ka sumagot. Kung ang isang tao ay naglalagay ng isang ideya o pahayag na hindi ka sumasang-ayon lamang, huwag lang tumalon sa kanan at magsimulang arguing ng iyong posisyon.
Oo, alam kong nais mong ipakita ang iyong katalinuhan kapag pinatutunayan mo na mali ang iyong kalaban. Ito ay isang likas na pagnanais. Ngunit hindi ito produktibo. Pinakamainam na tumalikod at isaalang-alang muna ang iyong reaksyon.
Sa kanyang aklat na "Paano Upang Manalo ng Mga Kaibigan at Impluwensiya ng mga Tao," binabalangkas ni Dale Carnegie ang ilang mga katanungan na dapat nating tanungin ang ating sarili tuwing nagkakasundo tayo sa ibang tao.
- Maaaring tama o bahagyang tama ang ibang tao?
- Mayroon bang katotohanan sa kanyang posisyon?
- Ang aking reaksyon ay ang magpapawalang-bisa sa problema, o gawin itong mas masama?
- Babaguhin ba ng aking tugon ang lalaking malayo? O lumapit ka sa akin?
- Babaguhin ba ng aking reaksyon ang pagpapalagay na mayroon ako sa iba?
- Ang paghihirap ba na ito ay nagbibigay din ng pagkakataon para sa akin?
- Anong presyo ang babayaran ko kung manalo ako sa argumentong ito?
Ang mga ito ay mga katanungan na dapat mong itanong sa iyong sarili bago ka tumugon sa anumang hindi pagkakasundo. Tutulungan ka nila na gumanti sa isang paraan na produktibo.
Malinaw, maaaring tumagal ng ilang oras upang makabisado ang kasanayang ito.
Tulad ng sa nakaraang seksyon, maaaring magandang ideya na maglaan ng ilang oras upang isipin kung ano ang sinasabi ng ibang tao. Ito ay isang bagay na inirerekomenda ni Carnegie sa kanyang aklat.
Kung magagawa mo ito, sa lahat ng paraan, gawin ito. Ito ay magbibigay sa iyo ng oras upang tiyakin na ang iyong reaksyon ay isa na nakakatulong sa paghahanap ng isang solusyon sa problema.
Itanong sa kanila ang ilang mga Tanong
Kung nais mong makita ng iba pang tao ang merito sa iyong argumento, kailangan mo munang sumakay sa kanilang mga ulo. Huwag lamang ipalagay na alam mo kung ano mismo ang argumento ng iyong kalaban at kung bakit pinapatunayan nila ang argumentong ito.
Magtanong muna ng ilang mga katanungan.
Linawin ang anumang mga punto na hindi mo lubos na nauunawaan. Kung mas alam mo ang tungkol sa proseso ng pag-iisip ng ibang tao, mas mahusay kang makikipagtulungan sa kanila sa paglutas ng salungatan.
Narito ang mga bagay na kailangan mong malaman:
- Ang tunay na argumento ng iyong kalaban ay. Ano ang talagang sinisikap nilang sabihin?
- Bakit naniniwala sila na tama sila? Ano ang nagdala sa kanila sa konklusyong iyon?
- Batay sa kanilang mga sagot, paano mo malalaman ang isang paraan upang malutas ang argument sa isang paraan na kapaki-pakinabang sa iyo?
Ang susi dito ay upang tiyakin na hindi ka humihingi ng mga katanungan na may layunin na durugin ang kanilang argumento. Dapat mong totoong hangarin na maunawaan kung saan sila nanggagaling, at bakit.
Hindi lamang ito ay tutulong sa iyo na mahawakan ang mga di-pagkakasundo sa trabaho at epektibong malutas ang salungatan, ipinapakita nito ang iba pang tao na wala ka roon upang salakayin ang kanilang mga ideya. Gusto mo lang maunawaan ang mga ito.
Huwag Magsakripisyo Isang Pangmatagalang Relasyon Para sa Isang Pangmatagalang Panalo
Pagdating sa hindi pagkakaunawaan, maraming tao ang nagkakamali sa pagsasakripisyo sa pangmatagalang relasyon para sa isang maliit, panandaliang panalo. Hindi lamang ito ang isang pagkakamali ng nobatos, maaari itong magdulot sa iyo sa katagalan. Lalo na kung nakikipagtulungan ka sa isang customer.
Kailangan mong maging maingat.
Kapag nakikitungo sa labanan, kailangan mong suriin kung ang labanan na ito ay nagkakahalaga ng panalo. Sa ilang mga kaso, ito ay maaaring maging mas epektibo upang tanggapin ang argumento upang mapanatili ang isang kapaki-pakinabang na relasyon sa ibang tao. Maaari itong maging ang tanging paraan upang makakuha ng kung ano ang gusto mo.
Minsan, ang pagharap sa labanan ay maaaring maging tulad ng paglalaro ng isang laro ng chess. Madalas, may mga sitwasyon kung saan kailangan mong isakripisyo ang isang pawn upang ilagay ang iyong sarili sa isang mas mahusay na posisyon upang manalo sa pangkalahatang tugma.
Kung nakatutulong ito sa iyong dahilan sa katagalan, hayaan silang manalo sa mas maliit na argumento. Hindi lamang ikaw ay makatipid ng oras, magkakaroon ka pa rin ng magandang posisyon upang matupad ang iyong mga layunin.
Tinalian ang Lahat ng Ito
Madalas akong nasa isang posisyon kung saan kailangan kong lutasin ang salungat sa mga galit na kostumer. Nagkaroon ng isang partikular na sitwasyon na madalas na nagaganap.
Ang customer ay tumawag dahil hindi sila nasisiyahan sa isang serbisyo na mayroon sila at nais na kanselahin ito. Maraming mga sitwasyon kung saan ang customer ay sumisigaw at lalo na agresibo. Sa mga sitwasyon tulad ng mga ito, madali upang maging nagtatanggol at galit.
Sa halip, kailangan kong magsagawa ng tip # 1. Pinukpok ko ang aking galit at isinara ko ang aking bibig. Sa halip na arguing likod, pinapayagan ko ang mga ito upang maibulalas. Minsan sila ay magpapatuloy at magpapatuloy.
Nang tapusin na nila sa wakas, tiniyak kong pinaliwanag ko ang anumang hindi ko maintindihan. Sinigurado ko na alam ko kung ano talaga ang problema. Ito ang naging pakiramdam ng isang customer tulad ng kanilang pananaw ay mahalaga at mahalaga.
Habang nagsasalita ang customer, naghahanap ako ng mga paraan upang makahanap ng isang solusyon na nagtrabaho para sa parehong mga customer at kumpanya. Ito ay hindi laging posible sa bawat customer, ngunit ito ay gumagana sa maraming iba pa.
Sa marami sa mga tawag na iyon, natagpuan ko ang aking sarili na admitting na may mga lugar kung saan kami ay mali at nakatuon ako sa paggawa ng anumang magagawa ko upang malutas ang problema. Sa halip na ipakita ang mga customer na sila ay nagkakamali, nakuha ko ang mga ito upang ibababa ang kanilang bantay at makinig sa kung ano ang dapat kong sabihin.
Sa maraming mga sitwasyon, nakuha ko ang mga ito upang panatilihin ang serbisyo at sa ilang mga kaso, kahit na sila ay na-upgrade. Ipinapakita nito na ang paglalaan ng oras upang tumuon sa mga solusyon sa halip na pagpanalo ay maaaring magkaroon ng magagandang resulta. Kung nais mong maging mahusay sa paglutas ng salungatan, i-on ang salungatan sa isang pakikipagtulungan.
Pagkakaiba ng Larawan sa pamamagitan ng Shutterstock
