Ang mga retail return ay isang lugar ng problema para sa mga tagatingi sa anumang oras ng taon, ngunit sa mga pista opisyal, ang problema ay lalong mahalaga. Sa taong ito, inaasahan ng NRF na ang pandaraya sa pagbabalik ng holiday ay nagkakahalaga ng mga U.S. retailer ng $ 2.2 bilyon, ayon sa Return Fraud Survey ng NRF.
Ang pagtaas ng fraud ng pagbalik ay dahil sa maraming mga kadahilanan, kabilang ang pagdaragdag ng katanyagan ng mga gift card, mga bagong paraan ng pagbabayad at teknolohikal na mga likha na nagpapadali sa pag-palsipikahin o duplicate na mga resibo. Ang ilan sa mga pinaka-karaniwang uri ng pandaraya ay:
$config[code] not found- Wardrobing: Ang taktika, kadalasang ginagamit sa high-end na damit o elektronika, ay nangangahulugan na ang isang customer ay bumili ng isang bagay, ginagamit ito minsan at pagkatapos ay ibabalik ito (tulad ng tinedyer na nagsuot ng isang prom dress at ibabalik ito sa susunod na araw, o ang sports fan na nagbalik ng malaki -screen TV na binili niya mula sa iyo sa araw pagkatapos ng Super Bowl).
- Pagnanakaw ng Empleyado: Ang mga hindi tapat na empleyado ay maaaring magkasundo sa mga kaibigan upang maling mag-palsipikado.
- Pagbabalik ng Gift Card: Ang ilang mga fraudsters bumili ng mga produkto na may mga gift card, pagkatapos ay ibalik ang mga produkto at humingi ng cash.
- Pagbabalik ng Resibo ng regalo: Ang ilang mga customer ay humingi ng mga resibo ng regalo para sa mga "huling sale" na mga produkto upang maaari nilang ibalik ang mga ito para sa credit ng tindahan.
- Falsified Resibo: Paggawa ng mga kopya ng mga resibo at pagbabago ng mga petsa o presyo.
- Ninakaw Merchandise: Sinasamantala ng mga magnanakaw ang mga liberal na pagbabalik ng mga negosyante upang bumalik sa mga bagay na kanilang ninakaw at kumuha ng pera. Ang isang napakalaki 92 porsiyento ng mga nagtitingi sa survey ng NRF ay nagsabi na nakaranas sila nito.
Isinulat ko noong nakaraang taon kung paano bumuo ng isang patakaran sa pagbalik para sa iyong tindahan, ngunit anong mga karagdagang hakbang ang maaari mong gawin upang maiwasan ang pagbalik ng pandaraya?
- Kung nagbebenta ka ng mga mamahaling produkto, tulad ng mga consumer electronics o mga kasangkapan sa bahay, maaaring gusto mong singilin ang isang restocking fee para sa anumang pagbalik. Ito ay makakatulong sa hindi paghahangad ng mga magnanakaw.
- Kung mayroon kang isang e-commerce na site bilang karagdagan sa retail store, hinihikayat ang mga customer na ibalik ang mga produkto sa tindahan. Bigyang-diin na ito ang pinakamabilis na paraan upang makuha ang kanilang pera. Minsan, ang mga magnanakaw ay nagbabalik ng mga pagbili sa pamamagitan ng koreo at inilakip ang katulad na mga gamit na ginamit sa halip - isang pandaraya na kung minsan ay hindi napansin hanggang sa ma-proseso ang pagbalik. Ang mga in-store na pagbalik ay makakatulong upang pigilan ito.
Isa sa mga pinakamahusay na tool sa iyong pagtatapon ay isang magandang punto ng pagbebenta system. Ang mga sistema ng POS ngayong araw ay nag-aalok ng maraming uri ng mga tampok upang pigilan ang pagbalik ng pandaraya. Mag-tap sa mga tampok ng iyong system, o maghanap ng isang sistema na nag-aalok ng mga tampok na ito:
- Subaybayan ang pagbabalik sa isang pang-araw-araw na batayan upang makita mo ang anumang hindi pangkaraniwang mga trend. Maghanap ng isang sistema ng POS na nagpapakita sa iyo ng pangkalahatang mga istatistika para sa mga pagbalik, pati na rin ang pagpapaalam sa iyo na mag-drill down sa mga detalye. Ang isang uri ng produkto ay nagsisibalik ng maraming? Ang ilang mga customer na gumagawa ng maraming mga nagbalik? Mayroon bang isang empleyado na patuloy na nakakakuha ng karamihan sa mga nagbalik? Ang lahat ng ito ay maaaring pulang mga flag na nagpapahiwatig ng panloloko.
- Kung nalaman mo na ang ilang mga customer ay may maraming mga nagbalik, maaari mong gamitin ang field ng mga tala ng iyong POS system sa mga direksyon sa pag-input o impormasyon para sa mga empleyado. Halimbawa, ang mga tala ay maaaring magbabala sa mga cashier ng mga karagdagang hakbang na gagawin kapag nakitungo sa mga kostumer na ito, o ipakita na ang tao ay may isang kasaysayan ng merchandise ng "warehousing".
- Gumamit ng mga digital na resibo. Kapag ang mga resibo ay na-digitize, ang iyong mga empleyado ay maaaring ma-access ang mga ito gamit ang sistema ng POS kahit na ang bumabalik na customer ay walang resibo sa kamay. Sa ganitong paraan, maaari nilang i-verify na ang pagbili ay aktwal na ginawa at anong paraan ng pagbabayad ang ginamit. Kahit na ang isang customer ay nagtatanghal ng resibo ng papel, ang pagsisiyasat nito laban sa digital na resibo ay makikilala ang pandaraya tulad ng pagpapalit ng mga petsa, presyo o produkto.
- Gamitin ang pag-verify ng check. Kung mayroon kang mga kostumer na nagsusulat pa rin ng mga tseke, kailangan mo ring mag-alala tungkol sa pag-check ng pandaraya. Ang isang sistema ng POS na kasama ang pag-verify ng check ay nagpapahintulot sa iyo na ihambing ang mga tseke sa isang database ng mga masamang manunulat ng masuri, at kahit na ma-access ang checking account ng customer upang makita kung mayroon siyang sapat na pondo para sa tseke.
Hindi mo maalis ang lahat ng pandaraya sa pagbabalik, ngunit sa pamamagitan ng pagsasagawa ng mga hakbang sa itaas, ikaw ay may mahabang paraan upang maiwasan ito.
Package Delivery Photo via Shutterstock
1 Puna ▼
